——CI管理系统工程初识——析烟台中策药业的实践及腾飞

      本世纪中叶，人类进入了系统科学的时代。60年代，美国管理学家卡斯特等人创建了系统管理学说，它以一般系统论为基础，而由系统哲学、系统管理和系统分析三个部分所组成。卡斯特认为，一个具体的企业经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统三个层次，它们分别对应于系统管理学说中的三个组成部分。70年代以来，系统科学在世界范围内广泛传播，全面应用，由此而诞生了“系统工程业”的新兴产业部门。其中，在企业生产领域和社会经济领域，相继产生了企业系统工程和经济系统工程，由此极大地促进了工农业生产和社会经济的持续发展，以及某些产业的腾飞。

      本文首先阐述企业管理系统工程，然后着重介绍一种新的CI企业管理系统及其系统工程的运作实践，并以烟台中策药业公司作为实例，进行了一些初步的调研、分析与探讨。

      1 企业管理系统工程

      我国著名科学家钱学森教授把组织管理的技术称为系统工程：“‘系统工程’是组织管理‘系统’的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有‘系统’都具有普遍意义的科学方法”，或即“一大门类组织管理技术的总称”〔1〕。换句话说，系统工程就是用搞工程的办法来进行的组织管理，由此“通过系统工程的科学方法与设计，使系统达到技术上先进，经济上合算，资源上和时间上节省，并能协调运转的最佳效果”或最优状态〔2〕。钱学森还倡导要在社会、经济、军事、教育、行政、法治、环境、工业、农业等各个领域，广泛应用系统科学的原理，并建立起各个领域相应的系统工程的分支。适应我国现代化建设和改革开放的现实需要，企业管理系统工程已经逐步建立和发展起来，自70年代以来，管理科学经过传统管理、科学管理和现代管理的不断提高与发展，已经跨入了管理系统工程的新阶段。由此可见，管理科学理论与实践的不断丰富和发展，为管理系统工程包括企业管理系统工程奠定了理论基础。一般管理系统工程的主要职能是：战略与规划，组织与执行，反馈与控制，信息与情报，等等〔3〕。

      任何企业都是一个复杂的开放的社会经济系统，它是由其内部许多子系统所组成的一个系统整体。作为企业系统中枢的企业管理系统，由职能分系统（其中包括管理计划、作业计划、生产实践、作业控制等子系统）和保证分系统（其中包括信息、技术、研究等服务子系统，人、财、物等支援子系统）所组成（图1）〔4〕。为此，我们在实施企业管理系统工程的时候，就应当把企业如实地看成是企业内各类人员、机构、技术、物资、设备的一切资源为着一定的目标所组建起来的社会经济综合体。所以，企业管理系统工程的结构单元，离不开目标和准则、社会心理、企业技术、组织结构这样四个基本的子系统或要素，而企业管理系统工程的核心问题，也就是这个四要素子系统的协调运转和持续发展。

      

      2 何谓CI管理系统

      CI为英语词组Corporate Identity的缩写。Corporate Identity乃企业管理、识别之意，亦可称之为企业经营方略或企业识别技术。所以，CI是现代企业管理手段的新模式之一，也是现代企业管理系统的一种新认识。CI管理系统由三个子系统或要素所组成：

      (1)企业精神识别子系统Mind Identity，缩写为MI，指企业的经营哲学或企业精神文化；

      (2)企业运作识别子系统Behavior Identity，缩写为BI，指企业的行为规程或运作模式。

      (3)企业形象识别子系统Visual Identity，缩写为VI，指企业的外在表象或企业形象信誉。

      可见，这三个要素（子系统）协同作用，相辅相成。其中企业精神是企业的灵魂所在，所以人们形象地将其比喻为企业的“脑”（思想）；企业运作是企业的实体部分，所以被人形象地比喻为企业的“身”（躯体）；企业形象是企业的外表展现，所以有人形象地把它比喻为企业的“貌”（脸面）（见图2）。可见CI管理系统三个组成部分的地位与作用，各司其职，秩序井然，绝对不能混淆。否则，非但不能提高企业的结构活力和管理水平，反而还会搅乱我们的思想认识、正常运营与良好形象。

      

      CI管理系统发端于30年代的美国企业界，到本世纪中叶，主要发达国家几乎都普及了这一管理技术并取得了可喜的成效。如闻名全球的IBM公司、可口可乐、麦当劳、丰田汽车等，都先后得益于CI管理系统。我国改革开放以来，广东太阳神集团、南方制药厂、烟台中策药业等企业，它们也先后引进CI管理系统，且获得成功。

      3 CI系统工程实践

      现以烟台中策药业公司作为实例，具体考察分析其自1994年8月起实施CI系统工程的运作实践。

      众所周知，世界上任何客观事物，都是一定空间和时间的存在物，或者说，它们都有其各自的空间结构和时间结构。CI系统工程的运作实践亦然，它同样具有自己独特的空时结构。

      3.1 CI系统工程运作的空间（多维）结构

      烟台中策药业的CI系统工程的运作实践，在其空间结构上包括以下几个基本的子系统工程，或即多维的立体结构。