0引言 企业信息化涉及的管理与技术方面的问题很多。过去的 20多年中，新的管理思想、理念层出不穷，企业信息化建设的关键问题也随之不断演变。自Dickson等人(1984)提出20世纪80年代信息系统管理的若干关键问题后[1]，每隔3～5年就有相关的研究成果在著名期刊，如MIS Quarterly、Information和Management等上刊出。企业信息化关键问题的研究也一直为理论界和业界所重视。 这个领域的开拓者是美国信息管理协会(SIM)(the Society for Information Management)与Minnesota大学的管理信息系统研究中心(the MIS Research Center)。结合美国的情况，他们的研究针对如下目标：(1)未来3～5年，信息系统管理方面的哪些问题最为重要，更值得投放更多的资源？(2)这些重要问题的重要程度如何？(3)为什么这些问题值得更多关注？依据获得的信息化关键问题研究成果，软件供应商可以更好地开发、营销自己的产品及服务，信息化专职人员可以更好地组织相关的研讨、借助出版传播知识，咨询顾问为客户提供服务时能加速技术与管理的转化，教育家们能更好地进行项目的开发、相关学历教育的设置，研究者能指导其调查，改进关键管理问题。企业信息化关键问题的研究吸引着众多的目光。 SIM和MISRC的学者们，利用De1phi方法，通过对信息系统领域人员的问卷调查与访谈，得到了与时俱变的企业信息化建设的若干关键问题。Dickson等人(1984)发现的前十个重要问题中的前三位分别是改进信息系统规划、最终用户计算的管理与便利和数据处理的集成等。沿着Dickson等人的研究思路，Brancheau等人的后续研究获得了一系列成果。与1984年相比，1987年的排名前十的关键问题中新增三个问题，而且排名顺序变化较大。1987年的前三位关键问题分别是信息系统战略规划、信息系统的竞争优势和组织学习[2，3]。Niederman等人1991年发现情况又有较大的变化，1987年的前十中只有六个仍然在位，排名前三的分别是设计信息架构、有效利用数据资源和改进信息系统战略规划，信息架构成为排名第一的关键问题[4]。Brancheau等人(1996)的研究同样也发现信息管理的关键问题又出现大的变化，新的前三分别是信息技术基础设施、方便业务流程再造和分布式系统的设计与管理[5]。 受上述关于美国企业信息化研究的激发，结合不同国家和地区的情况，研究者们进行了类似的、各具特色的研究，如关于新加坡[6]、澳大利亚[7]、加拿大[8-9]、印度[10]、中国香港[11]、中国台湾[12-13]、斯洛文尼亚[14]、挪威[15]、泰国[16]等。Dekleva等人发现，斯洛文尼亚的企业信息化关键问题比较适合于中、东欧国家，与美国相比有极大的不同。基于统计推断的因子分析方法的调查和分析，Gottschalk发现了挪威企业信息化的若干关键问题，其中信息系统战略与经营战略的联系是挪威企业信息化排名第一的问题。Pimchangthong等人发现，IT基础设施是最为重要的关键问题。泰国企业信息化的关键问题排序与发达国家更为接近，而与一般发展中国家的情况不同，此外，泰国学者与信息化实践工作者对这些关键问题的排序显著不同。这些研究也印证了Deans等人(1991)的断言，信息系统问题还依赖于所研究国家或地区范围的政治、立法、经济和技术环境[17]。 在国际化方面，Watson等人(1997)通过对比10多个国家和地区的信息系统管理关键问题研究成果，认为国家间企业信息化关键问题的差异可以从不同国家的文化与经济发展等方面进行解释，提出了支持不同时候、不同国家间信息管理关键问题比较的修订框架[18]。Hayne等人(2000)通过对加拿大全国范围的抽样调查及随后的访谈得到了企业信息化的若干关键问题，显著变化的前三位问题分别是建立灵活的IT基础设施、改进信息系统项目管理和规划并管理通讯网络，所得前十位关键问题与关于加拿大的先前研究及同期其它国家的研究比较，他们认为，加拿大在管理问题上领先，在技术问题上有些落后，加拿大信息管理的关键是加强技术方面[9]。 关于我国的类似典型研究较少[19，22-23]。比较有代表性的是陈国青研究团队的工作[19，22]。在1999年与2003年前后，他们通过对中国企业的调研，采用因子分析法，归纳出企业战略因素、中层领导的支持、计算机/信息部门的技术与管理水平、企业对计算机/信息部门的管理机制和企业中其他员工的素质等五类影响企业信息化建设的关键因素，解释了这些因素的形成原因，并探讨了关键因素随时间变化的情况。 上述研究表明，由于管理的创新和信息技术的迅猛发展，企业信息化建设的关键问题一般每3～5年会有显著不同。前述大部分研究的调研对象主要是与企业信息管理相关的高级技术人员。本文关于企业信息化关键问题的研究，调研的对象主要是我国企业的高层决策人员(董事长、总经理等)，分析的目标是企业决策层觉察到的信息化建设关键问题，针对的是2005-2006年中国企业的情况。显然本文的研究是有意义的，也有别于前述已有的研究。
