企业流程重建问题初探

      一、企业流程重建的科学涵义

      企业流程重建(Business Process Reegineering,BPR)最初于1990年由美国的Michael Hammer（米歇尔·哈默：美国麻省一家IT公司的总裁）在"Reegineering Word:Don't Automate,But Obliterate"一文中提出。1993年，Michael hammer和James Champy在第一部关于BPR专著一"Reengineering the Corporation"（《公司流程重建》）一书中对BPR做了如下定义：企业重建工程“是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建”，其目的是在“在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”，使企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)”为特征的现代化企业经营环境。

      我国很多企业在实施信息系统建设时往往面临着企业基础管理很差的问题，而基础管理很差的一个重要表现就是业务流程不清晰，西方管理学者提出业务流程重建，实际上是要使企业各要素和各个环节的组合更科学，关系更协调，从而增强企业整体运行效率。从一开始，BPR就以思想的先进性和变革的彻底性吸引了众多企业，有资料表明：约有75%的欧美大企业已经开始实施BPR，并有许多企业通过实施BPR已取得喜人的成绩。例如Ford汽车公司、AT&T、 IBM、西门子等公司；亚洲公司也有许多成功之例。我国国企改革已进入关键时期，而BPR的思想和方法对于解决我国企业当前面临的问题有许多借鉴之处。

      二、BPR实施的主要环节

      1.从企业整体与全局出发实施局部流程重建

      在传统劳动分工的影响下作业流程被分割成各种简单的任务，管理部门也按专业设置。经理的精力集中于个别任务效率的提高而忽略了最终目标——满足顾客的要求。而实施BPR，就是要有全局的思想、系统的观点，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。Hammer在"Reengingeering Work:Don't Automate,But obliterate"一文，列举了Ford汽车公司北美付款部门是如何重建其付款程序以减少间接费用和管理费用的。当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员过多，效率低下，后来采取了彻底重建应付款流程的措施，取得了显著成效。兹将Ford传统应付款流程图和新应付款流程图做一比较。（见图）

      

      新流程采用的是“无发票”制度，大大简化了工作环节，实现裁员3/4，获取财务信息更加准确、及时。Ford公司流程重建可给人们以两点启示：

      一是实施流程重建必须从全局出发而不能只着眼于某一部门。倘若福特仅仅重建应付款一个部门，即不会取得整体效果。正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著成效。二是大胆挑战传统做法。Ford传统程序规定，当“订单”、“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而这做的结果往往是大部分时间都花在处理三者是否吻合上，从而造成了人员、资金和时间的浪费。Ford的新流程则采用了网络技术，在采购部门发出订单的同时，已将订单内容收入联机数据库；当验收部门核查来货与数据库中心内容相吻合时，就在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。订单和验收单的自然吻合，要求付款也必须及时准确，从而简化了物料管理工作，并使财务信息更加准确。旧原则和规定长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，很少有人试图推翻它。而BPR的实施就是要求人们大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统的原则和做法。

      2.面向顾客

      如今的“买方市场”使顾客的选择范围大大拓宽，也使得他们对产品的期望值大为提高，不再满足于合理的价格，而且追求产品的个性化，这就要求企业务必根据顾客的需求来“量体裁衣”。同时，随着市场竞争的加剧，大量的替代产品使得任何一家企业都无法垄断市场；而贸易壁垒的取消，还意味着顾客不再有耐心为某一产品而长时间地等待。所以，如何满足客户需求，解决“满足个性化要求”与“交货期缩短”之间的矛盾，已成为企业面临的主要问题。

      实施BPR如同“白纸上作画”，这张白纸是为顾客准备的，首先当由顾客根据自己的意思填满，其中包括产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等；然后企业围绕顾客的意愿，开展重建工作。这是成功的关键，必须投入大量的精力，甚至可以把顾客请来一齐开展工作。通过这些顾客反馈的信息，企业着手及时调整重建方向，避免BPR的结果与顾客的意愿相违背。

      3.采用信息技术(IT)

      计算机、国际互联网、企业内部网、电子商务等IT技术的飞速发展，使人们的思维模式和生产生活方式发生了巨大变化。在这种情况下，要想脱离IT而完成BPR几乎是不可能的。若把BPR比作化学反应，那么IT就是催化剂，没有催化剂，化学反应就难以达到理想的结果。IT的真正价值在于它提供了必要的工具和手段，使得人们有能力打破传统的管理规则，创造出新的工作方式，从而给企业带来活动。所以我们现在要做的不只是运用IT来改善现有流程，更重要的是用新的思想观念、新的思路对业务流程进行重建，使其规范化、科学化、现代化。从根本上来说，这是一种管理创新。