中图分类号：FP393.4 文献标识码：C 文章编号：1002-9753(2000)11-0094-07 随信息技术进步与扩散，电子商务进入的技术障碍和资金障碍已经大大降低，Internet商业化应用使许多人相信电子商务时代的来临。然而，基于Web技术的网站已经历了“高出生率”阶段，进入了“高死亡率”和购并阶段。有人预言60%至90%的绝大多数网站将在1年内消失。这种残酷现象表明，当前对电子商务由什么构成、对公司如何构建基于Internet的电子商务发展战略、对第三方网站发展战略仍存在模糊认识，网站所谓“注意力经济”值得深思。美国一份调查报告也显示，一些实践者认为电子商务就是基于Internet的买卖行为，而多数研究者认为电子商务包括全部的售前和售后事务[1]。电子商务实践与理论研究的差异，一定程度上也说明了当前电子商务急功近利的盲目性和尴尬境地。 当前，我国关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题都没有解决[2][3]。例如，哪种电子商务最适合公司所处的环境？公司如何构建电子商务平台重组业务关系？公司如何通过Internet技术和电子商务获得竞争优势？当前，最流行观点夸张了基于Internet的电子商务产生竞争优势的潜力，非常笼统地从直觉上认为电子商务“应当”节约交易费用，提高交易速度，实现“365×7×24”销售模式，增进客户忠诚度，等等。很少关心电子商务这些竞争优势如何完成？如何长期保持？发展瓶颈在哪里？特别是在我国电子商务环境尚不健全的条件下，电子商务优先发展的重点和途径是什么？如何通过新商务模式—电子商务—增强企业的竞争力，迎接WTO对企业的挑战？ 本文从电子商务的战略目标出发，提出支持企业电子商务发展战略的三级技术平台和信息资源架构，认为在电子商务环境尚不健全的情况下应优先发展基于Extranet的“B2B”电子商务。我们认为，声誉管理、信息知识管理和多企业核心业务重组，可以作为电子商务环境不健全的补充和建立长期竞争优势的管理战略；认为由于我国企业信息技术的设施薄弱，知识和经验相对不足，电子商务对我们来说是新挑战、老问题，要真正解决，任重道远。 一、电子商务战略目标 Zwass[4]认为，电子商务是“共享商业信息，维持业务联系，通过远程通讯网络进行商业行为”，电子商务不仅包括买卖行为，也包括公司支持这个目标的各个业务过程。Applegate等[5]也认为电子商务除电子买卖产品外，包含更深层的业务过程重组和战略联盟形成。电子商务涉及公司内部和外部的价值增值链的上游和下游业务行为。Kalakota和Whinston[6]认为四类信息技术构成了电子商务：(1)通过Email和Fax进行信息交流；(2)构建可共享的网络数据库，提高公司内部协作水平和外部战略关系；(3)电子文件交换和电子支付系统；(4)建立电子网站，提高公司市场营销、广告、销售和客户支持的能力。 最近一次电子商务观调查(www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys)中，多数管理者认为电子商务就是建立网站，提高市场营销、广告、销售和客户支持能力。对于电子商务类型，多数管理者认为电子商务应是“B2B”应用。在当前我国电子商务发展的实践中，也反映管理者这种看法。 不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力——产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。连岳[7]在“寻找卡尔维诺”的艰难经历中讥刺“以为数字化一来，原来的都不算了，想和别人站在同一起跑线”的天真想法。电子商务对参与企业竞争力有一定的重要影响，甚至是战略性意义，这些影响将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。如果一个网站不能提供有竞争力的产品或有价值的信息，这个网站的“注意力”将大打折扣。那种认为“建立了网站、发布供需信息、提供接受订单输入、接受售后信息服务”就是“电子商务提高了客户忠诚度和提高了竞争能力”的想法是非常肤浅的。因此，不管是第三方网站，还是自营的网站，都应当吸收有竞争力的产品、供应商、制造商、分销商和客户参与[8][9]，发布有价值的信息，维持稳定的交易量。同时，电子商务应当充分利用信息技术（特别是Internet技术），培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建“供应商的供应商←→供应商←→制造商←→分销商”的基于信息交流和技术创新的战略联盟。更深层次的电子商务要包含三个方面的要素：(1)支持市场营销、广告、销售和客户支持的功能；(2)支持电子商务、信息处理的后台应用系统和敏捷反应系统；(3)支持高效的信息交流和技术创新的竞争性R&D协作功能。从技术角度看，三要素依次变得复杂和系统化；从战略意义看，战略性逐步递增，并相互支持。对于企业来说，电子商务及其支持系统不仅是获得稳定、真诚可信、质优价廉、对企业核心能力有促进作用的供应渠道，也是维持和拓展销售渠道、提高企业综合竞争力的必需工具，更为重要的是，它们应当是高效率、高效益、快速反应的产品创新、技术创新、管理创新的R&D战略联盟。 对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术发展和扩散，电子商务进入的技术障碍和资金障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。对于那种基于Web技术、集新闻、广告栏和（百货）商店于一体的第三方经营的网站，仅靠风险投资和“注意力经济”带来的微薄广告收入是没有发展前途的。
