企业发展并非完全靠机遇。机遇对每个企业都是平等的，但在企业发展中，有的鹊起，有的沉沦，其差别主要是它们寻求机遇和抓住机遇的能力不同所致。而寻求机遇和抓住机遇的能力却又是由企业的经营管理之道所决定的。一个贯彻始终的科学的经营管理之道不仅能寻着机遇，抓住机遇，而且还会创造出机遇。山东环日集团总公司就靠他们创立的“三N”经营管理之道，创出企业飞跃发展的奇迹。十年前，他们仅有3000元的资金，就从这3000元钱起步一步一个飞跃。十年来，固定资产增长了8.3万倍，利税增长了10万倍。它不仅已实际拥有固定资产2.5亿元，而且产值达2.5亿元，利税达2500万元，职工近3000人。并拥有12个专业厂和专业公司、三个技术研究所（中心）、一所高等工科专科学校。公司分支机构地域横跨大江南北，关内关外，覆盖十个省市。他们既没有去股市冒险，也没有去房地产业投机，而是在第一、第二产业踏踏实实地耕耘，主要是靠制造业的发展。国家没拨一分钱的款，没给半吨钢的计划。成功全仰赖于“三N”经营管理之道。所谓“三N”经营管理之道，也就是公司创始人、总经理潘书昌倡导贯彻的发展企业的指导思想和行为方式——信誉立身、让利他人、制度创新——的抽象概括。因为三句话的汉语拼音都以“N”结尾，故为“三N”。“三N”彼此不是孤立的，而是一个有机的整体，“三N”作为一个整体构成了环日集团总公司的经营管理思想。 一、信誉立身 所谓信誉立身也就是企业诚实经营，靠信誉求生存，靠信誉求发展。企业没效益不行，没信誉更不行。企业的生命不是效益是信誉。企业有信誉则生，无信誉则死。有信誉没有效益可创出效益，有效益没有信誉也会失去效益。 信誉就是公众的信赖和评判。公众认为可信赖并对其行为认同肯定，这就是具有信誉。反之相反。企业并不是一堆机器，而是由人组成的一个组织一个集体。人所具有的社会特征，它也具有。它既不能独立于社会之外，也不能凌驾于社会之上，而只能存在于社会之中，并在社会中发展。企业的最终目标是赚钱赢利，但却不是一个孤立的个人在沙滩上淘金，勿须与社会公众发生关系，自己努力劳作就行了。企业赚钱赢利也得在社会中进行，须通过产品的生产——销售，再生产——再销售……这样反复循环才能实现。生产要投入，包括人力、资金、设备、原材料、辅助材料等等都得来自社会公众，销售还得有客户购买。如果企业不具有相应的信誉，社会公众与之没有认同感，投入没来源，销售没对象，企业即使原已很兴旺，也会即刻倒闭。工人愿把自己的劳动力交由你支配，银行愿把钱贷给你去投资，你能获得各种投入，有足够的客户购买你的产品，都是建立在社会公众对你的信赖和认同的基础之上的。相信你最终能给工人支付公平报酬，能给银行还本付息，能及时支付购买原材料设备款项，销售给客户的产品不是伪劣产品，而是具有充分效用、可给客户带来相应满足的货真价实的东西。在这里，信誉既是沟通企业与社会的桥梁，又是企业存在的通行证，有则生，无则死。坑蒙拐骗也能赚钱，但只能在社会公众被坑蒙拐骗上当的情况下才能。社会公众不会都是笨蛋，也不会永远是傻子，受骗上当只有一次。你能在这一锤子买卖中获利，当识破骗局之时，也就是你的破产倒闭之日。浙江温州乡镇企业曾以其可以乱真的伪劣产品而创造出一度的辉煌。但昙花一现，很快陷入绝境，不得不重新回到诚实经营的道路上来，再次在信誉上创业。 信誉是一个无形的存在，视之无形，寻之无影。它是自身形象在社会公众心中的投影，是存在于社会公众心中的。除了确立端正你自己的形象外，好的投影塞不进去，坏的投影拉不出来。企业形象不是一座石雕或一块石膏塑像。形象不是仅仅在形上，而是在形中形上形外，是多方面多层次的。 首先，企业的整体形象就在它的经营目标决策上表现出来。经营目标确立为单一的利润，社会公众就会得出一个赚钱机器的形象。社会公众除非在不得已时，绝不会靠近你把指头伸给你去轧。若经营目标把社会责任、尊重人类放在一个多元化目标统一体的优先地位上，社会公众就会得出一个可以依托信赖的形象，社会公众会自愿走向你，并与你荣辱与共。 其次，经营者形象。经营者形象实际上就是经营领导人的形象。你有大志，守信用，内部团结，办事公平，待人诚实，工作讲效率。那么，你就是一个最佳合作者形象。工人就愿来你企业上班，人才也愿来效力，银行也愿来投资，同行也愿来合作……反之相反。 第三，职工整体形象。企业员工行为是否守纪，工作是否负责，劳动是否勤奋，与企业是否同心。是则反映企业管理有方，具有内在活力和凝聚力，因而会给人以积极向上，生气蓬勃，无难不除，无艰不摧的形象。否则相反。 第四，产品服务形象。这个形象评判很简单，就看你所提供的产品和服务是否价廉物美。若所提供的产品服务没有比较参数，则看它是否货真价实，并无虚诳欺诈之处。是则客户争相取之，市场需求扩大增长。否则相反。 此外，还有财务形象，反映你的负债情况；技术形象，反映你的生产水平，等。 任何一个方面的形象都会影响到你的信誉。所以，企业必须把创造形象塑造形象放在一个绝对优先的地位。环日集团，一个地道的村办企业，就是靠信誉立身，实现了每年一个飞跃。他们为确立企业整体形象，经营目标坚持多元化统一，并把社会责任目标和职工需求目标置于优先地位。企业经营也要赢利也要赚钱，但却是为了社会责任和职工需求目标，赚钱不是经理厂长进腰包。他们总经理的工资比工人平均工资也仅仅高出20%。而向社会的投入，包括村庄建设、道路建设、社会保障投入、教育投入、福利投入以及各种捐助，仅1988-1994年就达1000多万元，占利润总数的10%左右。同时还安排了100多个残疾人员的就业。创信誉保信誉，“信誉第一”，他们并不是简单地把它当作一个权宜之计，而是作为一种战略决策并写进了企业经营宗旨之中。在财务上也坚持尽可能避免负债经营，发展主要靠自己利润的再投入实现滚动发展。更为重要的是他们选择了“让利于人”的途径来创信誉。
