中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-8409（2003）03-0023-03 著名管理学家德鲁克（Drucker，1993）认为，知识作为企业的一种资源，在未来将比物质资本有更大的影响，知识正越来越成为公司最重要的战略性资源。日本知识管理专家野中郁次郎（Nonaka，Ikujiro，1991）也指出，在一个不确定性为唯一确定的世界里，企业持续竞争优势的确切来源是知识。 然而，激烈的竞争和产品生命周期的缩短，已经降低了许多专门知识给公司提供持续竞争优势的程度。研究表明，许多行业开始都是被一家拥有专门知识的公司支配，但当其它公司获得了专门知识后，这些公司便迅速失去了它们的领先地位，甚至退出原来所在的行业。1970年的财富500强企业到1991年只有不到40％仍然是500强企业，也说明了同一问题。更值得注意的是，如果行业发生变革，而公司迅速开发和扩散新知识的能力与之不相匹配，核心能力将转变为妨碍公司发展的核心刚性。要提供可持续竞争优势，人们需要那些难以被外界复制的知识，并且具有迅速开发新知识的能力。 但人们在开发基于知识的无法模仿的核心能力时，常常陷入两难的境地，即知识要易于在公司内传播，但又不容易扩散到公司外部。一方面，不能传播的知识对公司创造价值的能力只能产生有限的影响，同时由于只是少数人的个人知识，还存在巨大的道德风险；另一方面，能够在公司内传播的知识，一般也容易扩散到公司外成为行业知识，不能成为持续竞争优势的基础。要解决这一矛盾，对于提供持续竞争优势的知识，要使它们成为公司核心能力基础的技能和资源，就必须在公司内具有相对广泛的可传播性，而又很难为其它公司所复制或开发。意会知识复制的困难性使意会知识成为其它公司无法学、学不全的独特资产，从而成为难以模仿的竞争优势的基础。 一、意会知识概述 1.意会知识的概念和特点 意会知识的英文原词是“tacit knowledge”，也可翻译为缄默知识或意会知识，由英国20世纪著名物理化学家、思想家波兰尼（Michael Polanyi）1957年在《The Study of Man》一书中首次提出。与意会知识相对应的是显性知识（explicit knowledge）。显性知识是指那些通常意义上可以用概念、命题、公式、图形等加以陈述的知识；而意会知识则指人类知识总体中那些无法言传或不清楚的知识。波兰尼的一句名言：“我们知道的多于我们所能表达的”清楚地表明了意会知识的内涵。意会知识包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”（know-how），其特点是：（1）无意识性，即意会知识的拥有者常常并没有意识到自己拥有的意会知识；（2）环境依赖性，即意会知识作用的发挥依赖特定的环境或氛围；（3）个体性，指意会知识的主要存在载体是个体；（4）来源于长期的经验体验；（5）难以编码和存储，不能以规则的形式加以传递。 2.意会知识的作用 对个人而言，掌握对组织有价值的独特的意会知识无疑是重要的竞争性资源。具有同样教育背景的人由于工作经历的不同可能形成个人能力的巨大差异，其实质就是意会知识的差异。人们通过学习可以增加显性知识的存量，但这不能使他成为专家。 对企业来说，知识资源被形象化地描述为一座冰山。结构化的显性知识是冰山可见的顶峰，这部分知识容易发现、识别和共享。冰山下隐藏的大部分是员工头脑中的意会知识。结构化的显性知识对企业核心能力是重要的，但需要意会知识才能更好地将它变成现实。意会知识使工作更加圆润，可以改善决策，提高工作质量、顾客服务水平与生产效率。 意会知识对提高一国的竞争力也十分重要。例如在18世纪，法国和英国争夺欧洲的技术领先地位。当时，英国在钢铁制造方面处于领先，为获取英国人的技术，法国甚至派出许多工业间谍，但这不足以获得英国钢铁工业的关键技术。英国的技术工人拥有专门的意会知识，如控制煤加入熔膛的速度和位置，并且根据煤块的质量变化进行相应的调整，有时还要改变煤块的尺寸和等级等等，而这种判断力是不可能从书本上学到的。最终，法国通过引进技术工人，获得了钢铁制造诀窍，尽管英国法律禁止技术移民输出。同样，美国纺织工业通过同样的办法取得了成功。当今世界上许多国家都试图拥有原子弹，尽管原子弹的工作原理众所周知，但它的制造依赖许多关键的意会知识，这些意会知识必须通过大量的核试验才能获得和保持。 3.意会知识的主要形式 根据卢比特（Roy Lubit）的分类，组织中有4种类型的意会知识：（1）难以表达的技能，即知道怎样（know-how）；（2）心智模型（mental models）；（3）处理问题的方式（ways of approaching problems）；（4）组织惯例（organizational routines）。其中，前3种形式存在于组织员工的身体或头脑中。 许多技术诀窍都不能完全用词语解释，例如从管理高尔夫俱乐部到生物实验室的细胞处置。实际上，许多工人拥有的技能是以意会知识为基础。 意会知识的第二种类型是心智模型。心智模型是认知心理学上的概念，是认知科学家用来描述人们对于自身接触到的人、环境和事物的态度。心智模型能给人们揭示事物复杂、难以表达的内部构造，包括哪些要素是核心以及要素之间怎样关联的示意图。此外，心智模型还影响人们是否信任地看待别人，看待机会的方式和如何判断风险。因此，管理者的意会心智模型极大地影响他们的决策。由于心智模型常常被无意识地使用，因而是意会知识。
