企业组织内部边界的渗透研究

      中图分类号：C936

      文献标识码：B

      文章编号：1001－8409（2003）02－0084－03

      一、引言

      “企业边界”这一概念，最早是由科斯（Coase）1937 年在他的著名文章《企业的性质》中提出的。随着钱德勒（Chandler,A.D.Jr）、 威廉姆森（Willianmson,OE）、契斯（Teece）、罗恩·阿尔什克纳斯（Ron Ashkemas）等对企业边界理论的进一步研究，其发展轨迹表现出由静态（即认为组织的边界是明确、清晰与固定的）趋向动态（即认为企业的边界是随着环境条件的变化而变化的）、由注重外部边界到内外边界并重的发展趋势。学者们普遍认为规模（size）、角色清晰（roleclanity）、专门化（specialization）和控制（control）是20世纪导致企业成功的几个关键因素。企业外部边界越大，其效益越好（因为大企业能够产生规模经济的优势）；企业为了使效益最大化，其工作任务被不断细分，专业化程度越来越高，个人角色和自主权在企业中定位明确；企业内部控制权责边界（垂直边界）十分确定；同时，企业中职能部门的权限边界（水平边界）也十分明确。

      然而随着企业竞争环境的日益动态化，传统的成功因素已失去往日的魅力，动态环境下导致企业成功的关键因素演变为：速度（speed）、柔性化（flexibility）、整合（integration）和创新（innovation）。它需要企业快速地回应顾客、要求员工不断学习，企业应更多地注重流程而不是专门化的环节。为了有效地应对外部环境的变化，企业组织原有的内外边界必须相应地作出调整与突破。企业内的边界将越来越相互渗透，企业外的边界将变得越来越模糊。

      二、企业内部边界的渗透

      约翰W·戈德纳（John W·Gardner）在《如何防止组织衰败》（《Howto Prevent organizational Dry Rot》一文中认为管辖权的分界线是可以根据情况的变化而改变的，强调指出“分工是组织的核心问题”，“没有公司、部门、科室等结构划分，综合的现代组织不可能存在下去。”针对很多组织结构妨碍企业运作的现象，认为其原因大多是因为“它是为实现过去某一目标而设立的，这些目标现在有效，将来未必有效。大多数组织的结构是为了解决已经不存在的问题。”内部结构的灵活性是防止组织衰败的重要原则之一。因此，问题不是去减少层级，解除分工，而是怎样使他们“健康”、灵活。正如美国未来社会学家托夫勒所指出的，在超工业社会，每个组织成员都是临时组合，可分可离；每个单位与许多其他单位不仅仅有纵向联系，而且有横向联系；决策也象产品和服务一样，是因地制宜，而不是标准化。实现企业内部边界的渗透从垂直边界与水平边界着手（见图1）。

      

      图1 组织内部边界渗透模型

      资料来源：Ron Ashkenas's Wingand Turing Dinesonsfor Greatin Healty Heradies

      （一）垂直边界的渗透路径

      垂直边界不是固定不变的，而是随着环境的变化而变化的，尽管我们不能一概否认组织层级即企业组织的垂直边界，但如果垂直边界刚性太强，在动态竞争的条件下将有损组织的竞争力。因此，需要在可渗透性和刚性之间寻找平衡。垂直边界的渗透由四个自变量决定，即信息、能力、权力、报酬方式。

      1.信息。信息是沟通组织系统的实质本体，信息在组织中扮演着重要的角色，拥有信息的多寡决定组织管理者决策的正确性。在传统组织中，管理者控制信息，信息主要集中于管理者手中，其它员工无法获得、分享相关信息，因此一切决策都等待管理者作出。在动态竞争的条件下，由于管理者精力和能力的局限，致使其无法对所有变化无常的环境作出正确、及时地回应而耽误时机。因此，它需要管理者将信息尽可能多地与员工分享，问题一经出现，现场人员或相关人员能及时作出决策，有利于组织随着捕捉瞬间即逝的市场机会，消除尚处于萌芽之中的问题。同时，管理者信息的独占，将不利于组织共同目标的认同与建立，垂直边界的渗透必须使信息由小范围向大范围延伸，将有利于员工共同目标的认同及员工能力的充分发挥。

      2.能力。在传统的层级组织中，由于对技术和机器、大规模生产的偏爱，注重分工及专门化程度，因此，只要求员工拥有部分技能，掌握片面、零碎的知识就可以生存下来，领导能力只是存在于组织高层职位中，在组织低层，人们只有狭窄的技术能力，即只需要拥有其现有岗位的能力，其它都不必具备，能力的垂直边界十分清晰、确定。在动态竞争的环境中，组织要时常应对变化的市场，因此要经常调整组织结构、调整员工以应对快速的市场变化，原来只拥有狭窄技术的员工无法适应组织对其的新要求。因此，鼓励员工不管其等级或工作性质如何，都要热情参与或做他们能做的一切，善于打破其组织的能力边界。同时，注重所有层级员工的训练和发展，要求每个层级上的员工都要拥有各种技术和了解不同的文化，通过培训和雇佣有才能的员工去补充组织原有能力的不足，使能力向组织内所有成员渗透。