〔中图分类号〕F27 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-7326(2000)08-0058-04 一、面向21世纪的企业管理创新新动向 以知识为关键资源的新经济浪潮正扑面而来，面向21世纪的世界企业管理，正进入一个新的创造性发展时期，其中有六个值得重视的新动向。 （一）前四代的管理正在走向以知识管理为中心的第五代管理。 回顾半个世纪以来，世界的企业管理走过了科学管理（1922-1933年，被哈佛商业评论称为科学管理年代，主要强调经济决策权下放，员工参与管理、企业重视员工培训。以下凡是哈佛商业评论不另注明）；政府调控（1933-1940年，美国政府挺身而出，出台了许多有关经济政策的规定，“主管叫跳，部属就跳”的管理方式不再灵验，要用科学的眼光看待决策的过程，马斯洛还提出了有名的“需求金字塔理论”），营销与多元化年代（1947-1959年，组合分析，企业集团、管理教育等成为大众讨论的主题）以及策略和社会变迁（1960-1971年，麦克雷格的Y理论的软功夫取代了X理论的硬功夫，詹森和梅克林的代理理论，提出公司管理人和股东利益的不一致）。中国的企业管理，虽未全面经历过前四代管理，只经历了第一代、第二代管理，但像我们只用了十几年时间便完成了其它国家要用几十年时间才能完成的知识产权的保护工作一样，我们的管理也必然会赶上三、四代并进入知识管理为内容的第五代管理。知识管理即以知识为核心的管理。具体来说就是，通过确认和利用已有的和获取的知识资产，对各种知识进行的连续管理过程，以满足现有和未来的开拓新市场机会的需要。其内容主要包括：(1)促进新知识的研究开发和利用；(2)支持从外面获取知识，并提高消化吸收知识的能力；(3)确保新知识能在企业内及时扩散；(4)促使员工的利用与企业目标相关的知识；(5)确保员工知道知识在那里，以便需要时可及时找到。知识管理的任务，就在于为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新的途径。 （二）知识管理无人负责的现象由新设立的岗位——知识主管来填补，使知识管理走向健康发展的轨道。 目前，一些大企业已经设立具副总裁级别、专司知识管理之责的知识主管。知识主管的主要责任是把结构化的外在知识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中的隐性知识，保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。作为知识主管，不仅要通晓信息管理，而且还要懂得营销管理、技术管理、人力资源管理、教育培训管理、市场分析管理等，以便把人力资源同信息技术与营销战略等有机结合起来，为企业制定经营战略服务。我国的企业也必然要走这一步。随着知识经济时代的逼近，知识管理的问题将变得日益突出。 （三）企业流程再造必然取代企业流程的原地踏步，并成为持续再造的基础。 企业再造(Re engineering)，也称之为企业流程再造。它源于20世纪80年代初美国企业变革的一种模式。它是美国工业企业在全面学习日本制造业的全面质量管理(TQM)、精益生产(Leanproduce)、及时制造(Just-in-tine)、零缺陷(Zero Defect)等管理基础上发展起来的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争力的企业变革模式。正如其创造人米切尔·汉默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(Jams Champy)所说的那样：再造(Reengineeing)，就是对公司的流程、组织、结构、文化进行彻底的、急剧的重塑(Redesign)，以达到绩效的飞跃。或者说，再造就是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化。一言以蔽之，再造就是推倒重来(Starting over)。我们的企业自改革开放以来也一直提出要重塑微观基础，但当时主要就所有制改革、政府职能改革等要求企业进行相适应的变革，当时并没有对企业流程进行全面再造的认识。中国加入WTO指日可望，知识经济也可以让有些条件比较成熟的省市先行进入，加之中国企业一定要迈向世界，由原有的流程推倒重来，这是大势所趋。 （四）勇于挑战和创新的企业家将取代安于现状的老板阶层。 美国经济学家熊彼得(J·A·Schumpter)1934年就在他的著作《经济发展理论》一书中提出了“经济创新”的概念。值得重视的是，熊彼得认为技术发明者不一定是“创新者”，只有那些敢于承担风险，把新发明新技术引入经济中的企业家才是“创新者”。据此，他认为企业家与普通的企业管理者有所不同，只有那些倡导并实行“创新”活动的企业管理者才是“企业家”，否则只能称为“老板”(Boss)。从这个被当今国际高新技术产业界普遍认同的观点来看，我国企业界成为“企业家”的并不占大多数。随着前面所述的"3C"经营环境所引发的挑战，企业竞争其实是企业人才之争、企业领导者之争。而只有倡导并实行“创新”活动的“企业家”才能在市场竞争中成为赢家，领导企业破浪向前。 （五）系统性、整体性管理必然取代片断性、离散性管理，从整体上打好企业管理变革这场仗。 新时代的企业，因为它们面对着的是复杂多变的经营环境，因而只有整体优化配置企业的全部资源，特别是人力、智力、物力和财力资源，让企业中的各个层次、各个部门和各个岗位，以及总公司与分、子公司、产品供应商与推销服务商和相关的合作伙伴协调起来，统一意志，协同行动，才能发挥企业竞争优势，实现企业的经营目标。这一趋势是必然的，不以人们意志为转移的。
