一、引言 质量管理是一种"管理哲学或管理方法"，这种哲学或管理方法由"一系列互相联系的原则"组成，"每个原则都由一系列实践或技术提供支持"(Dean & Bowen， 1994)。实施质量管理能够提高企业的竞争优势(Sousa &Voss，2001；Powell，1995)。 现有质量管理实践的量表更多是基于对国外企业研究的基础上，基于中国企业的研究很少(Xiaode Zhao， Barbara B.Flynn & Aleda V.Roth；2007)，这间接地限制了质量管理的实证研究。如Zhang，Waszink & Wijngaard (2000)开发的量表首先用于英国，然后翻译过来后再用于对我国企业进行质量管理研究。由此得出的相关结论就不会有足够的说服力。 因此，本研究的目的是想解决以下问题：开发基于我国企业的质量管理实践量表。 二、理论基础与概念界定 1.文献回顾 根据R.Sousa & C.A.Voss(2001)的观点，Saraph，Benson & Schroeder(1989)、Ahire et al.(1996)、Anderson et al.(1995)和Powell(1995)等人对质量管理实践的实证研究最有代表性。 基于戴明、克劳斯比、朱兰及石川罄的质量管理理论，Saraph，Benson & Schroeder(1989)通过对20家公司的162位管理者进行调查，归纳出由78个项目构成的8大质量管理实践。即高层管理者支持、质量管理部门的角色、质量培训、产品或服务设计、供应商质量管理、流程管理、质量信息及员工关系，并对其进行了信度和效度检验，同时认为，这8大质量管理实践适用于制造业和服务业。 Flynn Schroeder & Sakakibara(1995)以制造部门为研究对象，以质量管理人员作为访谈对象，并根据Saraph， Benson & Schroeder的分析方法对质量管理实践的有效性和可靠性进行量表检测，得出7项质量管理实践：高层管理者支持、质量信息、流程管理、产品设计、员工管理、供应商参与和顾客参与。与Saraph，Benson & Schroeder的不同之处在于：Flynn Schroeder & Sakakibara的研究对象为制造部门，这样就避免了实证研究中的单一信息来源的问题，同时增加了员工管理、顾客参与以及供货商参与。 Ahire，Golhar & Waller(1996)通过对同一行业的371家制造企业的经理进行调查，提出了管理者支持、供货商质量管理、顾客关系、统计过程控制、标竿学习、质量信息、员工授权、员工参与、员工培训和设计质量管理10项质量管理实践，在信度和效度检验的基础上，对各个实践进行了相关性分析，发现这些实践之间呈现着显著的正相关关系，由于把同一行业的制造企业作为研究对象，使得研究结论具有较大的可信性。 基于我国企业的有关研究文献相对较少，Zhang，Z.，Waszink，A.& Wijngaard，J.(2000)在对我国制造业研究的基础上，提出了领导、供应商质量管理和质量政策、使命和计划、评估、流程控制和改进、产品设计、质量系统改进、员工参与、赞赏和报酬、教育和培训以及关注顾客11项质量管理实践，相关的研究还有R.S.M.Lau,Xiande & Zhao Ming Xiao(2004)；Zhou，L(2004)；Jin-Hai Li，Alistair R.Anderson & Richard T.Harrison(2003)等学者进行的研究。 国内学者龙勇、李军峰(2002)在对国外有关文献分析的基础上，认为我国企业要注重以下质量管理实践：顾客关系、供应商关系、员工管理、企业高层支持、注重过程管理和统计控制。相关的研究学者还有：苏文杰(2006)、唐晓芬、金国强(2001)、王仁鹏、胡宗武和金国强(2002)等人。尽管国内的这些学者提出了一些质量管理实践，但这些实践的具体内容是什么，如何对它们衡量，在他们的文章中都没有提及。 2.概念界定 基于以上分析，在综合有关学者观点的基础上，本研究提出了9项质量管理实践： (1)高层管理者支持。高层管理者支持能够有助于企业促使质量管理实践和行为的产生。在质量管理实践中，高层管理者的态度和行为对于质量目标的建立、质量信息的交流、绩效衡量和评估以及鼓励员工的参与起着至关重要的作用(Flynn et al.，1994)。 (2)质量培训。质量培训对于质量管理的实施起着非常重要的作用。质量培训能够提高质量。质量改进效果取决于对质量工具的运用，质量工具的运用取决于员工对质量管理工具知识的掌握。如果对管理者和员工进行质量培训，就可以提高员工对质量管理工具知识掌握的水平(Sanjay L Ahire & Paul Dreyfus，2000)。因此，质量培训是一项重要的质量管理实践，主要涉及到对管理人员、员工的质量管理思想和质量管理技术的培训以及相应的培训基础等。
