一、台湾为什么要进行“企业改造” 台湾工商业在参加GATT组织之后，进口商品的限制及关税，势必被迫大幅开放、降低，因此市场的竞争，将日趋激烈。而台湾消费者在购卖商品时，又多精挑细选，要求“商品新颖美观、品质优良保证、安定信用可靠、价格合理便宜，交易迅速准确，服务亲切周全。”如果一般企业无法满足顾客这些要求，今后想在白热化的竞争中立足生根，实非容易。 台湾企业界多年致力于创新求变，以期在增加成本的原则下，改变公司体制，这就使台湾企业必将采取美国两位企管大师哈默及钱辟率先生1990年倡导的“企业改造”理论来改造企业。 二、“企业改造”的成功案例──永大机电工业股份有限公司 该公司系与日本日立制作所合资经营企业，产销电梯、电扶梯、停车设备等。三年前因鉴于同业消价竞销，劳工不足而工资则直线上升，致使成本有不断提高趋势。为此采取下列企改措施： (1)更新公司组织体制、精简经营管理阶层及重新调整作业流程，以提高各部门的工作效率。 (2)增添研究、生产、品质、管理等部门的现代科技设备，采用电脑辅助开发设计及生管控制。 (3)建立顾客的电脑资料库，为顾客购用的电梯等进行每月一次定期的安全检查及维护保养服务。 (4)建设一座15层楼高的电梯研究塔，不断活用信息科技进行开发自发研究、并赢得众多顾客的满意与赞誉，致使订单源源不断。 永大公司因改善体制成功，盈利年年提高，三年来投资报酬率均逾40%，故选购股票之股东有增无减且皆大欢喜，而今“永大”已在股市中被誉为“绩优厚利”的楷模企业。 三、美国“企业改造”与日本“问题改善”的差异 美国自1980年起，一般产业均走下坡，尤其制造业，不但生产力和市场竞争力与日本企业比较处处居下风，而且贸易逆差亦年年增加。鉴于此，前麻省理工学院电脑教授兼企业管理大师麦可·哈默博士于1990年在哈佛管理评论上首先发表“企业改造”理论文章，建议美国企业界应充分活用其在电脑及通讯上的优势，将目前的工作流程彻底检讨，甚至回归到零的原点，从新设计，一切重新开始，惟有如此革命性的改变，才能脱胎换骨般的拯救美国的企业，重振雄风。 日本各大企业如丰田汽车公司松下电器等主要是推行丰田生产方式、全面质量管理等改善问题活动而成效卓著，有些美国企业以往亦导入日本式的改善要领并产生效果。但基本上，由于民族性及企业文化等不同，要美国企业完全仿照日本式管理的做法，可以说很难。况且美国企业所面临的问题，恐非日本企业所用方法能奏效的。 企业管理活动，不论是美国企业改造或日本的企业改善，两者都是并行不悖，殊途同归；但是由于观念、做法及背景的不同，两者确有很大差异，根据我们的探讨，推广企业改造也要注意一分为二。 企业改造的理论的成功要素是美国的独特环境因素，例如自1980年起，美国企业界每年至少投入1000亿美元的资金建立各自的信息系统，这是日本、台湾等企业远不如美国企业之处。 企业改造虽有其惊人的成就，但亦有其负面影响。例如大量裁员将带来失业影响。如采取较温和的改革步调，似较合乎人性的观点。 总之，“企业改造”对台湾企业而言，至少已产生良好的启动作用：信息化及自动化并非提高效率的需求，则一切硬件投资，只会造成事倍功半甚至有害无益的后果。然而，台湾企业采用美国的“企业改造”还是日本的“问题改善”模式，从事改革创新活动，应当视本身内部的体制条件。也许根据本土化及企业的实际情况，由台湾企业管理专家自开药方对证治疗，才有“特效”。
