自从美国学者提出情商概念以来，“团队情商”的概念与研究顺势而生。既然个人有情商问题，那么个人组成的团队，怎么会没有情商呢？ 何谓“团队情商” 所谓团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。具体而言它是由以下诸因素决定的： （一）该团队成员的个人情商平均水平； （二）该团队领导管理层成员特别是一把手的情商水平； （三）该团队成员之间的协调水平。 团队情商是由个人情商，特别是领导者尤其是一把手的情商及其相互间的协调水平决定的。 团队情商高的组织具有以下特征：内和外通，众志成城，心情舒畅，事业成功；团队情商低的单位具有以下特征：内耗丛生，委过争功，士气低落，事业稀松。 “情商成本”是指团队情商高低 在社会众多的团队中，企业具有特殊的地位。研究团队情商，不能不研究企业情商。在美国早期的情商研究中，实际上已经涉及到企业情商问题，他们还提出过一个新的概念，叫做“企业情商成本”。 企业情商成本是指一个企业团队情商的高低，它能够影响到企业发展快慢，甚至是企业存亡的大事。人们常常可以看到企业团队情商影响企业效益的实例。成本，成本，成事之本。把提高团队情商而进行的投资列入到企业成本之中，是理所当然的事情。 近年才认识到团队情商 直到1970年，美国企业管理界还有这种认识：企业家要做好工作，需要的是依靠“理性”而不是依靠“感性”。对下属产生同情心会背离企业目标。甚至还有人提出，当经理的去了解下属的感受，简直是荒谬的；只有在情感上保持与下属之间的距离，才能做出正确的决策。 在现实生活中，我们经常可以看到由于员工情绪低落而导致注意力、记忆力、学习能力下降的现象。也经常可以看到，由于员工情绪恶化而造成工伤事故发生的惨状。显然，这都是扩大企业成本的实证。 西方情商教科书引用过这样一个实例：飞机驾驶员梅尔贲·麦布伦是一位机组组长。这个人驾驶技术不错，但是作风相当跋扈，同事们不敢当面提意见，都从心里惧他三分。1978年的一天，他们机组在飞近波特兰市时，他突然发现降落架有问题，于是让飞机升空回旋，以便排除故障。这时，飞机的油料指标针下降，接近到零，可是由于副驾驶平时畏惧麦布伦，故紧要关头依旧不敢吱声，结果飞机堕落，导致十人死亡。这个事故已经成为飞行安全训练的一个典型。据统计，全世界80%的堕机事件均缘于可以避免的驾驶失误。如果机组成员之间可以亲密合作，会大大降低事故发生率。而一个团体成员之间之所以不能亲密共事，多数是情感处理失当造成的。比如上司蛮横专断、凌辱部属等，均可能付出不可估量的“成本”而毁坏、葬送一个企业。反过来，高情商企业虽然可能会遇到不可预见的风险，却往往能够逢凶化吉、化险为安。这其中所依赖的也有团队情商的功劳。 决定团队情商的要素 如前所述，团队情商是指一个团队的情绪控制调节水平，那么，影响这种整体水平的因素又是哪些呢？ 除去体制因素、政策因素等社会外在因素，我认为企业的团队情商主要取决于领导者水平，以及团队成员个体情商水平。领导者的水平，又可分内外两个方面：个人修养与利益分配。在个人修养方面，要看领导者能否以事业为重，以大局出发，善于团结人，理解人。常言道：“有容乃大，无欲则刚。”有了这般修养就能够产生凝聚力、向心力、影响力，就能够提升团队情商。在利益分配方面，要努力做到效益优先，兼顾公平。有言道：“不平则鸣”。利益分配公平与否，对职工情绪影响很大。合作与冲突是任何企业内都存在的一对矛盾，领导者要学会通过建立合理的分配机制，促进合作，化解冲突，这是提高团队情商的一个关键。 在一些乡镇企业、城市小企业中，经常看到这样一种现象：创业之初团结一致，红火一阵之后，便开始四分五裂。什么原因？其中有个规律：“财散人聚，财聚人散”。利益分配过度向企业法人倾斜，人都跑了。这叫“利益影响情绪”。情商再高的人，对于不公平分配之容忍，也是有限的。如果看不到这一层，而只强调提高职工的情商，岂不成了“欺负老实人”？ 团队情商与文化差异有关 从微观方面看，团队情商与企业成员情商有关。从宏观方面看，团队情商与民族、国家的文化差异有关。讲到这里，不由得使人想到鲁迅先生曾经指出过的中国国民性的“散”。一个散字，活脱脱地凸现出团队情商对于中国人的重要性。 有这么一种说法：一个中国人与一个日本人较量，往往中国人优胜；三个中国人与三个日本人较量，往往日本人优胜。原因何在？中国人散也。散沙不能建塔，散兵不能争胜。从这种不太准确同时也有点准确的说法中，中国的企业家应该猛醒：从提高情商的理论角度出发，切实抓好企业的凝聚力，是竞争取胜不可忽略的一件大事。 我认为，团队情商从宏观视野来观察，也可以说是文化问题。团队情商差异，也是一种文化差异。最近，看到两则与情商有关的故事，颇能说明问题，不妨援引如下： 中国餐馆为何关张。日本札幌市有5名中国学生开了一家川菜馆， 生意红火。不久，两名泰国学生与他们唱起对台戏，也开了一家川菜馆，地点靠得很近。为争夺客源，泰国学生把菜价降到中国餐馆的一半，还是不行，只因他们的手艺不地道也。急坏了的泰国学生终于想到绝招：免费供餐。但其谋士曰：不必，吾意正相反：将菜价升到中国菜馆的一倍。这么一来，中国菜馆的生意更红火了，但是不久，红火的中国餐馆内部开始争斗起来，甚至大打出手。原来起因乃是内部分配不均，结果餐馆关张。这时泰国学生的餐馆挺过严冬，正式开业了，其招牌上写着：“正宗川菜”。
