近年来，在经济全球化、信息全球化的浪潮推动下，以智能手机和平板电脑为代表的移动终端的诞生正在改变着人类信息传播方式，吸引着来自移动终端的厂商、电信运营商、内容服务提供商及第三者开发商等众多的企业加入，冲击着企业的传统商业模式。 移动信息技术具有快速传播和易于复制的特性，企业苦心经营的竞争优势可能因微小的战略失误造成毁灭性的打击，或者可能由于技术、策略等被竞争对手快速模仿而消失殆尽。基于移动信息技术功能设计商业模式的系统结构，实现顾客价值的最大化，就成为企业间竞争的核心，也是削弱竞争对手力量，甚至将竞争对手转变为合作者的有效手段[1]。 二、移动信息技术的发展引领商业模式变革 移动信息技术是随着移动互联网的发展，通过移动的智能终端设备、无线网络和因特网结合所进行的电子商务活动的新型信息技术[2]。从创新的角度看，移动信息技术可以看做由移动互联网应运而生的信息技术的新形态；从应用的角度来看，移动信息技术则是对有线的信息通讯技术整合与发展的技术分支。 美国学者迈克尔·塞勒(Michael Saylor)在他的专著中指出，移动信息技术是带来更广泛信息革命的临界点技术，是信息革命推动社会剧变的催化剂[3]。师晓青在此观点上细化，提出移动信息技术是在有线互联网和移动通信技术结合而成的移动互联网中，使移动信息服务成为21世纪的一大潮流的新一代多媒体信息服务技术[4]。 自1890年尼古拉·特斯拉(Nikola Tesla)为无线通讯奠定了理论基础，被誉为“无线电之父”的古列尔莫·马可尼(Guglielmo Marconi)在1894年第一次将无线信号传输到两英里外开始[5]，以移动信息技术为核心的移动革命浪潮给人类社会带来了极大的改变。其中，最具挑战性的是商业模式面临的系统性的变革。近年来，移动通讯技术与信息技术的融合使移动信息技术成为革新商业模式，乃至改变整个产业链结构的中坚力量。 (一)移动信息技术加速了产业链的价值创造与运行效率。 移动信息技术在产业链结构中的深层次、宽领域发展，促进了产业的动荡、分化和改组，同时也消除了信息产业的孤岛[6]。移动信息技术使互联网成为一个能够分享信息、沟通文化乃至形成群体智能的开放社区网络，我们可以随时随地在网络中以极低的成本查看产业链上各环节不同节点的每一种组合、技术及应用的即时资讯，了解最前沿商业信息和经济走向，掌控和管理全球的资产。 运营商与商品和服务提供商之间的价值关系的控制直接影响企业商业模式，进而影响整个产业链的价值创造和运行效率。对交易成本以及共赢的经济模型的分析，为利益相关者之间的价值关系分析提供了理论上的可行性。产业价值链的变革，拓宽了产业边界，使移动信息技术应用到各个领域。面对差异化的消费需求，企业间构建了全新的产业链及价值链，以进行业务运营和价值获取，加强了产业价值链上下游企业环节间的合作，将其自身的信息整合能力与其他参与企业的各种互补性资源紧密结合，有效地促进了产业链的价值创造和运行效率[7]。 目前，国内移动运营商为扩大在整个产业链中的霸主地位，也开始和终端制造商们合作，以追求更大的利润。中国移动和联想公司合作，为广大用户提供更好的移动互联网解决方案。中国联通与苹果公司合作，通过苹果的iPhone手机来吸引自己的客户群[8]。联想帮助可口可乐将移动信息技术应用到其销售管理系统中，将Symbian平台迁移到Android平台，建立了全新的移动IT基础架构及体系化服务支撑，满足了业务代表在走访中使用移动互联设备的需求，使业务流程变得更加高效。移动信息技术的快速发展不但带动了信息化的发展，提高整体产业链的能力和产业附加值，还有效缩小了行业、企业间的数字鸿沟，加速了价值链或供应链的全面整合。 (二)移动信息技术提升了企业顾客价值及商业价值 顾客价值决定商业价值，是商业模式的价值源泉。移动信息技术大大缩短了企业与顾客之间的距离，有利于企业将环境因素与顾客因素整合起来，并且引致顾客广泛参与在企业开发新产品中，使产品特性与顾客偏好相吻合。企业以创造产品和提供服务作为支撑点，以获取超额价值为目的，包含了与价值创造、价值分配、价值传递、价值实现有关的所有活动。 移动信息技术使企业更加便捷地了解到顾客的内心需求。企业可以通过网站、应用软件、手机客户端等不同的方式接触顾客，获得顾客在流程的各个环节上关于产品、服务的意见或建议，企业再将从顾客身上获得的信息，恰当地运用到顾客身上，如企业在官方网站上设置卖家评论或意见反馈环节，通过这些信息衍生出的洞察力，可以帮助企业创造新型的“组合”资源，全面提高顾客的满意度，使顾客愿意付出较高的成本给企业以补偿。 移动信息技术赋予企业提供进一步的效率、便利和安全的商品和服务的途径，形成了基于这些功能的新兴企业，如亚马逊、凡客诚品等B2C(Business to Customer)电商。同时，对于比购物拥有更大市场的生活服务类，传统B2C已无法满足消费者需求，特别是随着移动信息技术的成熟，智能手机已成为个人的延伸，不但是信息载体，也是身份识别的终端。在此背景下，企业把网上生活与线下服务对接的交易模式，即O2O(Online to Offline)呈现在顾客眼前。
