中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1002-0241(2013)10-0161-10 0 引言 2012年，在全球家电制造业普遍不景气的背景下，阿里巴巴集团聚划算事业群与海尔集团联合，基于聚定制平台，为消费者提供家电产品的定制活动，逆市而上，取得了骄人业绩[1]。这一成绩再次表明大规模定制是我国制造企业在产品需求多样化时代的一种竞争优势来源。然而，对于大部分中国制造企业而言，阿里巴巴集团与海尔集团聚定制策略的成功是否具有复制的可能呢？ 大规模定制的优势在于既能满足客户定制的需求，又不会显著地增加制造成本[2-3]。在国外，不少知名企业，如生产高档自行车的NBIC、知名服装品牌H&M、面向大企业的著名电源制造商APC以及DELL公司等，都通过有意识地实施大规模定制，成功地实现了市场扩张[4]。 在国内，由于制造企业基本上都是采用渠道销售这种产销分离的业务模式，企业的生产实际上是根据销售渠道的要求定制的(例如国美、苏宁以及其他小型分销商)，这些企业事实上都早已经实施大规模定制，区别只是在于实施的程度和范围不同而已；特别地，不少制造企业如联想、海尔、海信等也都很早就有意识地开始实施大规模定制，并也取得了相当好的成绩[5]。但是，也有不少企业在实施不久后就不同程度地陷入了发展的困境，出现库存配件种类急剧膨胀、供应链管理难度加大及生产管理成本居高不下等问题。 鉴于国内不少发展迅速的行业都期望通过大规模定制来获得竞争优势，为了避免重蹈覆辙，有必要研究企业成功建设大规模定制能力的机制。因此，本研究拟通过实证研究的方式，应用动态能力观作为指导理论，从供应链学习的视角，揭示大规模定制能力的形成作用路径，从而为企业运用供应链学习提升大规模定制能力提供理论借鉴。 1 文献回顾与假设 1.1 大规模定制的研究现状 由于大规模定制能力与实施大规模定制只是“能力观”与“实践观”研究视角的不同，本质上是一致的[3]，大规模定制能力的提升有助于企业提高实施大规模定制的成功几率，因而学术界既有从“能力观”角度研究大规模定制能力的建设，也有从“实践观”视角研究成功实施大规模定制的因素。 大规模定制能力可以看作是企业应对复杂环境的一种动态能力[2，6]。从动态能力观的角度而言，这种能力是企业一种整合、构建、重新配置其资源和技能的能力[2-10]；从知识基础观的角度而言，这种能力实质上就是一种整合和构建知识的能力[6，11-12]。大部分学者都赞成大规模定制能力的重要来源之一是向客户学习[2，13-14]，但是，迄今为止，关于外部组织对企业大规模定制能力的影响，学术界的研究重点仍是供应链整合[15]，从供应链学习的角度对大规模定制能力开展的研究甚少；Huang(2008)虽然提出了大规模定制能力得益于企业的内外部学习[6]，但是并没有从供应链学习的角度研究供应链上下游所获取的知识影响企业大规模定制能力的作用机理。 另一方面，根据Huber(1991)的观点，组织学习表现在对行为或结果的改变[16]，也就是说，对企业而言，供应链学习有助于企业改进产品和改善流程。目前学术界关于大规模定制领域与产品相关的研究中，成果主要以扩大产品定制范围的具体实践技术的研究为主，如产品模块化[5]、产品族设计[17]、产品结构优化等产品优化技术[18]，也有的是从知识管理的角度研究降低产品的定制成本，如知识应用[13]、知识管理等[19]，这些研究成果实质上可以归纳为企业定制知识应用过程中某一个具体要素的研究。类似的，学术界在大规模定制领域与流程相关的研究中，既有以提高生产流程柔性为目的的具体实践技术的研究，如模块化流程[3]、延时策略[20]、并行工程[21]、流程调整[22]、流程优化[23]、工作设计等[24]，也有从组织变革的角度展开的研究，如组织惯性[25]、工作单元[26]、组织架构等[27]，这些研究成果实质上可以归纳为企业的业务流程改进过程中某一个具体要素的研究。 根据动态能力观，影响动态能力的是过程[9，28]；然而，在大规模定制领域的研究中，定制知识应用与业务流程改进两种过程影响大规模定制能力的实证研究比较稀缺。因此，本研究将应用动态能力观作为指导理论，从供应链学习视角，通过实证研究，分析供应链上下游外部因素对大规模定制能力的影响，以及通过定制知识应用和业务流程改进等企业内部学习实践过程影响大规模定制的作用机制。 1.2 概念界定 1.2.1 大规模定制能力 大规模定制能力表现为企业能够用较短的供货时间和较低的成本提供大量定制产品或服务[3，6]。大规模定制能力的提高有助于企业提高实施大规模定制的成功几率。本研究在Tu(2001)的研究成果基础上[3]，采用定制成本、定制范围和定制供货速度来测量大规模定制能力。 1.2.2 供应链学习 组织间学习被认为是企业从外部获取知识以实现能力提升最主要的方式之一。组织间学习的方式很多，如联合开发、共同研制、战略联盟、行业组织、学习网络等，而供应链学习也是其中一种，即企业向其供应链上的其他企业学习[29-30]。由于供应链伙伴之间的知识、信息共享可以有效提高企业的绩效[31]，因此，供应链学习成为企业组织间学习最常见和最主要的方式之一。 任何企业在供应链上的角色都是双重的：对于其供应商而言，企业是客户的角色；而对于其客户而言，企业又是供应商的角色。从供应链上传递的知识来看，通常客户向供应商提供的知识，主要是市场信息、市场趋势以及其他有助于提高产品满足市场需求的知识。而供应商向客户提供的知识，主要是包含在供应商能力之中、有助于将供应商能力转化为企业所需资源的知识[6，8，32-33]。可见，对于一个企业而言，其客户和供应商提供的知识类型虽然不同，但是都有助于企业解决产品的设计和生产问题，帮助其提升能力以增强竞争力。因此，本研究中所指的供应链学习，包括了供应商学习和客户学习两种形式。
