[摘要]要在激烈的市场竞争中取得长期优势，企业必须高度重视智力投资，不断地提高核心能力，通过智力型服务，提高产品消费价值。管理人员应根据企业的核心能力，制定竞争战略，充分利用企业内部各种资源，做好关键性业务活动管理工作，并充分利用企业外部资源，与世界上最杰出的供应厂商建立战略合作关系。 [关键词]战略性聚焦、智力型服务、战略合作 要在激烈的市场竞争中取得战略性优势，无论是工业企业还是服务性企业，都应高度重视智力投资，充分利用高新科技成果，尽力提高核心能力，特别是智力型服务能力。 一、智力型服务可极大地提高商品的价值 从生产领域至消费领域，商品增加的价值主要是由研究和开发、营销调研、产品设计、顾客信息收集和处理、广告、分销等智力型服务活动创造的。在大多数工业企业里，大部分员工实际上是服务人员。除上述的服务工作之外，会计、财务、人事、文秘、存货管理、法律、营销、管理信息、质量检查、设备维修等业务工作也是内部服务工作。 工业企业已普遍使用自动化生产设备。因此，工业企业越来越需要通过智力型服务活动，而不是通过生产活动，提高竞争实力。高新科技飞速发展，为工业企业提高服务能力，增加产品价值，创造了极为有利的条件。许多工业企业已使用联机数据库和大功率实验设备，进行研究工作；采用计算机辅助设计、辅助实验、辅助生产等技术，设计和开发新产品；利用“快速反应”订货系统，缩短订货至收货时间；安装自动化检测和数据输入装置，实时控制产品质量和存货数量；精心设计专家系统，做好新产品投放市场计划工作；通过销售点电子终端系统，收集顾客反馈，进行市场调研；采用自动化维修设备，降低产品售后保修费用。 在激烈的市场竞争中，企业管理人员越来越重视知识和智力型服务能力。国内外大批成功企业的经验表明：采用高新科技成果，提高智力型服务能力，可极大地提高产品和服务的价值，降低成本费用，及时地、灵活地满足目标细分市场的需要，提高企业的竞争实力。例如，在“金牛座”汽车设计工作中，美国福特汽车公司不仅要求工程技术部门和生产部门合作，而且发动采购、设计、质检、营销、销售、维修、人事、环保、法律等部门的员工参加设计工作。福特公司采用“同时设计程序”，充分发挥服务职能部门的作用，极大地缩短了设计周期，降低了研制成本，全面提高了客户服务质量，使价廉物美的“金牛座”汽车迅速地打开了欧洲和日本市场。 企业可通过各类智力型服务活动，改进产品外型，方便顾客消费，提高产品可靠性，改进包装设计，扩大品牌知名度，迅速适应市场需求变化。例如，广东省格力集团公司高度重视技术创新、产品设计等智力型服务工作，先后推出风靡全国的小型化空调柜机、弧型面板窗式空调机、造型新颖的分体“空调王”等新产品，在空调机市场竞争中取得了明显的优势。 在绝大多数企业里，知识和服务技能越来越重要。在许多知名的企业里，有形资产的价值在资产总价值中只占很小的比率。许多企业管理人员越来越重视无形资产的价值。他们已经认识到：与有形资产相比较，人才、知识、数据库、组织能力、管理体系、战略合作关系、企业的市场形象更能增加企业的市场价值。 二、根据核心能力，制定竞争战略 美国著名企业管理学家奎因（James B.Quinn）认为：管理人员应根据企业的核心能力，确定竞争战略。首先，管理人员应将所有非生产性工作看成服务工作。管理人员既可要求本企业的员工，也可要求其他企业完成这些服务工作。其他企业可集中专业人员和专业技能，从事某一项或某几项服务工作，往往能比本企业更好地做好某些服务工作。 其次，管理人员应深入研究本企业的各项业务活动，分析本企业可在哪些业务活动中成为世界上最杰出的企业。如果本企业无法有效地做好某项业务工作，管理人员就应委托实力最强的企业完成这项工作。在这一分析过程中，管理人员应比较内外服务费用。 第三，管理人员应充分使用企业内部各种资源，提高核心能力，做好本企业能创造特殊价值、必须长期控制、比其他企业更擅长的各项关键性业务工作。 如果作关键性业务活动不能增强企业的核心能力，在企业内部完成这些业务工作，反而会削弱企业的竞争实力。 采用聚焦性战略的企业在经营管理工作中有以下一系列特点。 1、聚焦于核心能力，既不搞大而全，也不搞小而全 智力型企业聚焦于核心能力，不断地扩大智力优势，做好关键性业务工作，增强竞争实力。例如，美国微软公司、英特尔公司、日本本田公司、索尼公司分别集中精力做好软件开发、复杂的芯片设计、小型发动机设计、微型电机系统开发工作，在各自的行业里，都取得了明显的竞争优势。 智力型企业不仅尽力提高核心能力，而且尽力利用外部资源，委托“世界上最杰出的”合作企业完成大量辅助性业务工作。不搞大而全、小而全，智力型企业就能集中内部资源，做好自己最擅长的业务工作。 深圳市宝安区火王燃器具公司只有三条装配线，却没有生产零配件的车间。该公司委托国内有实力的厂家生产零配件，并集中内部资源做好产品开发、设计、装配和销售工作。在短短两年内，这家只有200多人的乡镇企业研制出四大系列20多个品种燃气具，其中四个品种是国家专利产品，火王公司不走“大而全”、“小而全”路子，集中精力提高核心能力，取得了明显的经济收益。
