一、引言 质量管理存在一个基本假设：采用好的实践活动必然能够带来好的绩效。早期的质量管理专家倾向于认为质量管理是普遍适用的，如戴明、朱兰等人。此外，各种质量奖在世界范围内的广泛应用也是以质量管理的普遍适用性为前提的。然而，由于质量管理研究源于企业的实际生产活动，具有很强的实践性，因此质量管理实践应当充分体现企业自身的特征和需要，而具有“普适性”的质量管理模型则很难体现质量管理在不同情境中的差异性。 随着研究的深入，学者们开始对质量管理的普适性产生了质疑。一方面，当前很多质量管理研究并没有得出一致的结论，特别是在质量管理实践与绩效的关系上。例如，有的研究[1，2]认为质量管理实践能够直接影响企业绩效，而有的研究[3,4]则认为质量管理实践对企业绩效没有直接的影响，而是通过质量绩效、运营绩效、创新绩效等间接影响企业绩效。另一方面，服务和新产品研发对企业来说越来越重要，由于服务过程和研发活动的特殊性，如何在服务过程和研发活动中有效地实施质量管理已成为困扰企业的一个难题。越来越多的研究表明，情境变量可能是导致很多研究结论不一致以及企业质量管理失败的主要原因，学者们便开始探讨情境变量对质量管理的影响以及服务过程和研发活动质量管理模型，由此引发了一场关于质量管理权变研究的争论。 虽然质量管理的权变研究越来越受到学者们的重视，但目前的权变研究还缺乏有效的概念和理论基础，缺乏统一的研究框架。本文首先界定了质量管理权变研究的定义和内容，在此基础上述评了质量管理权变研究中的相关变量及测量方法，最后对质量管理权变研究的内容进行了评价。我们希望通过本研究，能够明晰质量管理权变研究的概念及其理论基础，为今后的相关研究构建一个研究框架。 二、质量管理权变研究的定义及内容 早在1989年，Smith等人[5]就认为不存在实施质量管理的普遍适用方法，但真正意义上的质量管理权变研究却始于Sitkin等在1994年完成一的项研究。Sitkin等人(1994)[6]首次把权变理论的观点引入质量管理研究，将质量管理分为控制和学习两个方面，并且提出了一个质量管理权变模型。权变观点能够很好地解释质量管理实践与绩效关系研究结论不一的问题，并为解释企业质量管理活动为什么会失败提供了理论依据，因此，质量管理权变研究不断受到学者们的关注。 目前，学者们对质量管理权变研究还没有给出明确的定义，但很多质量管理研究都引入了权变理论的观点，如李钊等人[4]、Sitkin等人[6]、Das等人[7]、Sousa和Voss[8]以及Sila[9]。通过文献回顾，我们发现可以把质量管理权变研究描述为：采用权变理论的观点探讨情境变量如何影响质量管理实践及其实施效果的研究。 早期的相关研究关注权变因素对质量管理实践的影响以及质量管理实践与权变因素的匹配问题。随着研究的不断深入，学者们开始关注权变因素和质量管理实践的交互作用对绩效的影响。当前的质量管理权变研究可以分为三类：(1)情境变量和质量管理实践的匹配；(2)情境变量对质量管理实践效果的影响；(3)特定情境/过程中的质量管理。 其中，第一类研究关注企业在不同的情境下应当实施什么样的质量管理实践，主要采用T检验、方差分析等方法来分析不同情境变量下质量管理实践的差异性，所采用的情境变量主要包括企业的年龄和规模[10]、所属行业[11]、组织氛围[12]以及环境不确定性[13]和竞争程度[14]等。第二类研究关注情境变量对质量管理实践与绩效关系的影响，主要采用方差分析[11,15]、回归分析[16]、结构方程模型[4，7,9]等方法来检验情境变量对质量管理实践与绩效关系的调节作用。而第三类研究则关注在不同的情境/过程中如何有效实施质量管理，目前研究最多的就是服务企业或服务过程中的质量管理[17,18]以及新产品开发中的质量管理问题[19,20]。 三、质量管理权变研究中的变量及其测量 在对以上三类不同的质量管理权变研究进行述评之前，首先回顾一下质量管理权变研究所采用的变量。通过文献梳理可以发现，质量管理权变研究所涉及的变量包括情境变量、反应变量(所采取的质量管理实践)和结果/绩效变量三种(参见表1)。 情境变量是指反映企业自身以及内、外部环境特征的变量，可以分为与企业管理和知识有关的情境变量、与企业有关的其他情境变量以及与外部环境有关的情境变量三种。早期的研究所采用的情境变量主要包括企业年龄、规模、所属行业和环境不确定性。随着研究的不断深入，情境变量的范围也不断拓展到企业的组织工作方式、组织氛围、战略、所在国家和文化等变量。反应变量是指有关企业针对自身所处的内、外部环境所采取的质量管理实践或者说所做出的反应的数量。研究侧重点不同，采用的质量管理实践也会有所不同。通过文献梳理可以发现，现有研究所采用的反应变量几乎涵盖了所有的质量管理实践，表1列出了研究中最常见的11种质量管理实践。而现有研究中的结果变量主要包括企业的经营绩效、质量绩效、人力资源绩效和顾客满意度四类变量。经营绩效主要从市场绩效和财务绩效两个方面来测量，质量绩效主要从交验合格率、可靠性等五个方面来测量，而人力资源绩效大多从员工满意度和组织效能两个方面来测量，也有少数研究还从财务和市场绩效两个方面来测量人力资源绩效。
