“员工是成功之本。”这已成为现代企业成功的经营者的共识。在企业中，几乎所有的经营者都会说：人是企业最重要的资产。他们也都十分关心如何有效地运用人力资源，但效果理想的却并不多，有的甚至失败。其原因是多方面的，其中最重要的一条即他们不是在激励员工，而是在操纵员工。作为现代企业管理核心的以人为本的管理是一门科学，有很多的学问，有许多虽不难解开却容易忽视的结，其“根本结”就是以诚启情的“暖心工程”。因此，如何将拥有不同价值观和不同行为方式的员工凝聚起来，实现企业目标和个人价值观的统一，是一项极为艰巨而繁杂的任务。换言之，现代企业的经营者（或管理层）在实现企业目标的过程中，如何以平等诚恳而富有人情味的方式善待员工——充分发掘人力资本的潜力，即如何驾驭情感（思想政治工作中最有效的一种载体——情感开发）这既是生理更是心理表现的微妙活动，或者说怎样把有关人的管理回归到最根本的人性化层面，以消除上层与下属之间的心态障碍，赢得下属的信赖和支持乃至全身心地投入，形成同甘共苦的合力，使企业获得良性发展，这是一个需要认真研究和积极探索的课题。 企业情感开发的战略 凡是管理完善的企业，总是少不了一套严明的制度。然而，完善并不意味着成熟或完美。也就是说，仅有严明制度并严格执行制度的企业，无疑是称不上成熟或完美的企业，其经营也就难以达到最佳境界，难以获得最大效益。当前企业管理中仍普遍存在着一种误区：重制度建设而轻情感开发，即只操纵员工而没有激励员工（经营者却自认为是在激励员工）。许多企业对生产经营中的每一个环节都制订了各种各样的制度，可谓完备而详尽，其核心问题是运用经济手段和行政手段使奖惩制度正常运行并日趋完善。毫无疑问这是加强企业管理的一个重要方面，然而由于忽略了从整体的高度进行情感开发，使员工在奖惩制度刺激之后慢慢地进入另一种麻木。也就是说，不能使约束和激励机制协调运行，其结果往往使干部和群众矛盾激化，员工情绪自然低落。 其实，高明的经营者都懂得从严治厂的重要性，但他们更懂得“鞭子抽不出效益，严惩疏不通思想”的道理。这也是他们获得成功的秘诀。 美国的一位经济学家说：“一个企业成败的关键在于它能否激发员工的力量和才智。”有关人士研究指出：一个人就像一座金矿，通常情况下，只有20%左右被开采利用，这是人与社会最大的不幸。也就是说，人是一笔很有潜力可挖的巨大的财富。挖潜的关键在于激发，而要激发员工的力量和才智，最有效手段应该说是从“情”字着手。日本著名的企业家松下幸之助是经营者中处理为人之道（以情为重）的高手。他在谈及自己成功的秘诀时透露：在经营“松下电器”的历程中，以情为重的为人之道无疑是企业整盘棋中最妙的一着。 我国一位著名的乡镇企业家曾说：“人心是企业最宝贵的财富，机器不够可以买，知识不够可以学，唯有人心最难得”。众所周知，企业是由人和机器组成的，机器要人去掌握。而人是有思想、有感情的，即人虽然有千百种，但是所有的人都有共通之处，那就是有情。因此，在企业经营的过程中，面对复杂多变的经营环境，经营者在以人为本的管理方式上或在处理人的问题时，只要能把握住人性的特质，就能获得人心，就能把冷冰冰的管理工具变得有情感，企业就充满活力，焕发出勃勃生机。一个企业，只要得到人心，就必然是无坚不摧，所向披靡，兴旺发达。 企业情感开发的途径 以人为本的企业管理就是如何突出人、重视人、管好人、用好人。这一管理的核心就是人性化管理，根本点就是情感开发——企业的经营者（管理层）采取多种方式切入员工的情感之门，去挖掘那取之不尽的“矿藏”，使每一个人都充分发挥自己的能力，达到最佳境界。 1.要淡化“官念”，起表率作用。作为经营者，不仅需用真正的力量启迪人心，而且还需用人格的力量感化人心。官德由官品和人品两大基本要素组成，但官品以人为品为前提。官品的力量在于能够产生感召力，人品的力量则在于能够产生凝聚力，即人格的力量最能感化人心，感化了人心必然赢得信赖与支持，从而形成推进企业顺利发展的合力。 近些年来，一些企业领导一提到加强思想政治工作就头痛，大叹“现在的思想政治工作难做”。其实说难不难，难的原因，很主要的一条就是他们忽视了表率作用——即没有带头实践自己常挂在嘴边的“三德”和“三观”，成了“说话的巨人，行动的矮子”，从而使员工产生了抵抗的情绪。因此，企业经营者的“官念”淡化意识和模范表率作用，是切入员工情感之门的最首要、最关键的一步。 2.要尊重、理解、关心员工。美国一位哲学家说过：“教育成功的秘诀在于尊重学生。”企业管理也是同样的道理。俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”从心理学观点看，企业给员工一分爱，员工就会给企业十分情，员工工作起来浑身就有使不完的劲。反之，“领导把我当牛看，我偏不为你好好干。”纵观许许多多成功的企业，无不把尊重、理解、关心员工和激励员工积极性以及参与意识摆上重要位置。据报载，江苏三毛集团总经理周建平根据本企业外来员工多的特点，于中秋佳节特意邀请了无锡歌舞团到公司举办“家——相聚在三毛”的大型文艺晚会，并亲自上台为外来员工表演了自己的拿手节目，此举令外来员工激动不已。周建平和他的一班人就是这样一点一滴地实施“贴身工程”，理解员工，尊重员工，为他们排忧解难，嘘寒问暖的。其实，许多事情看似很小，但正是一桩桩、一件件日常工作和生活中的小事，时时刻刻撞击着员工们的心扉，激发着员工们的主人翁责任感和事业心，从而使企业焕发出勃勃生机。
