我国在对外开放、走向世界、与国际接轨的同时，宣传贯彻ISO9000《质量管理和质量保证》系列国际标准也迅速开展起来，并且等同制订了我国的GB/T19000系列国家标准，宣传贯彻该标准不亚于当年推行全面质量管理活动，目前已有600多家企业取得了认证机构颁发的认证证书。取得认证后，约有15%的企业产品质量有明显提高，但许多企业变化不大，质量仍然平平，少数企业还有质量下降的趋势。发生这种情况的主要原因之一，是对质量体系认证的意义在认识上有偏差。而认证后的企业该做些什么，也是值得研讨的问题。 一、正确对待质量体系认证 自80年代国际标准组织发布ISO9000系列国际标准以来，引起了世界各国的关注，又随着第三方认证工作的实施，在不少国家和地区迅速发展起来，积极开展了第三方认证。企业能积极开展这一工作说明企业领导层已注意到认证的重要性，认识到它对建立质量体系促使提高产品质量，取得用户信誉，参与市场竞争，将会起到积极作用。而在我国，由于宣传还不深不细，一些宣传贯彻标准的教材只对标准条文的解释、体系文件的编制、审核人员的培训等进行了简单的资料罗列和汇集，使宣传教育效果不理想。也由于适应第三方认证，国内也快速组建了一些认证机构，突击培训了一批审核员，其中有些是过去的质量管理工作者，有些从未接触过这类工作，因此他们对ISO系列标准的理解也各不相同，在辅导企业的贯彻标准和认证的要求也各有差异。有些企业没有真正开展宣传教育工作，学习一知半解，造成对贯彻标准工作出现一些认识上的误区。 有的企业认为质量认证像过去推行全面质量管理达标验收那样，把贯彻标准和认证工作变成了另一种行政手段，只需发动一下群众，组织一帮人编写一下体系文件就行了；有的企业赶潮流，看到人家认证了，自己不认证好像矮了一截，非认证不可；有的则因用户有这样的要求，企业不得不认证。以上种种都说明过去无论在宣传上还是在贯彻执行上存在一个根本问题——就是对建立质量体系和体系认证还没有一个正确的认识。认为只要认证通过了，一切就通行无阻，就可以走向世界了。其实不然，认证只不过是对被认证单位的质量体系符合标准的某一种模式而已，不等于该组织的产品质量是合格的，只有在质量体系有效地运行中才能生产出合格产品。 为认证而建立的质量体系，就会偏离标准中制订的目标。他们不知道认证对企业组织内部有什么益处，也没有改善组织内部管理的企求，其所建立的体系只是为了符合标准的条文，符合审核员的要求，而对职工的教育只是让他们熟悉条文，不去问他们是否理解在体系中自己应负的责任，至于体系文件是否符合本组织实际状况则更无关紧要了。虽然如此，但这种体系在认证中还是容易通过的，因为认证是严格按照规定的标准条文来评审的，这种体系文件又是符合标准条文的。但这种认证失去了它的意义，也使企业失去了质量体系的作用，产品质量也不会提高，内部管理也得不到改善。质量体系认证必须在充分认识其意义的基础上，由企业自主、自愿地建立质量体系，深入开展质量工作，主动提出申请，这样才真正促使企业强化技术基础，完善质量体系，提高产品质量，增强市场竞争能力。 二、认证后应做的几项工作 质量体系认证并不证明企业的质量管理是完好无缺陷的，也不证明企业的产品质量是合格的，因此尚需在生产经营中不断保持体系的有效运行，采取积极进取的态度，认真做好有关工作。 1、继续不断地贯彻标准。企业通过质量体系的认证是领导与职工努力的结果，但体系的设计和编制是由部门质量管理工作者所完成，广大职工不一定完全理解标准内容，这必然使职工对贯彻标准、认证的意义认识不足，理解不深。因此，要不断开展学习培训工作，使每一个职工知道为何认证，在认证过程中以及认证通过后该做些什么，从而使质量工作顺利开展下去。 2、要不断自我完善质量体系。质量体系文件是根据标准某一模式的要素编制的，其中有些要素企业未遇到过，一些程序文件与实际工作环境不相适应等，这就要求企业做深入细致的转化工作，不断对体系文件进行修改补充和完善，把日常工作溶贯于体系中，在其符合标准的前提下更具可操作性。 3、适时修订质量目标，提高质量管理水平。体系运行一段时期（半年或一年），质量有所提高，效果明显，为保证实现体系的增值，就要适时地修订质量目标。新目标值可依据近几年的目标平均值来确定，一般要稍高于近年的平均值，使之有上升的新高度，企业稍加努力就可达到。经过努力又促使质量管理水平的提高，促使职工学技术、搞革新，使企业有活力。 4、提高质量人员素质，加强内部审核。体系认证说明企业达到质量保证模式标准的要求，具备了质量保证的能力。如何保持这种能力，就要坚持（一般一年为期）内部审核。为保证内审的质量，质管人员不仅熟悉掌握标准内容和审核技巧，还要进行专业培训，尤其各种统计技术。只有通过内审对体系运行有效性做出诊断，完成已查出的不合格及时得到纠正，同时对潜在的不合格进行预防，才能使质量体系走向良性循环。 5、不断进行质量改进。保证质量体系有效运行和体系的增值，必须使产品质量不断改进，在质量改进过程中积极开展QC活动，发挥人的主动性，不断提高质量。 总之，企业认证后要不断自我完善，只有这样才能提高产品质量，才能使企业管理水平不断提高，才能提高企业的经济效益。
