自组织团队的建设

      中图分类号 N 941.4；O 415.3文献标识码 A

      复杂性、动态性、不确定性是现代企业经营环境的主要特征，在这一环境下建立起什么样的组织结构才能保证企业生存与发展，是近些年来组织管理研究与实践领域的重要课题。其中团队工作被越来越多的企业看重，团队建设已经成为组织变革的重要内容。围绕高绩效团队的建设，国内外专家学者提出许多意见和建议，企业的实践也积累了许多经验性知识。复杂性科学的复杂适应系统理论为研究高业绩团队的建设提供了新的思路与方法。本文将根据复杂适应系统理论，提出自组织团队这一概念，围绕团队自组织工作的基本要素并结合案例，阐述自组织团队建设的过程及其基本原理。

      1 自组织团队的概念

      在过去的近30年里，复杂性科学的研究者们一直在努力探索复杂适应系统（Complex Adaptive Systems）的发展规律。复杂适应系统无处不在，例如股票市场、互联网、人类社会和各种组织。一个复杂适应系统的形成过程中，系统中的行为者（agent）彼此的行为是相互关联的，一个行为者行为的改变将会影响其它行为者的行为，每一个行为者也都根据自身所处的环境对未来做出判断并决定下一步的行动。复杂适应系统在演化过程中，行为都不断地追寻最适合自己生存与发展的系统演化模式。一旦系统内部行为者之间的互动平衡状态被打破或外部环境发生了变化，系统演化的模式就需要重新塑造。复杂性科学研究表明，自组织是复杂适应系统的一个主要演化模式。在自组织演化的复杂系统里，内部行为者相互作用下所产生的结构和状态模式不是由像传统的企业组织那样由上层的或外部的力量强制实现的，而是涌现于系统行为者的相互作用之中[1]。

      团队是一个开放性的系统，它能与外部环境不断地进行物质、能量和信息的交换。当团队内部或外部环境发生变化时，在内部动力机制（来自于团队成员之间的相互作用以及影响成员相互协作的管理规则）作用下，团队能够产生出适应新环境的新结构和相应的演化模式。自组织工作可以是团队工作的一种模式。因此，自组织团队可以看成是能够自发地产生新的演化模式的一种复杂适应组织，当环境的条件改变时，它能够自行转变其运行模式，以适应环境的需求。

      2 团队自组织工作的过程

      团队自组织演化的内在动力来自其内部以及内部与外部之间的相互非线性作用，使得各个部分不能是独立的、不相关的，它们共同产生整体行为，整体行为又反作用于部分，迫使部分之间协同作用。这一迭代过程包括下述相互循环的两个阶段，如图1所示。

      

      图1 团队自组织工作过程示意图[2]

      2.1 从局部相互作用到整体涌现的过程

      团队成员相互作用的结果是整个团队某种现象的涌现，比如用绩效衡量的绩效水平。由于团队工作是开放性的，那么在外界条件发生变化的情况下（比如引入新技术），成员之间关系将需要发生调整，即旧的稳定态失衡，达到一种临界不稳定态。由于团队成员存在观念、专业技能、个人行为等方面的差异，在他们之间的相互作用下，这种不稳定性将波及到团队的所有成员。当个别成员偏离旧状态的行为将导致团队这个系统对称性的破坏以后，团队就将试图寻求新的团队成员关系和成员角色来适应环境变化，一旦新的团队关系和成员角色确定下来，新的行为模式就涌现出来了，团队进入一个新的稳定态。[2]新的团队模式又将约束每个成员的行为表现。比如说，有一个某产品销售策划小组，小组成员已经在过去的一段时期内形成了一整套处理客户问题的固定模式，比如如何寻找潜在顾客的姓名，如何与顾客商谈接洽，以及如何与生产、财务等部门进行协作等。很显然，这种工作模式是团队在公司长期的发展过程中，成员间不断的信息交流——反馈——相互作用——信息交流——反馈——作用……的结果，一个加入该小组的新成员一般要求努力适应这种工作模式，从而使得这种模式相对固定下来。这一过程如图1左边向下箭头所示。

      2.2 从整体涌现到局部相互作用变化的过程

      在一种模式涌现出来以后，就会在团体文化、群体规范、约定俗成的运作程序等方面影响着团队成员的行为。这种约束作用，一方面具有积极意义，能使成员自行处理一些常规的团队工作，从而节省精力去完成更富有创造性和挑战性的任务；另一方面，它又会产生负面影响，即由于对于旧的行为模式的过多依赖而束缚了团队的思想和行为，使其养成不良习性而无法更好地去适应新的环境。比如说，有一组专门处理顾客服务方面投诉的团队，团队成员养成了一种习惯（模式），即他们把一些顾客的愚蠢问题或行为作为一种茶余饭后的谈资，并且相互交流、乐此不疲。毫无疑问这种行为模式会导致团队成员将注意力放在收集有关顾客的一些无聊话题上，新加入的团队成员也会迅速养成这种不良习惯，甚至有些团队成员会为了谋求下一个饭后闲聊的话题而主动与顾客挑起事端。而要改变该团队的这种模式，企业必须进行组织变革，采取相应措施去干涉它，直到产生企业期望的新模式为止。这一过程就是对团队自组织工作过程的他组织介入。