如果要问，90年代后期最重要的管理主题是什么？回答是“知识管理”。最近几年，具有全球意识的企业都在研究自己的知识管理，相当多的企业已经推出或正在推出“基于知识共享的”知识管理计划。越来越多的会议、论坛、计划、报告是以“知识管理”为主题的。伴随着企业的知识管理实践，产生了许多疑问：知识能被管理吗？人们能从分享知识中得到好处吗？在疑团被提出和被理解的同时，更多的问题得到了实践的明确答案：知识管理的原则是共享、积累和交流；企业的知识中90%是隐性知识，显性知识只占10%；提高知识编码化水平，提高显性知识的比例是知识管理的重要目标；从组织结构上、文化上消除知识交流的障碍，可大大提高企业竞争力；用IT技术构建和管理知识网络、建立企业知识仓库是实现知识积累的最好方法，等等。 一、关于知识管理的定义 由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。下面介绍几种有代表性的观点： 按照美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。” 美国的维娜·艾利认为，知识管理是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行定义， 认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。 Daniel E·O’Leary认为：知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。 Andereas Abecker认为，知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。 二、企业知识管理的原则 知识积累是进行知识管理的基础。一个企业，自它成立的第一天起，就会有很多的信息和知识产生。如果没有积累，这些信息和知识就会随着业务项目的结束而消失，随着员工的离去而流失。而这些信息和知识都是企业的财富，它们一点一滴地汇集起来，就形成了企业文化、企业价值和企业核心能力。因此，企业一定要注意信息和知识的积累。这是企业进行知识管理的首要条件。由知识积累而形成的知识库、信息库，也是企业知识管理的主要对象之一。 在知识积累的基础上，要实现知识的共享。知识共享是指一个企业内部的信息和知识要做到尽可能地公开，要使每一个员工都能接触到，每个员工都有权使用企业的知识和信息。当然，知识的共享涉及到一个政治和权力的问题。如何在共享和政权之间取得平衡，还依赖于知识管理者自身的管理技巧。 有积累，能共享，如果没有交流，企业照样不能实现有效的知识管理。知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通。这样才能最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华，使知识交流者得到启发和提高。 积累、共享和交流是企业知识管理的原则，也是企业文化的核心，知识型企业的企业文化必须适应“积累、共享和交流”这一基本原则。 三、企业知识管理的方法 1.建立企业知识仓库：建立企业知识仓库是企业进行知识管理的重要方法之一，是指将企业原有的分散的经验类知识进行集聚，将其变成可以共享的资源，使其他人可以方便的使用前人的经验和成果。企业知识仓库主要包括企业数据库、人才库、方法库等多方面内容。 2.提高企业的知识编码化水平：将存在于企业职工头脑中的隐性知识转化为可以编码的显性知识，将显性知识在企业知识中的比例从目前的不足10%提高到更高的水平，促进企业内部的知识共享。 3.充分利用现代信息技术，用计算机等高科技产品装备企业，扩大企业内外部交流的能力，促进知识在企业内外的流动和共享；通过组织结构调整，使企业组织扁平化，使用信息技术将分散面向市场的企业组织紧密地联系在一起； 4.培育和构筑知识网络：将企业外部网络作为企业知识资源，对其进行有效管理，企业必须学会在网络与互动中生存的本领，企业的价值是在与其它企业合作中实现的，合作是知识经济时代的自然法则。 企业知识管理主要包括两方面的内容，即企业内部知识管理和外部知识管理。知识管理是一种全新的经营管理模式，是市场经济发展到一定阶段后的产物，随着知识经济的到来，知识管理将遍及整个经济领域，使企业摆脱自身金融资本或自然资源的限制，获得新的竞争优势，因而企业的知识管理具有强大的生命力和广阔的发展前途。
