进入90年代以来世界经济发展出现了不少与以往不同的重大变化。改革或变革已成为当今世界的时代主旋律，而且正在加速发展。这就对管理提出了新的要求。近些年来，国际上不断出现新的管理经验、管理学说和管理理论。从大的趋势看，大致可以归结为以下几个主要方面。 通讯网络的发展与普及正改变着企业管理很多传统做法与思路 以微电子技术为基础的新技术革命正在广度和深度上不断推动着科技进步和社会经济生活的变化。尤其是信息技术日新月异的发展，使信息网络的覆盖面日益扩大，现在已形成了全球范围的网络。人们在同一时间内可以同时获取在这网络内的任何信息。这一变化大大促进了全球经济一体化的进程。全球化是当今世界的一场革命，其规模与影响之深远超过19世纪的那场工业革命。现在资金、技术、设备等都在全球范围内以前所未有的速度流动和转让。市场的国际化造成了竞争的国际化。正是在这种大背景下，企业要生存要发展，首先必须适应这种新的客观环境。90年代的企业它的生存能力将取决于它的应变能力，取决于它是不是能跟得上这种外界大环境变化的规模与变化的速度。 对企业内部的管理来说，要迅速灵活地作出反应，遇到的第一个障碍就是沿用了一百多年那种组织机构按职能分工，条块分割，像铁路警察各管一段的管理方式所形成的金字塔型的层层结构已无法对外来信息作出快速反应。在90年代最初几年，一些著名跨国公司的连年亏损使国际企业界与学术界对这一现象进行深入思考，认识到当世界正要进入新的世纪时，企业的管理还是沿袭着一二百年来亚当·斯密所提倡的分工理论。于是在1993年出现了“企业重建”的理论与实践（“重建”原文为Re-enginggring，有的译作企业重组，企业再生工程、企业流程重建等等）。它的核心思想是把原来金字塔型的组织结构扁平化、信息化，形成以任务或合同为对象的有关职能专业人员的组合。而这种变革的技术基础则是信息网络在企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖。这就使职工通过网络可以得到企业内与自己业务有关的任何信息，大大节省了报表、数据在不同职能部门之间流转与延误，加速了整个生产周期，大大精简了管理人员，提高了工作效率。同时还有助于形成每一职工在自己岗位上了解全局、关心全局的新局面。 信息网络在全球的联网更使近两年出现了被称之为“网络中的网络”的所谓互联网络（Internet）的发展，它使这网络内的任何一个用户可以与网络内任何其它用户沟通。这一变化也正开始对企业管理产生深远影响。目前已出现所谓“网络营销”，即顾客在互联网络内可以方便地查询他所需要采购某一商品的网络内所有供应商提供对他所需商品的详细信息。“货比三家”的概念已扩展到了世界范围无数的同类供货单位，并且在网络内可进行直接采购和直销，改变了原来通过供应商、批发商、零售商的传统流通环节的模式。当然，这并不会完全取代现有商店的作用与存在，也无法取代人们逛商店的消闲方式与乐趣。看来其发展趋势将是两者并存。但对企业来说，却正面临着新的挑战。 企业兼并正在更大规模与更高层次上展开 优胜劣汰不是市场竞争的客观规律，但随着竞争的国际化且日趋激烈，以往那种把竞争看作只是“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的格局也有了新的延伸。 竞争结果当然是强者胜，可是问题的实质是如何使自己成为在国际上真正的强者？按原有的大鱼吃小鱼的游戏规则已不能完全适应新的全球化形势。首先是企业随形势变革的速度，即游得快的鱼吃掉游得慢的鱼。当然更不用说企业的活力了，即死鱼必将被活鱼吞掉。从80年代后期开始，又出现了“鲨鱼吃鲨鱼”的新现象，这就是强强联合，形成更强大的国际竞争优势。 90年代以来，这种强强联合的趋势不断出现。例如，年收入240亿美元的韩国三星集团1996年收购了美国有名的AST电脑公司股票，成为其最大股东，是跨国联合的又一新事例。而1996年末美国波音飞机公司与麦道公司的兼并更引起世人瞩目，形成对欧洲空中客车飞机制造商的强大压力。预计1997年这两家公司兼并后的年营业额将达480亿美元。 强强联合的趋势告诉我们，在当前的国内国际市场上，竞争必须依靠经济规模所形成的经济实力。“大而全”“小而全”的做法既是资源的浪费，更是与经济发展的时代潮流背道而驰。 使顾客满意是企业的生命之源 进入90年代，由于科技的进步，经济的发展以及竞争的加剧，使现在的顾客已不同于90年代以前的顾客。过去，市场是由厂家主导的，但随着产品的丰富，顾客选择的空间越来越大，因而商品日益向多样化、个性化发展，市场的主导权也由厂商转到了顾客手中。企业只有当它的产品和服务得到社会承认，得到顾客承认，它才能在市场上有立足之地。因此千方百计使顾客对企业及其产品和服务满意，成为企业全部经营活动的出发点与归宿。瑞典伏尔伏（Volvo）汽车公司的经验是：寻找一个新的顾客，要比保住一个老顾客难五倍；而把一个失去顾客重新找回来，则更要困难十倍。因此企业必须想一切办法使顾客感到满意，以便把他留住。 顾客所关心的不是你这个企业内部如何运作，机构如何设置，资金如何流转。顾客关心的是你的产品是否适合他的口味，质量是否可靠，价格是否被他认为合理，购买之后是否没有后顾之忧等等。因此功夫要下在顾客的要求上，想顾客之所想，而且要想得比顾客更周全、更细微。以便把潜在的顾客变成现实的顾客，把潜在的市场开发为你企业的现实市场。为此要更深入地研究分析顾客的消费心理与潜在需求，并且想在顾客前头。要把顾客的希望、愿望、欲望作为企业开发新的产品，推出新的服务项目的最佳契机，而把顾客的不满、不快、不便作为对企业提出改进工作与深化改革的最好课题。
