何为不好的上司？ 模式很简单：抱起双臂，往后一坐，含糊不清地说：“我不必和员工们讲，他们干得很好，因为我付给他们工资就是让他们工作的。” 只要你这样做，那么你不仅仅是一个不好的上司，而且是一个令人鄙视的上司。如果把员工当作商品来对待，他们很快就会厌恶为你工作。 同样，作为一个好上司或好经理的模式也很简单：发现员工们的优点，对他们表达你真挚而诚恳的理解和赞赏。 《1001种奖励员工的办法》一书的作者鲍勃·尼尔森认为，在员工们希望得到的奖励中，排在第一位的是，顶头上司的口头赞赏或表扬。排在第二位的是上司的书面表扬或赞赏。他还引用一个调查显示，58%的员工认为上司不欣赏自己的工作。 奖励员工并不是一件复杂的事情。 《世界上最科学的管理原则》一书的作者米歇尔·立波夫认为，如何回报员工，员工就如何工作。如果你想改变员工的行为，激励他们提高工作效率，你必须让他们知道自己的业绩将获得何种回报。 这并不是件复杂或伤脑筋的事情。赞赏就是动力，并且，它总是比其他一些所谓高明的计划更有效。 在我的管理研讨会上，每当讨论如何调动员工的积极性时，我经常进行民意测验，看一看有多少人在工作中受到的赞赏太滥。几乎没有人举手。如果有人举手，那他通常是坐在上司旁边，觉得不得不这样做。心理学家威廉·吉姆斯说过，人们渴望得到赞赏，没有人从内心里认为自己受到的赞赏太多。因此，赞赏是强大的动力。 非正式的表扬对于建立和谐的人际关系、保持高昂的士气很有效。同事间的赞赏和表扬对于团队高效状态的形成和保持也很有效。然而，与非正式奖励法相比较，正式奖励法的作用较小且难以预测。正式奖励法通常只在短时间内起作用，而且在一个单位起作用并不一定在另一个单位也起作用。 钱的作用多大？ 金钱奖励是重要的。可是，心理学家却告诉我们，金钱顶多是种短期动力，时间一长，“这是应得的权利”的想法就会取而代之，其推动作用就会很快丧失。如果你怀疑这一原则，想一想职业竞技场，运动员们薪金几百万，可还是常常抱怨。无论得到多少，不久以后，他们想得到更多。 金钱很重要。你应该付给员工们可观的薪金。否则，他们将不满意。人们工作是为了得到钱，但是金钱不能够激发人们长期处于最佳工作状态，你无法通过金钱游戏取胜。 奖励员工的六种有效原则： 虽然任何方式的奖赏和激励计划都应该发自真挚而诚恳的赞赏，但仍有一些基本原则可以帮助你制定较有效的正式奖励办法。 1、奖励必须推动机构目标的实现。你应该奖励你希望反复出现的行为。因此，首先要找出哪些行为有助于你的机构实现其目标。其次，决定奖励上述行为的最佳方法。对于促进机构成功的行为要加以鼓励。 2、奖励应该公平。奖励是否公平，旁观者清。人们通常认为，人人都有机可得的奖励是公平的。如果仅有少数人能得到，则不公平。 "80/20"原则适应于团队：团队80%的成绩可能是由20%的员工创造的。你必须对这些业绩好的员工进行奖励。为了激励其他员工，应该让他们认识到，如果付出必要的努力自己也能获得奖励。如果人们认为他人有不公平的优势，那么这一奖励会失去激励作用。例如，如果大多数人都认为只有那些有幸取得最佳业绩的人才有机会获得奖励，这种奖励计划就不会起作用。 3、奖励必须促进合作。奖励应该鼓励人们团结工作。虽然竞争会激励人们去争取优秀业绩，它同样会破坏团队合作，因为它会引发妒忌和怨恨。竞争通常导致优胜者和失败者，合作却能让每个人获胜。 使奖励达到“双赢”的办法是，对达到既定工作目标的每个人进行奖励。而“一赢一输”的奖励法是仅对第一名进行奖励。不要把奖励限制在特定的群体中，不要忘记奖励其他合作队员。如果你的队员因成功地完成一个项目而受到了奖励，而他的主要支持者却与此无缘，你就会在无意之中制造了一种不合作的环境。因此，对于实现团体目标而作出贡献的每个人都要进行奖励。 4、奖励应该对工作有积极的推动作用。奖励的作用经常很难预测。可以短期试验对奖励计划进行测试，确保其对工作有正面影响。如果测试有效，则实施，否则，放弃它，另找其它奖励办法。 奖金提示：将正式奖励计划分短期实施。因为大多数计划会很快丧失其积极作用，所以，制定奖励计划时，要设定有效期。如果发现一个真正的优胜者，使计划再延长一个有效期，这样，你就不会因计划失效而诅丧。 5、奖励在顺利时期和困难时期都应该生效。有的机构知道在顺利时期如何做，但当困难时，却像黑寡妇蜘蛛一样，游戏一结束后，就将雄蜘蛛吃掉。因此，即使日子很艰难，也要想方设法来奖励那些成绩突出的员工。 在顺利时和困难时，人们对奖励的评价是不一样的。例如：面临上涨行情时，员工很看重股票买卖权，因为股票通常会升值。面临下跌行情时，同样的奖励效果会较差，因为股票买卖权已失去其重要性。 6、奖励应重点放到服务客户的工作上。做生意的目的是得到或保持客户。如果你的员工们高高兴兴、奖励丰厚，却不好好对待顾客，你在生意场上就会站不住脚。你是否有过这样的经历：你在收银台前等候付款，而商店员工却对顾客很冷淡，在一边谈笑？他们的确谈得很愉快，而你可能到另一家商店去采购了。
