0 引言 对供应链管理重视程度的日益增加使众多的学者重新审视传统质量管理的模型、结构和理论框架[1]。实证研究表明，质量管理的有效运用能显著影响供应链整体绩效和单一企业绩效[2]。如何在供应链竞争环境下实施质量管理是当前参与国际竞争和提高绩效的重要途径。 供应链质量管理（Supply Chain Quality Management,SCQM）研究开始于20世纪90年代，21世纪后逐步进入快速发展时期并成为研究热点[3]。与传统单一企业质量管理方法相比，SCQM关注的重点是供应链运作和管理结构，所面临问题的关键是供应链内部各企业质量管理活动的动态互联[4－5]。SCQM方法既包含核心企业对其他企业质量管理活动和相关决策的有效控制，也包含各企业质量管理活动和相关决策之间的合理协调。现有的SCQM研究尚处于发展的初级阶段，无法提供较系统的质量控制与协调方法以及具体的实施工具[6]。研究表明，SCQM方法的相对缺乏可能导致供应链各方质量管理活动的不协调，在导致成本增加的同时降低供应链整体以及单一企业绩效。基于此，本文在分析传统质量管理与供应链管理面临挑战的基础上，从SCQM内涵和理论基础，供应链质量控制与协调等方面对现有研究进行梳理，指出目前研究的现状与不足，并在此基础上提出今后值得关注的几个方向。 1 传统质量管理与供应链管理面临的挑战 质量管理自20世纪初诞生以来，先后经历了质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段，研究内容主要集中于产品可靠性、质量控制和分析、组织文化、卓越经营、顾客满意、绩效测量和过程[7]。外部竞争使传统的面向组织内部的质量管理战略和工具受到挑战，企业已经开始意识到不仅需要持续的质量改进，满足企业的直接顾客，而且需要在不断变化的国际市场环境进行快速有效的竞争，满足更多层次顾客的需求。供应链管理作为一种跨组织运营的理念，通过对上下游企业战略和流程的集成与管理，从而能使企业获得最佳绩效，这就为解决传统质量管理的局限性提供了有力的工具和手段。 供应链管理起源于物料的分销和运输、物流、服务、供应库集成和信息，20世纪90年代以后逐渐成为热点研究领域。随着全球经济一体化的日益演进，供应链管理也面临着持续动态变化的市场和竞争环境的巨大压力。Forker等人认为[8]，传统供应商开发实践侧重于构建大型供应库以及短期关系是不经济的；Chen和Yang认为[9]，传统供应商选择基于价格因素会阻止企业参与全球市场竞争；Lee则指出[10]，过分强调成本和规模效应会使供应链不能对供应和需求中出现的意外情况及时做出响应。为了改进供应链绩效，伙伴企业之间采用EDI和Internet等连接形式，这样会使合作伙伴的行为难以监督和观测，有可能导致成本上升和效率降低。企业面临的威胁和市场份额的降低也迫使供应链管理做出改变，诸多学者认为，质量管理为供应链管理提供了解决这些挑战的可能。 2 SCQM的内涵 到目前为止，对SCQM还没有一个统一的定义。Kuei和Madu用三个等式定义SCQM，其中SC＝一个生产—分销网络，Q＝准确、快速地提供令客户满意的产品并使自身获利，M＝保证供应链中的产品质量以及获得客户信任的条件[11]。Robinson和Malhotra将SCQM定义为供应链各成员之间通过正式的协同、整合运作流程来测量、分析和持续改进产品和服务质量，从而创造价值并获得中间和最终顾客满意。Thomas则将SCQM定义为一种基于系统的方法，通过联系供应商和顾客，利用上下游创造的机会来改进绩效[12]。我国学者麻书城和唐晓青将其定义为：对分布在整个供应链范围内的产品质量的产生、形成和实现过程进行管理，从而实现供应链环境下产品质量控制与质量保证[13]。上述定义虽然角度不同，但都包含了以下内涵：（1）供应链成员除了面对直接顾客，还要共同面对最终顾客；（2）供应链成员的最终目标是改进绩效和达到顾客满意；（3）供应链成员通过流程整合和协同的方式来实现上述目标。在SCQM模式下，探讨供应链成员之间以及与顾客之间的相互关系，通过成员间的共同努力为顾客提供合格的产品已经成为了重要问题，而流程的概念也已替代产品成为关注的焦点。本文尝试从流程的角度将SCQM定义为：供应链系统内所有成员面向直接和最终顾客，通过上下游企业运作流程的整合以及协同管理，分析和持续改进质量，从而达到改进供应链绩效和获得顾客满意的目的。 3 SCQM的理论基础 现代全球竞争环境下，企业的成功基于资源依赖理论，强调关键资源的获取，从横向角度审视企业间的关系，认为供应链管理和质量管理集成是资源依赖理论的一种反映。通过对二者研究领域的比较发现，虽然各自的基本原理和对资源的侧重有所不同，但它们之间却存在实现资源依赖的共同领域，这就使得对SCQM的研究成为可能（如图1所示）。二者的共同研究领域主要包括以下几个方面。
图1 供应链管理和质量管理理论框架 3.1 战略和领导 战略指明了供应链获取市场机会和竞争优势的方法和活动。供应链管理和质量管理集成战略相关的文献大致可分为三类：（1）以供应库为导向，在所有成员间共享目标和战略；（2）运用和实施质量运动；（3）交流和运营一体化。
