随着世界经济的全球化，各国企业间的竞争已日趋国际化、深层化，而深层化的企业竞争实质上呈现的是企业文化的竞争，文化竞争的关键又体现在其质量上，卓越的质量文化成为企业文化建设的根本任务，它有助于实现企业文化建设追求卓越的目标。企业文化理论是美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较企业管理差异的基础上提出来的，被人们誉为企业管理理论的第四个里程碑。 企业文化中的质量文化有许多亟待探讨的问题，但目前学术界鲜有论及。笔者近期的《论中国企业质量文化的培育》一文，从宏观视角出发，以美、日两国企业的质量管理实践为借鉴，探索其优秀的质量文化的形成过程和发展路径，比较造成中、日、美三国企业质量文化高低之别的深层次的动因，并探讨培育中国企业优秀质量文化的发展路径。本文从企业的微观层面出发，结合日本丰田汽车公司的现场管理方法和质量文化，分析质量文化对企业管理职能规制的各个方面，为企业的质量文化培育提供具体的参考思路。 一、质量文化的本质内涵 企业文化是一个企业在长期发展过程中形成的，以企业精神和经营管理理念为核心，能够凝聚、激发企业员工归属感、积极性、创造性的人本管理理念，是企业的灵魂和精神支柱。所谓质量文化就是企业在长期的生产经营中自然形成的与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则等“软件”的总和，它在企业文化中侧重于提高企业相关人员的质量意识、质量观念和质量管理职能。质量文化的结构化特征从下到上逐次由物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成。一般认为，质量管理的发展有三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。一个企业要具有卓越的质量文化，就必须实施全面质量管理。 质量文化作为一种微观文化现象，其核心价值观是企业的灵魂，是企业生命的基因。这种灵魂基因决定着企业管理方式和风格，对企业经营管理活动起全方位的决定作用，“以人为本”、“以文化人”、“文化自觉”是企业质量文化的本质内涵。 （1）“以人为本”将人作为管理核心的需要，重视群体内部人员之间感情互动对生产经营的作用效果，注重制度和体制，更注重人的价值和人性关怀。它需要真正切实地将广大员工作为企业经营管理的主体，将员工个人价值实现同企业集体价值实现有机地联系与统一起来。具体而言需做到：1）尊重人的主体地位；2）加强人力资源的开发，大力激发员工参与企业经营管理的活力；3）将员工利益同企业利益有机地统一起来，实现员工利益同企业利益的共赢；4）持续改善企业组织机构，推进组织结构的科学化。不断健全和完善员工参与企业经营管理的机制和渠道；5）加强企业领导者同基层员工的沟通，及时了解员工的心声，为员工排忧解难，增强企业的凝聚力和向心力；6）不断加强对员工的教育和培训，不断提升员工的思想道德素质和综合文化素质。 （2）“以文化人”（语出《易经》“观乎人文，以化成天下”）主张通过提高人的文化品质来提高管理层次，提高企业的人文价值，通过先进的质量文化塑造人的方式，发挥人的主体作用，促进管理的进步和经营水平的提高。具体体现在三个方面：1）对个人的开化，即修炼人的品行，培养人的知识；2）对集体的开化，培育团队意识，提高团队智慧，增强团队的凝聚力；3）通过塑造文化环境、培育文化网络，形成文化传播效果。 （3）“文化自觉”（费孝通先生首倡）是指生活在一定文化传统的人群对他自身文化的来历、形成以及它的特点和发展趋势等做出认真的思考和反省。对于“企业质量文化自觉”，首先是企业家对企业存在价值和经营管理的终极目的的思考，对企业质量内涵的理解，运用文化规律和特点于质量管理之中的文化理性。其次是指全体员工对企业质量文化的认同和内化，达到随心所欲而不逾企业质量文化之矩的程度。 企业质量文化的主题内容来源于企业家的质量文化思想，企业质量文化的建设和保持依赖于企业家的质量文化自觉，企业质量文化在员工中的内化程度决定于企业家质量文化人格化的水平。 因此，要充分把握企业质量文化的内涵，还必须从企业内在发展规律出发，定位本单位企业质量文化的特点，利用多种载体和手段渗透企业核心价值观念，把宣传发动、提炼企业价值观的过程作为提升人的价值的过程，认清自身在企业质量文化中的价值地位，从而把实践企业精神作为提升自己的重要职责和使命，变“要我这样做”为“我要这样做”。 二、日本丰田汽车公司的质量文化与管理方法 无论是实业界还是学术界，日本的丰田汽车公司是被公认的卓越质量的典范。笔者试通过对丰田公司现场管理的研究，梳理其管理方法，揭示其卓越质量文化的各个方面。 （一）日本丰田公司的管理方法 丰田管理的一个主要思想就是在保持稳定质量的同时，能够使生产及时反映市场的变化，并在逐步改善提高的基础上，最大限度地降低成本。而这种指导思想反映在丰田的发展战略上（表现为不盲目地进行扩张，而是稳扎稳打，在充分了解市场和建立起自己完整的供应体系或竞争力后，再当机立断地进入海外市场），更反映在它的日常管理上。丰田的管理方法体现在现场作业管理的六个方面。 1.员工该如何工作 丰田公司的管理思想认为，要想实现及时化、质量稳定的生产，就必须从作业活动的细微之处抓起，把所有的工作分化为一个一个相互衔接的流程，并规定好各流程的作业内容、所处的位置、作业时间和作业绩效。例如，在汽车座椅的安装活动上，螺丝的安装都是以同样的顺序进行的，安装的时间也是规定好的，甚至连上螺丝的扭矩也被规定得清清楚楚。这种精确的管理方法不仅仅运用在重复性的生产活动中，同时也被运用在企业的所有活动中，无论是职能型的活动，还是管理活动，莫不如此。
