一、引言 近年来我国所取得的科研成果众多，但在商品化及转化为生产力方面效果并不理想：最近统计表明，中科院在中关村地区的研究所每年推出的科研成果仅有25%左右得到推广应用，而70%以上仅停留在展、样品阶段。大量经过科研人员艰苦奋斗所取得的科研成果被闲置，被沉淀，使原本就非常有限的研究与开发资源（包括人力、物力）大量流失与沉积。 影响科研成果转化的因素众多，例如，仅强调研究与发展的投入，一味追求技术水平，政府研究所和大学中所进行的科学研究往往并不面向工业和市场，以及科研体制中存在的问题等。但最关键的因素却往往被忽视，在研究与发展（R&D ）与生产部门或市场营销部门之间存在界面管理不善的问题。据美国总统科技政策顾问，匹兹堡大学技术管理教授Souder所进行的界面管理实证调查，当R&D/市场营销界面上存在严重的管理问题时，68%的R&D项目在商业上完全失败，21%部分失败。 最新研究（1994）亦表明，当R&D/生产界面上存在严重的管理问题时，约有40%的R&D项目在技术上不能成功，在技术上获得成功的项目中，又约有60%在经济上不能获利。 企业经济学中的界面管理研究是近年来国际科技和企业经济的管理界的重点热门研究领域， 典型人物有：德国科学委员会委员Brockhoff教授与国际著名科技管理专家、美国费城大学Chakrabarti 教授开展的界面管理问卷调查研究，美国著名科技管理专家Norton教授等人对日美二国化学工业中R&D/市场营销界面管理的研究，Vasconcellos教授进行的改善R&D/生产界面的调查研究。上述研究分别得到美、德、英等国的基金会及工业界的支持，开创了界面管理研究的先河。在国内发展以市场为导向的R&D活动亦被人们所共识， 例如许庆瑞等通过实证研究表明技术创新的最大障碍竟来自于营销人员不介入R&D 活动。官建成和Brockhoff在对创新扩散障碍因素的系统研究基础上， 提出以产品创新作为转轨时期科技成果迅速商品化的策略。无疑这些研究对于在我国企业界展开界面管理研究，促进科技成果尽快商品化具有一定的指导意义，但对于更深层次的界面管理内涵与理论尚未开展专题研究，因此，有必要系统揭示界面管理的内涵，识别造成界面不和谐的主要因素，以指导界面交互作用的实践。 二、界面管理内涵初探 界面管理一词源于英语“Interface Management ”， 德文为“Schnittstellen Management ”。意即为“交互作用的管理。”“Interface”即界面的概念在技术部门的存在已由来已久，但在企业管理的范畴内，有三个相当新的术语。在企业管理的范畴内，有三个等级的界面管理问题： （1）企业间的界面管理问题， 主要讨论集团公司中企业与企业之间在宏观层次上的界面管理，研究有效地联系组织机构以取得更好的合作性能。但一般不涉及界面双方的行为特性和感觉信息，因而属宏观的界面管理。 （2）项目间的界面管理问题，主要讨论界面双方（例如R&D部门与生产部门）在项目等级上的界面管理问题。一般是采用访问调查的方式得到界面双方对彼此项目的行为感觉、激励方式、动机与意图等，以便研究产品创新或工艺创新的成功与失败的起因和缘由。这种界面管理属微观层次上的问题。 （3）企业内的界面管理问题， 这类界面管理问题并不注重于项目本身的专业性和特殊性，而是更关注企业内各部门之间协调关系和联系方式。例如研究R&D/市场营销界面、R&D/生产界面、生产/ 市场营销界面的管理及其环境问题。 图一是个简化的模型，有两个企业，每个企业内部仅考虑三个部门：R&D、生产、市场营销。 该图描述了以上三个等级的企业界面管理问题。对特定企业来讲，显然企业决策者主要关注的是企业内层次上的界面管理问题。 有鉴于研究与发展管理在科研成果转化为生产力方面所起的关键影响，本研究着重讨论在企业内层次上R&D/市场营销及R&D/生产界面的管理问题。 三、R&D/生产界面管理 研究与发展和生产界面的管理对于国有大型企业特别重要。若企业内R&D部门的科研成果未被及时传递到生产部门，则企业在R&D方面的投资亦就难以得到及时回报。在此层次上， 可将R&D部门看作是技术知识的供给方，生产部门为技术知识的接受方。 长期以来，在R&D/生产两部门之间存在界面管理问题。造成该界面不和谐的主要障碍因素有： 1.生产部门经理不了解R&D部门的目标。 2.生产部门不能停止正常生产去进行新工艺和新产品的试验， 即生产部门往往对技术创新有抵触； 3.R&D的目标远离现实，过于追求“高”、“新”； 4.在生产与R&D部门之间的沟通系统不是有效的，即缺乏有效的沟通系统； 5.R&D部门对生产部门的需要和能力了解不够； 6.在R&D部门和生产部门中存在不同等级的专家。 低等级专业人员的意见和建议往往被高等级的权威专家所漠视； 7.生产部门对R&D部门不够信任。 研究表明，上述障碍因素中，在R&D 和生产部门之间缺乏有效的沟通系统是造成界面不和谐的最主要的障碍。特别地，对于R&D 部门规模越大（例如R&D人员越多）的大型企业，则R&D部门与生产部门的沟通就越困难，这主要是由于R&D部门越大，则R&D部门中研究人员的等级也就越多，这势必使得不仅在R&D部门内沟通上有障碍， 且在与生产部门的界面上造成不和谐。因此，当R&D部门规模扩大时， 首当其冲要考虑的问题是如何改善沟通系统。另一个原因是对一个企业来讲，往往是R&D 部门越大，则企业的高层管理机构一般就越重视技术创新， 给予R&D部门以较高的优先权，这从某个角度上使生产部门产生逆反心理，反而增添了沟通上的困难。
