今日的工作环境已变得非常复杂。企业的改革或兼并、日益激烈的市场竞争、全球经济不景气造成的下岗失业等许多因素，都使得企业员工的工作环境变幻无常，必须随时准备接受工作环境的挑战。这种环境造成的压力，使得企业员工面临许多从未遭遇过的问题，包括有关个人、家庭或社区等层面的社会问题。企业员工承受过多的压力，心理健康亮起了红灯，生产事故频发，企业的生产力、竞争力深受影响。而这些问题单凭个人的能力难以解决，必须依靠专业的知识、技术以及组织的协助才能获得解决。因此，如何保障员工身心健康，调节员工的心理与行为是当今企业界非常重要的课题。西方企业界目前盛行的员工协助方案（employee assistance programs，简称EAPs）正是帮助企业员工解决问题，帮助企业降低经营风险和提高生产率的有效方法。 一、员工协助方案的概念 员工协助方案，可追溯到1917年美国纽约梅西（Macy）百货公司所建立的员工咨询系统。当时企业经营者面临许多劳动力问题，如高流动率、怠工、装病等。为了处理这些问题，梅西百货公司首创社会服务部门，由Evans小姐担任询问及精神治疗角色，协助公司员工及眷属解决问题。但当时，员工协助方案并不流行。1960年美国推行“工业戒酒方案”帮助酗酒员工戒酒以后，越来越多的企业主开始采用员工协助方案，帮助处理更广泛的员工个人问题，并培养员工掌握独立处理问题的能力。1982年，Walsh首次提出“员工协助方案”这个概念。员工协助方案旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人或情绪问题。自那以后，这个概念就不断得到发展。其他研究者也从不同的角度对“员工协助方案”的概念进行了界定。Googins（1987）认为，员工协助方案是“通过合理干预方法去了解、测试与诊断那些会影响员工工作表现的重要问题”。Bohlander和Scherman（1992）则认为，员工协助方案就是“协助员工解决社会、心理、经济与个人健康等方面的问题，通过协助方案提供诊断、辅导和协商等服务，以期解决员工个人情绪或家庭问题，尤其是预防影响员工工作情绪与能力的问题的产生”。Dessler（1994）认为，员工协助方案是“企业的一套正式方案，是由雇主针对那些有酗酒、赌博或压力等问题的员工，提供一些有关咨询或治疗的方案来协助他们解决个人或工作问题”。Fishman（1999）认为，员工协助方案是“以员工为导向的福利管理”。Growth Dynamics EAP，Inc.（2002）发表的观点则是“提供可信任的全方面服务，以协助员工处理尚未影响工作绩效的个人问题”。综合以上各位学者或研究机构的观点，我们认为，员工协助方案是一种组织机制，可用来帮助员工解决影响工作绩效的个人问题与烦恼，最终目的是预防影响工作的问题的产生。所以，员工协助方案有别于一般的福利措施，它是专业人员运用适当的知识与技术与企业内有关人员联袂提供的诊断、辅导、咨询等服务，旨在协助员工处理其个人、家庭与工作上的困扰与问题。 二、员工协助方案的服务内容 员工协助方案的内容覆盖面相当广泛，其分类目前还没有统一标准，但我们主要可从以下几方面来进行研究： 1.按协助内容的社会属性划分 从西方国家的实践看，员工协助方案目前主要包括三方面的内容：（1）员工在工作上遇到的问题，包括工作设计、专长发展、工作调适、职位转换、职业生涯发展、绩效考核、职位晋升、退休规划和离职安置等。（2）与员工个人或家庭生活相关的问题，如家庭婚姻、生活管理、休闲娱乐、保险规划、托儿养老、人际关系及经济和法律等问题。（3）健康方面的问题，主要是强调有效、系统地整合企业内部服务与外部资源，以帮助员工解决心理卫生、压力管理、运动保养、饮食健康、嗜药吸毒、酗酒好赌等问题。 2.按员工的需求属性划分 员工协助方案可分为六大类：（1）咨询类——工作调适、生活问题、身心健康困扰及职业生涯发展咨询。（2）教育类——新进员工培训、心理卫生知识推广、员工社团运作等。（3）申诉类——采用书面、电话或面谈等方式处理员工的不满或意见。（4）福利类——急难救助、奖助学金、托儿，托老服务等。（5）休闲类——组织休闲、联谊、娱乐活动。（6）其他——各种协调工作、协办性工作和组织发展工作。 3.按干预员工的程度与深度划分 员工协助方案可分为四个方面：（1）休闲娱乐方案。这类方案是以组织休闲、联谊、娱乐活动为主，使员工能通过相关措施来舒解身心压力，达到预防问题发生的功效。（2）教育和成长方案。这类方案侧重于提供学习、成长机会以及生活常识，使员工能通过学习来增强个人处理与面对问题的能力，达到预防问题或及早发现问题的目的。（3）干预治疗性方案。这类方案包括旨在解决压力、酗酒吸毒、忧郁焦虑及骚扰等问题。（4）组织发展方案。这类方案主要是协助企业主管进行员工管理，并塑造和谐的组织文化及组织气氛。 三、员工协助方案的运作模式 员工协助方案的运作模式会因各企业经营状况、规模与目标的不同而有所差别。一般而言。员工协助方案运作模式可分为以下四种： 1.内部模式 是指企业自行设立员工协助方案专职部门，聘用具有社会工作能力的理、咨询和辅导等专业人员来负责。企业内部员工协助方案部门，除了可以直接帮助员工解决问题，还可以为本企业建立外部资源关系网络，利用外部资源来帮助员工解决问题。 2.外部模式 外部模式又称为契约模式，是由企业付费委托具有心理、咨询和辅导等专业能力的机构或顾问来提供所需的服务。而这种模式主要有两种形式；一是由外部公司提供整套服务方案；二是由企业委托一般社会服务机构办理。
