引言 危机(crisis)并不是一个新概念，人们对其早就有认识。危机意识也不是才兴起的观念，古人早就对此作过论述，如：“生于忧患，死于安乐”、“有病早治，无病早防”等等，表达的就是一种危机意识。然而危机作为一种管理方法来研究和运用，则是近几年才引起国内外学术界和企业界的重视。 危机意识是人类社会进步的内在动力的源泉之一。常言道：“知足者常乐”，知足者之所以能乐得起来，是基于当事者对现状的满足。大家不妨试想一下，如果整个人类都满足现状的话，社会还能前进和发展吗？不满足现状的起因可分为自发需要和外界压力两类。来自自发需要的不满足现状是对理想的追求，而来自外界压力的不满足现状则是危机意识。科学家正是因为有浓厚兴趣和危机感，才能持之以恒不断探索；运动员正是因为有体育竞赛的压力，而刻苦训练；企业正是因为有市场竞争的压力而不断开拓，推陈出新。可以毫不夸张的说，危机感对人类社会的进步起着促进的作用。 我国长期以来实行计划经济，企业危机感不强，企业危机未能引起有关部门和研究机构的重视，危机管理在我国正处于启蒙阶段，作者在此方面已开展了一些研究和探讨。 危机管理是以市场竞争中危机的出现为目标，分析企业危机产生的原因和过程，研究应付危机的规则方法和企业反危机行为机制，探讨企业预防危机的手段和策略等等理论问题的一门新的学科。危机发展可分为潜伏期、否认期、崩溃期和灾难期四个阶段，愈早采取相应的措施和行动，愈有机会转危为安。因此，企业危机管理着重于防患于未然，要求企业平时就建立危机管理系统，强化危机意识，尽可能将危机遏止在潜伏期，做到防微杜渐。 企业危机前兆 王安公司在其鼎盛时期年收入达30亿美元，王安本人也曾以逾20亿美元的个人财富跻身于美国10大富豪之列，但是由于经营管理上的固步自封，决策上的优柔寡断，人事安排上失适三大失策，导致一度曾是海外华人的骄傲、被美国人称为“麻省奇迹”的王安公司，从财力雄厚滑至负债累累难以维持的窘迫谷底，1992年8月18日向法院提交了破产保护的申请。王安公司经历的数十载风雨历程，恐怕是企业史上最富传奇性和悲剧色彩的故事之一。“冰冻三尺，非一日之寒”，企业发生危机前必然会隐约显现出一些征兆，决策者与管理者如果平时强化危机意识，具备危机管理的一些基本知识，是不难从这些蛛丝马迹的征兆中透视到企业存在的深刻危机的。只有如此，企业才能预先制定科学周密的危机应变计划，针对危机可能发生的性质、概率、时间、方式等等来决定处置危机所需的人力、物力、财力，从而使企业能处变不惊，掌握控制危机的主动权。 企业危机的前兆，大致分为以下5类，如果出现以下迹象，就可能导致或预示着一场危机的到来，应引起有关部门的高度重视。 (1)管理者行为方面：不信任部下，猜疑心很强；固执己见，使员工无法发挥能力；对部下不公平，以势力欺压同事；对部下的建议，听不进去，刚愎自用，一意孤行；对员工要求严厉，对自己要求宽松，内外有别，执行双重道德标准，上下之间积怨甚深……等等。 (2)经营策略方面：计划不够慎重周密；对产品任意调价；在市场变化或政策调整等外界发生变化时，无应变能力；投资与本行不相干的行业；从事买空卖空的投机；热门行业，做起来并不热门……等等。 (3)经营环境方面：企业内部不和，没有团结合作的精神；外部市场发生变化；中坚干部陆陆续续要求辞职和调离；不寻常地撤换干部；员工们开始向上级报怨；单位有职工向外界散布谣言；得不到有关融资机构的支持；市场上出现强劲竞争对手；与某形象不佳的企业关系密切；内部管理出现不协调迹象；有不守信用的行为发生；受到新闻界、政府部门“曝光”，社会公众舆论哗然……等等。 (4)经营财务方面：销售额经常收益率大幅度下降，接近负数；经常收益增长率大幅度下降；销售收入利息率接近或超过6%；经营债务率接近或超过4倍；金融借款率接近或超过4倍；总资本经常收益率大幅度下降接近负数；负债比率大幅度升高；自有资本率大幅度降低；长期适应比率降低到100%；流动比率降低到150%；拖欠业务付款；拖欠职工工资……等等。 (5)工作场所方面：工作场所是企业状况是“晴雨表”，景气的企业工作场所清洁整洁，有条不紊，职工们紧张工作。而工作场所杂乱无章，上班期间在工作场所见不到几个人或职工们三三两两在一起闲谈。公共场所人们的言谈举止也能反映出职工的真实情绪，应引起有关部门和主要领导者的重视，及时留意所出现的异常。 上述前兆部分或整体的出现，管理部门必须引起充分重视，采取相应的措施。否则，任其自然发展，企业将失去竞争力，企业经济效益下降，调动不起员工的工作积极性和责任心，严重的话将导致企业的离心力，失去企业的骨干人才，企业也将面临亏损、倒闭甚至破产的境地。 企业危机管理与实践 危机管理意识起源于欧美，后来传入日本，在日本得到一定的发展。1992年5月欧洲首家控制危机公司进军日本，随后美国的库若联合公司在日本设立了分公司。日本国内方面相继成立了危机管理研究所，日本政府发起两个组织来支援企业的安全对策，一个是外务省成立的“国人海外安全对策管民合作会议”，另一个是警视厅的相关团体公共策略调查会内部组织的“海外安全对策室”。
