0 引言 知识经济时代，知识工作者的数量和重要性日益突出①。德鲁克指出，20世纪管理学的最大贡献，是将体力工作者的生产率提高了50倍，21世纪的最大挑战将是如何提高知识工作者的生产率[1]。所以，知识员工不仅逐渐成为企业，尤其是高科技企业的核心竞争力，甚至成为了一个国家乃至整个世界繁荣发展的关键。因此，知识员工的激励问题受到越来越多管理者和研究者的关注[2]。自从Drucker和Horibe提出知识员工的概念以来[3-4]，学者们对知识员工的内涵和外延不断深化和扩展。知识员工的外延已非常宽泛[5]。但在目前的定义下，知识员工数量日趋庞大，而且更具多样性，在工作特点、需求结构等方面存在较大的差异。因此，急需一个分类框架，对知识员工进行细分，针对不同类型的知识员工采取不同的激励措施，才能更有效地进行激励。然而，目前有关知识员工分类框架的研究少之又少，仅检索到一个分类框架[6]，但该分类框架仅是混合雇佣模型的简单借用，无法反映知识员工的本质特点，也无法对多样化的知识员工进行有效区分。因此，构建一个有效的分类框架已成为研究知识员工的首要问题。 知识员工在自身特点和需求结构上与普通员工存在较大差异[3-4，7]，对知识员工的激励更为复杂。目前，国内外学者主要以马斯洛的需要层次理论为基础，探索知识员工的激励因素[7-10]，但是马斯洛的需要层次理论缺乏坚实的理论和逻辑基础，至今未获得实证支持，受到很多学者的质疑和批评[11-13]。相比之下，奥尔德弗在需要层次理论基础上提出的ERG理论[14]，具有较好的逻辑基础，并且通过了实证检验[14-16]，受到越来越多学者的认可和青睐[13，17-18]。因此，本文选择以ERG理论为基础探究知识员工的激励问题。 综上，本研究尝试从知识员工的自身特点出发，构建一个全新的知识员工分类框架。然后，以ERG理论为基础，构建知识员工差异激励模型；进一步检验激励因素对知识员工工作行为的影响以及影响机制；并探讨上述变量之间的关系在不同类型的知识员工之间的差异。从理论上丰富知识员工的相关研究，并为企业管理实践中的知识员工激励提供指导。 1 理论和研究假设 1.1 知识员工分类框架 知识员工的概念最早由Drucker提出[3]，他认为知识员工是指那些掌握、运用符号和概念，利用知识或信息工作的人；Horibe将知识员工定义为创造财富时用脑多于用手的人们[4]，他们通过自己的创意、分析、判断、综合与设计给产品带来附加值。后来的许多国内外学者对知识员工的内涵和外延不断地深化和扩展，如今知识员工的外延已包括研发、设计、营销、广告、资产管理、会计、法律事务、金融、管理咨询等众多领域的专业人士[7]，甚至扩展到了绝大多数的白领和职业工作者[5]。 如此多样化的知识员工，在自身特点、需求结构和工作特点等很多方面存在较大差异。郑耀洲借用Lepak等的混合雇佣模型[6，19]，根据知识的战略价值和独特性将知识员工分为核心型、通用型、辅助型和联盟型4类，核心型是指知识具有较高的战略价值和独特性的知识员工，主要包括科学家、企业的研发人员等；通用型是指知识具有较高战略价值和较低独特性的知识员工，主要包括营销人员、会计师等；辅助型是指知识具有较低战略价值和较低独特性的知识员工，主要包括低级职员、装配工、维修工等；联盟型是指知识具有较低战略价值和较高独特性的知识员工，主要包括咨询师、心理学家等。根据Drucker和Horibe的定义[3-4]，知识员工与非知识员工的首要区别是前者更多依赖知识进行工作，而后者更多的是依赖体力。郑耀洲从知识的角度对知识员工进行分类[6]，推动了知识员工的相关研究，但此分类框架存在以下不足：其一，从知识的战略价值和独特性来划分知识员工，没有把握知识员工的本质特点，非知识员工同样可以根据其战略价值和独特性划分为上述4类；其二，没有把知识员工与非知识员工区分开来，将装配工、维修工等也划分为知识员工。按照Horibe的定义[4]，知识员工指用脑多于用手的员工，而装配工、维修工等显然用手多于用脑，应该属于非知识员工。 德鲁克指出不断学习和不断创新是知识员工的2大特点[3，20]，在分析知识员工时必须予以强调。现代信息社会，知识变化迅速，老化速度较快，这就要求知识员工自身必须具备较强的学习知识和创新知识的能力[21-22]，不断地更新和创新知识，以保持自身的竞争力。由此可见，知识更新和知识创新是知识员工的本质特点。基于已有文献，本研究的定义是：知识更新是学习、掌握新知识的过程；知识创新是创造或创造性地运用新知识的过程。知识更新是工具导向的，而知识创新是目的或成果导向的。 本研究从这2个本质特点出发，将知识员工划分为4类，如图1所示。高更新、高创新类是指工作性质要求知识员工不断地更新知识，同时其工作成果也是要求不断创新的，大学教师、研发人员属于此类知识员工。高更新、低创新类是指工作性质要求知识员工不断地快速更新知识，但要求他们创造新知识的程度较低，程序员属于此类知识员工。尤其是低端的程序员，被称为IT民工，工作用的编程语言更新换代极快，但工作本身只是码代码，重复，枯燥，创新性很低。低更新、低创新类是指工作性质要求知识员工更新知识、创造知识的程度都较低，绝大多数普通白领属于此类知识员工。低更新、高创新类是指工作性质要求知识工作者不断创造并运用新知识，但要求更新知识的程度较低，艺术家属于此类知识工作者。很多艺术家在一段创新高峰期后，往往江郎才尽，很难再有大的建树，原因就在于突破自身的知识框架很难。而毕加索之所以伟大，就在于他的一生中多次对自己的知识框架做了重大更新和突破。
