企业文化的理念系统，是企业文化的规范系统；企业文化的行为模式系统，是企业文化的操作系统。理念系统因行为系统而操作化并发生实际的作用。因而企业文化形成自己的行为系统非常重要。企业文化是一个自觉的管理系统、它的行为系统的形成也是自觉的，是依了文化理念的个性要求和行业特征的要求，自觉进行设计和推行的。企业行为模式系统设计的难度很大，其推行的难度也很大。对此进行探讨，对企业有重大的实际意义。 根据美国管理学家苏姗娜·斯基芬顿和帕里·宙斯的研究，一个成功的行为模式应具有四个特征：首先，能够全面完整地描述某种行为全过程；其次，有指向性，能够产生某种预期的结果；再次，有适用性，能够用于相同行为的一切情况；最后是结构性，能够保证行为模式的每个组成部分有效。行为模式的设计不是一件简单的事情，它既立足于对组织既定行为的修正和提炼，又必须具有科学性和操作性。成功的行为模式以精炼而有机的行为，使企业文化的理念全面操作化，它是企业文化与现实整合的有效机制。 行为是复杂的，行为模式的设计和建构更为复杂。为了帮助企业能有效对行为模式进行建构和设计，我们认为在进行行为模式建构和设计时，应当遵循如下原则：一是行为单元简单化原则。要把复杂的行为分解为一些相对简单的独立行为单元，以这些单元为主体构成行为模式。这样做可以使行为模式不致于规模过大、要素过多、结构关系过于复杂，员工无法把握，无法操作。单元过大的行为 模式是无效的、浪费人力物力的，高成本而不可取的；二是要素简单化原则。一个行为模式的构成要素要尽可能的少，一切多余的要素必须尽量剔除，使之清晰明瞭、简单易行。这样不仅员工容易掌握、容易操作、容易接受，而且能够保证效率高、产出高；三是相互关系简单化原则。各要素之间的空间配置关系和时间先后关系应尽量简单明瞭，使员工能形成固定的把握，从而能保证长期使用和固定使用；四是弹性化原则。行为模式不应当是僵死的、呆板的、硬性的，应当有一定的弹性，使行为模式寓于员工个人行为之中，既保持企业集体行为的一致性和统一性，又保持员工个人行为的个性。让二者统一起来，使员工对集体行为模式保持认同性。 任何一个行为模式应当包括三部分：一是行为动机，二是行为本身，三是行为后果，其中核心是行为本身。对行为模式设计程序，根据我们的设计实践，可以采用如下程序，这个程序可以称之为“九步法”。它包括：行业特征研究、企业文化研究、行为单元划分、行为结果预期、行为要素提炼、行为技巧应用、行为关系整合、行为原则规范、行为模式推行等九个步骤或程序，这九个步骤把行为模式的三部分全部包括在其中，使一个有效的行为模式得以形成。 1.行业行为特征研究 任何行为模式具有普遍性与特殊性的二重性质。一个企业的行为模式必须反映行业行为的普遍特征，又必须反映企业文化的特殊个性。例如医生属于医疗行业，这个行业有自己的普遍行为特征：穿着白大卦、戴着白帽子；语言上沉着、镇定、舒缓；动作上耐心、细致、干净、利落；处置上细致、周到、到位等等，这些是行业行为的普遍特征。这些行为的普遍特征使人们能立即判断行为者的行业所属，并判断是否遵守了行业行为规范。同时每个医院医生的行为又为本医院的文化所规定，表现出特殊的行为特征。如推行优质服务为文化的医院，它会在整个医院形成许多服务行为模式，使医生的行为体现优质服务的个性要求，病人从这些行为模式中识别了医院文化的个性、享受了个性文化带来的好处，医院也通过行为模式的操作化，落实了自己的文化。在行业行为特征研究中，着重研究行业行为的普遍特征，为行业行为普遍特征与企业文化行为个性特征的结合，提供前提和打下基础。 2.企业文化理念研究 行为必须体现企业文化理念的要求，因此在行为模式设计之先，必须研究理念，吃透理念。必须坚信理念是能够操作的，即可以行为化的，而且可以使行为多样化的。例如“以人为本”的理念，可以体现为方方面面的行为。办公室的桌子怎么摆，可以体现“以人为本”。总经理办公室的桌子必须面向门口摆放，这样客人或员工一进门就可以受到总经理的招呼和热情问候，这是“以人为本”；地毯的接头不能铺在楼梯口以免绊住人，也是“以人为本”；在一个大平面上不能有高低的阶梯，如果有必须有鲜明醒目的标志，也是“以人为本”；餐厅服务员端菜盘上菜时，高度不得超过坐着的客人的脖子，也是“以人为本”。这是因为热菜不小心被打倒会烫伤客人的脸庞；在中国餐厅里女服务员个子最好在1.6米左右，也是“以人为本”。这是因为中国人的个子相对矮小，如果女服务员的个子过高，会使就餐的客人产生自卑心理。如此等等。从上述例子中可以看出，在行为模式设计之先，首先对企业文化的理念进行深入研究十分必要。研究的目的就是要把握理念的精神实质，理念的价值观诉求，理念对企业行为的基本要求是什么，行为如何适应环境的要求等等。对理念的深入研究，为行为模式的设计指明了方向，打下了良好的基础。 3.行为单元划分 企业的经营管理行为几乎是无穷的，不可能对它们都进行设计。企业只能对那些经营管理中关系重大的、经常使用的、固定使用的、直接影响经营管理成本和绩效、影响企业形象建树的行为模式进行设计。因此必须对行为单元进行划分。首先是对行为类型进行划分，如分出礼仪行为模式、广告公关行为模式、领导与员工关系行为模式、管理行为模式、研发行为模式、营销行为模式等大类。在行为模式大类划分的基础上，对每大类中的行为模式作单元划分，这个划分中必然要划分出若干行为单元出来，根据企业的具体情况对行为单元进行筛选，筛选出最必要、最常用、价值最高的行为单元，作为行为模式设计的对象。对其他行为单元暂不涉及或根本无须行为模式化。这是因为行为模式设计本身也是有成本的，行为模式的习惯化和推行也是有成本的，对所有的行为单元进行模式化设计，既无必要也不可能。对行为单元设计的方案，可以经由专家推荐，企业总经理委员会讨论，总经理或董事长批准。
