一 引言与文献述评 在过去的二十年中，互联网的发展和全球化的趋势使得市场变得更加透明，企业竞争更加激烈。消费者的需求逐渐向个性化的方向转变。Hsu and Wang(2004)认为当今的经济特征可以归纳为差异化的消费者偏好、高速发展的科技和全球化的管理。Gunasekaran and Ngai(2005)认为面向订单生产属于大规模定制生产方式的一种，可以定义为一个基于客户的个性化需求，以有竞争力的成本和及时性，并且利用全球化外包等手段提供产品和服务的系统。戴尔公司的成功案例已经证明基于互联网的面向订单定制生产是PC行业最有竞争力和盈利能力的业务模式，可以在很短的时间内交付产品(Ghiassi and Spera，2003)。面向订单生产的业务模式正在逐步展现其优势，将逐步取代大批量制造的生产模式。 企业资源规划(Enterprise Resource Planning，ERP)的概念由Gartner Group提出并不断发展。从功能上讲，ERP的功能是对组织内部署的资源进行管理，这些资源包括物资、生产能力、人力资源、资金、客户关系等(Laudon and Laudon，2008)。目前ERP是在企业的各业务领域的信息管理中应用最为广泛的软件，有数据显示，2008年上半年中国ERP软件产品市场规模为71.05亿元，与2007年上半年相比增长17.5％。在世界范围内，2009年制造业IT投资增速并未如预测般下滑，而是随着政策刺激和经济恢复实现了加速增长，2010年将达到500亿美元。① 近年来很多学者的研究表明，尽管ERP软件功能不断扩充，但是其对特定业务模式的支持却进展缓慢，Bertrand and Muntslag(1993)认为大多数企业选择ERP是因为其广泛的可用性，而不是基于其易用性，缺乏对业务环境的特殊考虑，他们发现很多面向订单设计并生产的企业试图实施MRPⅡ时，没有成功的案例，而MRPII是ERP核心的生产计划与控制方法。尽管大多数研究认为ERP实施的效果和很多因素有关，如Schniederjans and Kim(2003)认为ERP实施情况取决于组织自身是否在系统集成、业务流程再造、全面质量管理等方面做好了准备，然而Stevenson et al.(2005)认为ERP即使完全克服实施过程中的问题，也不能在面向订单生产环境下应用的更好。Wagner et al.(2003)认为面向订单生产系统同大批量生产系统相比，存在较多的特别需求。在国内几个较大的面向订单生产企业的ERP实施和使用过程中，很多企业管理者抱怨目前世界上最为先进的Oracle、SAP等公司的ERP软件与管理需求也存在很大程度的不匹配。基于以上情况，我们认为目前的ERP软件正面临着新的业务模式的巨大挑战，ERP是否制约了面向订单生产的业务模式？本文希望能够通过对专家的调查探索这一问题。 本文后续内容的组织结构如下：首先在第1部分介绍了本文的研究步骤及各步骤的期望研究结果；在第2部分总结研究中发现的MTO业务管理的关键趋势；第3部分则分析ERP对MTO业务管理趋势的支持程度；第4部分总结目前ERP在支持MTO业务管理趋势方面的不足之处；第5部分对研究结果进行总结。 二 研究方法 本文研究的是一个信息系统与企业管理的交叉问题，学术上对于此类研究的相关结论比较少，但是制造企业和ERP系统的实践者，尤其是ERP咨询顾问积累了大量的相关经验，这些顾问在实施ERP系统的过程中需要根据企业的管理目标和需求，在ERP软件中选配相应的功能模块，使ERP系统与企业的业务流程、管理目标相一致。ERP资深顾问通常既熟悉特定ERP软件的功能，又对企业的业务管理目标和需求有较为深刻的理解，适合作为调查的专家对象。 在Henk et al.(2003)对ERP与供应链管理的关系研究中，也使用了类似对专家进行调查的方法，并认为对此类问题至少需要20名以上的专家参与。本文从目前活跃的知名咨询公司中选取了24位受访的ERP咨询顾问，他们之中的每个人至少服务过两个以上典型的面向订单生产企业的完整ERP实施项目，并且至少熟悉SAP R/3和Oracle EBS其中一种ERP软件包的功能。选取熟悉SAP R/3和Oracle EBS两种软件包的顾问的原因是这两种ERP软件是目前国际上制造业成熟度最高的两种ERP软件。② 在本文的研究中，根据需求将这些专家所属业务领域划分为采购与物流管理、生产计划和生产执行管理、销售和客户关系管理、财务和成本管理，这些业务领域可能会受到面向订单生产业务模式的影响。表1是这些受访者负责的咨询业务领域及参与人数，需要说明的是，资深顾问往往最为熟悉自己的主要业务领域，并且对其他领域也有一定的了解。 在研究过程中，通过作者曾经在ERP咨询行业工作的经历，获取了这些受访者的联系方式，并确保每位专家反馈直至研究全部结束。由于参与研究的专家分布在中国不同的区域和公司，难以进行面对面的交流和讨论，因此整个沟通和反馈的过程通过电子邮件的方式实现。 表1 参与专家的主要业务领域背景 业务领域参与者人数 采购与物流管理 7 生产计划和生产执行管理 6 销售和客户关系管理 6 财务和成本管理 5 对于MTO业务模式对ERP的挑战，在本文的研究中将首先研究MTO业务管理的趋势，其次研究ERP对这些趋势的支持程度，最后研究ERP支持MTO管理趋势的主要不足。2009年9月25日，我们开始同所有受访者通过电子邮件进行沟通，并陈述研究目标如下：
