企业家薪酬激励的内部制度安排

      中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1008-407X（2004）03-0050-07

      一、平衡积分卡的基本原理

      平衡积分卡是由卡普兰和诺顿在对美国12家绩效评估方面处于领先地位的公司进行调查后，总结出的一种公司绩效考评方法。此方法综合反映了企业战略与短期目标、财务与非财务指标、滞后和先行指标以及内部和外部指标等方面的综合绩效评价情况。它以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司愿景与战略转化为各责任部门在财务、顾客、内部流程及学习与成长等四个方面的系列具体指标，并设置相应的四张积分卡，其基本框架见图1。

      

      图1 平衡积分卡的基本框架

      二、企业家战略管理绩效考评——平衡积分卡的应用

      1.企业家战略管理绩效的特性

      企业家战略管理绩效具有很强的特殊性和复杂性，这种特殊性和复杂性根源于企业家管理劳动的无形性和不确定性：（1）它不具有事物形态，但却是客观存在，常常依附于一定具体职能；（2）其无形性成果拥有发挥其作用的独特内涵；（3）企业家拥有其工作依附的无形性资本形态，并且是其工作的长期积累；（4）很难加以直接考核；（5）能被下属和一般体力劳动者接受为行为函数的决定性变量，并且能够持久地发挥作用；（6）企业家工作成果的效用具有状态依附性。

      企业家战略管理绩效的特殊性和复杂性，很难用财务指标从单一的角度进行考评，前文介绍的平衡积分卡为我们解决这一难题提供了方便。

      2.企业家战略管理绩效的战略要素组合

      影响企业家薪酬高低的因素包括企业文化、企业性质及其所处的行业和地区、企业规模、企业发展阶段、企业治理结构、企业业绩、企业家的期望值、企业家的效价、企业家人才市场因素、政治与法律因素等等，但最终决定企业家薪酬的是企业家的战略管理绩效，各种具体的内外部因素只是企业家战略管理绩效的外在表现形式或约束条件。据此，本文借鉴平衡积分卡的基本原理并结合企业家战略管理劳动的特殊性从财务、客户、创新、业务流程和职员等五个层面来构建企业家的战略管理绩效组成要素。

      1）选择财务战略要素的重要性 企业家战略管理绩效考评沿袭了平衡积分卡的足迹，保留财务方面的内容，是因为财务指标可最直接地描述企业家的管理决策及企业已发生方案经济价值的高低。从公司的目标“企业价值最大化”这个角度来看，财务业绩是企业追求的终极目标，各种非财务绩效最终均以财务业绩为落脚点，总量的财务性业绩如企业的获利能力，是对公司战略和经营策略的概括性衡量。综合性财务指标的大小能反映出影响企业家薪酬因素的企业规模、企业的性质及其所处的行业、企业发展阶段、企业业绩等因素，是企业考评期期末收获果实多少的最直观的尺度。

      2）选择客户战略要素的必要性 客户关系指标反映了企业外部组织关系的竞争力，是企业的一种社会资本，这种社会资本是企业与客户在特定的社会关系中通过合作形成的，能够为企业带来未来财富的资本，它根植于企业的价值观念属性，这些属性可以分为三种：（1）产品和服务属性；（2）客户关系；（3）形象和声誉

      产品和服务属性包括产品和服务的功能及其价值和质量；客户关系包括交送产品和服务给顾客，也包括市场反映和交货时间及客户对在公司购买商品的感觉；形象和声誉可以使公司主动地在客户面前定义自己。由良好的客户合作网络关系所形成的企业的社会资本，在本质上是企业的一种自创商誉，是企业家战略管理的结晶，是企业文化的凝聚，它能够使企业获得超过社会、行业平均收益水平的超额乃至垄断利润，是企业的一种难以估量的无形资产。企业正是通过错综复杂的客户关系实现自身最终的财务效益，因而客户关系的良好程度成为企业的舵手——企业家战略管理绩效不可缺少的组成部分。企业的文化理念通过企业家的潜移默化传导给企业员工，企业的员工把它渗透到企业的产品和服务当中，最后在客户的感觉中扩散开来。正如萨姆·沃尔特所言“无论工厂里生产出来的是什么，在市场上销售的都是无形产品，”此处的无形产品指的就是企业的文化理念。公司资产中有相当大的数量是无法度量的，这就是所谓的“组织记忆”，当这些无法度量的资产流失时，你很难算出公司的损失有多大，因为这种损失是巨大得不可估量的，依附在企业文化理念当中的正是这种资产。

      3）选择创新战略要素必然性 “创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。一个没有创新能力的民族难于立于世界先进民族之林，要迎接科学技术突飞猛进和知识经济迅速兴起的挑战，最重要的是坚持创新”（江泽民）。对于一个企业而言，创新是其实现可持续发展战略的有效途径，只有创新，企业才能不断地吸收新的营养，才能永葆青春。正如约瑟夫·朱兰所言“不断进行企业管理创新，致力提供最终客户和公司分销商眼中不断创新的新颖产品，加快产品开发节奏，缩短开发周期，能为企业带来意想不到的惊喜，许多行业的企业已经体味到其中的美妙感觉”，这种美妙的感觉就是企业的声誉日益赫然，企业的利润日益丰盛，企业的竞争力蒸蒸日上。

      创新是企业家毕生追求的事业，企业家是创新的中坚力量，对企业创新的主体——企业家进行战略管理考评倘若不考虑创新这一要素，那显然是有失公允的。

      4）选择业务流程战略要素的必须性 企业的业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑活动的有序集合。企业家进行管理活动关键是对企业的业务流程进行指导，即提出流程管理的理念。流程管理的核心是流程再造，流程再造是企业内外环境变化共同作用的结果，其直接驱动力是为了更快更好地满足顾客不断变化的需求，可以毫无夸张地说支撑着企业业务流程精益求精的是这样的理念：顾客就是上帝，时间就是财富，这是被许多跨国公司所印证的公理。