二十世纪九十年代世界企业管理的新趋势是什么？这就是风靡全球的“企业改造”热和“团队”建设热。据资料介绍，目前有69%的美国公司与75%的欧洲公司都在计划进行“流程改造”，而1993年十大管理畅销书中就有三本是以“团队”为主要内容的。管理的发展首先是管理思想的进步，了解和研究当代世界企业管理的新动向，对我国企业有着十分现实的意义。 企业改造，再造企业 “企业改造”代表着一种对新的企业组织工作模式的追求，也称为“企业再造工程”，或“企业重新设计”。世界规模的企业改造热是美国企业管理大师哈默与钱辞发动的。哈默与钱辞在1993年合著了《企业改造》一书，书中根据当代企业经营环境指出，企业以不变应万变策略或仅仅采取局部修正的策略是无法在不断变化和激烈竞争的市场中取胜的，而必须打破原有的作业流程，进行企业再造。 所谓“企业改造”是彻底抛弃原有作业流程，针对顾客需要，作根本的重新思考，再造新的作业流程，以求在品质、成本、服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。 由此可知：1.企业改造着眼于作业流程本身的设计，而不是着眼于为完成这个作业流程而建立起来的部门或行政组织。作业流程是创造顾客需要的有价值的产出（产品、劳务等）的一系列活动，作业流程设计是科技与智慧、艺术的结晶，企业改造透过创新作业流程来再造企业； 2.对原有作业流程必须是“彻底”抛弃，而不是对其改善、改良或提高，应触及其根源； 3.对工艺流程应作“根本的”重新思考，甚至回归到零的原点，从研究传统的作业分工开始，从各个流程怎样为顾客提供价值的角度出发，不是将注意力集中在企业现状是怎样的上，而应将注意力集中在应该是怎样的上，思考为什么要做现在所做的事，为什么要按照现在的方式做，重新设计一个或数个基本工作流程； 4.围绕着新的作业流程必然要求进行企业组织改革。现在一般企业的组织是以亚当·斯密首先确定的劳动分工原则为基础的，其分工所形成的金字塔组织模式过于强调效率与控制，将管理的重点放在个别作业效率的提高上，导致企业僵化死板。企业改造将要求从组织体制上打破这种多层次模式，建立横宽纵短的扁平式柔性管理体系，如“团队”组织，所以有人预言，“企业改造”将引起一场新的企业管理革命。 “三·C”为企业创造了一个新世界 从美国掀起的企业改造热，能迅速地波及企业界，是由于它适应了现代企业经营环境。 当今世界科学技术日新月异，国际经济日益趋于一体化，使得企业置于新的经营环境中。现代企业经营环境的特征主要在三个方面：顾客、竞争、变化，即“三·C”特征。 顾客是主导。现在顾客对所需服务的期望值大大提高，不仅要求商品新颖美观，品质优良，安全可靠，而且要求价格合理便宜，交易方便准确，服务周到等，企业只有从作业流程上作根本改变才能适应顾客的需要，赢得顾客； 竞争已不仅局限于国内企业间，随着世界经济国际化、关税、进口限制等贸易障碍趋于开放、降低、减少，一个企业将置于国内外激烈竞争之中，再造企业才能获得新的竞争力； 变化是现代社会的常态，变化无处不在无时不有，变化迅速使得产品生命周期大大缩短，尤其是在高科技领域，企业必须动作敏捷，否则根本维持不下去。 三个“C”结合起来构成了现代企业经营环境，为企业界创造了一个新的世界，企业为了生存和发展必须进行自我改造。如美国柯达公司面对日本富士公司不断推出新产品的挑战，断然放弃已经使用数十年的连续性产品开发流程。彻底改造后的新产品开发流程使原来需要70周的产品开发周期缩短为38周，这一惊人的改造流程成果，使柯达公司得以战胜对手，保持其在市场上的领导地位。美国福特公司，一直致力于各部门作业效率的提高，其财务会计部门推行办公室自动化后人员由原来的500人减至400人，但其竞争对手马自达汽车公司全部财务会计仅用五个职员。福特公司不得不从彻底改造其现有作业流程入手，增强竞争力，在改造采购流程后发现，旧流程中要求财务部门做的许多作业均可删去，因而产生了人力精减的显著效果。企业改造在日本、我国台湾也均被采用并取得成效。 流程创新，创造新的竞争优势 成功的企业改造能产生显著的效果，但由于彻底抛弃传统的作业流程，对组织的冲击和人员的影响也十分巨大，因此，必须注意选择企业改造的时机、对象和充分发挥集体智慧。 1.适时选拔企业改造的时机。一般当企业内部或外界环境发生巨大变化，面临挑战或困境之际，是寻求企业改造的最佳时期。如当企业销售额与市场占有率大幅度下降，并产生亏损时。此时企业危机感强，人们对变革的意愿较易调动，同时也更愿为变革承担额外的工作负荷。又如当发现竞争对手进行重大变革，欲增加其竞争力时，可籍此机会要求本企业进行改造，并且以超过竞争对手为目标；再如，当预计某项新科技运用后能产生巨大效益时，则可要求企业运用此项新技术进行流程改造，以创造新的竞争优势。 2.恰当选择企业改造对象。企业的作业流程是由其生产技术所决定的，以制造业为例，一般有产品开发、销售、生产制造、财务会计、服务等流程，应恰当选择企业改造对象，如前述柯达公司选择了新产品开发流程进行创新而福特公司选择了财务会计作业流程。在选择作业流程上，首先应注意选择那些可以解决企业面临的危机或可以产生重大效果的流程，这些流程往往是问题较多或关键的流程，但一般初次改造宜选择复杂程度较低的流程，其成功的可能性大，且可积累经验。第二，应进行可行性研究，充分考虑企业内部能力和外界影响因素。第三，预测企业改造失败的后果及严重性。在可行性研究的基础上可进行模拟实验，待确定创新流程可行再进行全面更新。
