中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1009－6116（2002）06－47－04 随着新经济时代的来临，信息技术的发展，市场竞争愈加激烈，同时竞争手段也发生了变化。外包作为一种获得竞争优势的有效途径正在被世界上越来越多的企业所采用，并在企业管理实践中取得显著效果。据国际数据公司（IDC）的资料，全球2001年外包服务方面的开支为1，320亿美元，而亚太地区年增长率高达15.1％。《财富》杂志也有报道，目前全世界年收入在5，000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。企业欲获得竞争优势，正确认识、行使业务外包显得非常必要。 一、外包产生的原因 外包（Outsourcing），其最直接的解释是“外部寻求资源”， 即把不属于自己核心竞争力的业务包出去。通俗地说，是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做。企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。 外包这种管理模式是工业经济时代已经形成的社会分工与协作组织在当今知识经济条件下的发展与演化。早在20世纪20年代，美国福特公司就开始尝试在产品零部件标准化基础上形成流水作业线，生产具有规模效益的T 型车的生产组织实践，并实现了零部件供应的外部化。发展到20世纪下半叶，标准化、全球化的组装生产规模已普及到全球。从工业时代的全球化的协作生产到知识经济时代的战略性外包是一个不断演化的、从量变到质变的连续过程，这种变化有其产生的必要性和必然性。 企业业务的外包必然带来质量、管理甚至技术泄漏的风险，但是自从20世纪90年代以来，外包的浪潮风起云涌成为全球经济的热点，这无疑说明外包是时代经济对企业发展的要求，是企业顺应市场变化，为维护产品或服务竞争优势而不得不采用的管理模式。一般来说，企业在面对如下的压力时，将采取外包策略来保证自身的发展。 1.未来的不确定性增加 暂且不论日益多变的政治、自然环境，单以经济而言，由于该领域的复杂性，如企业生产环节的增多、销售区域的广泛性、公司雇员文化的差异以及产品的兼容性等都可能为企业的发展带来不确定影响。以印度的软件公司为例，近年来许多欧美公司将程序编写、数据处理、电脑输入和会计等业务外包给印度专门的软件服务业小公司。由于印度软件服务业者工资低，专业素质又相对较高，此类业务外包一方面为欧美公司减少了相应服务支出，另一方面又可避免企业多部门间动作的协调问题，既降低成本，又减少不确定性。所以，传统的企业“纵向一体化”的运作模式已经不能适应目前技术更新快、投资成本高、竞争全球化的制造环境。企业要想在这样的环境中发展，只有具有系统掌握外在知识的能力，强化竞争优势才能使企业持续创新以稳居行业的领先地位。 2.速度的威胁 速度作为一种新型的竞争优势应运而生，如何在最短的时间内以最低的成本提供最大的价值成为企业十分关注的一个问题。对于速度的解释可以有两层含义：一是产品或服务的上市时间要短。美国硅谷流行一句话：“速度是上帝，时间是魔鬼。”硅谷的康乐周边设备公司，创业第四年的营业收入即达到10亿美元，从该公司副董事长比尔·施罗德（Bill Schroeder）的话中可窥见一斑：“第一人予取予求，第二人仍有零头，第三人勉强保本，第四人一定赔钱”。对于这样一个简单的道理，事实上许多公司已经尝到晚一步进入市场的痛苦，从而不惜一切代价缩短开发的时间。二是敏捷度，也就是回应外界需求变动的时间。高敏捷度就是快速回应竞争威胁。采取外包，公司可以回避聘用新人、开发基础架构以及公司内部抵制新创意等所导致的延误，而能尽快进军市场。接受外包的小公司对于新构想的接受往往比大公司更有弹性、更敏捷、更客观，因为对它们而言创新制胜意味着生存。通过外包行为来实现产出速度的公司也会随之获益。 3.客户对服务水平的要求不断提高 在产品成本和质量相同的条件下，为客户提供最好服务的公司拥有竞争优势，为特定的群体或个人专门提供定制化的产品和服务将会提高产品的附加值，拓宽潜在市场，吸引更多的客户。当然这需要企业相当多的人力、物力，将自己非主流的业务转由专业的外包公司来完成是一种最好的选择。像IBM公司为了加强信息技术应用服务这一核心业务， 已把制造信息技术产品的大部分业务外包给杰比尔电路公司，从而集中了它在全球29万雇员的一半从事信息技术应用服务这一核心业务，使这一服务收入从1996年的160亿美元增加到1998年的234亿美元，到2000年又上升到326亿美元，从而使IBM成为世界上最大的应用软件、硬件和网络技术应用服务承包商。 4.企业自身资源的限制 在社会分工日益细化的今天，一个企业越来越不可能拥有维持所有业务竞争优势的全部资源。为了保持在专业领域的领先地位，企业不可避免地会将一些非核心业务外包出去。例如家电业巨擘海尔集团，海尔的产品在国内市场上有相对的竞争优势。然而绝大部分家电零部件，如冰箱的密封圈、电视机插头等都是由外包企业生产的。海尔将有限的资源集中于产品的设计开发、营销梯队的建设、服务体系的健全等核心业务，正是由于诸多外包业务与核心业务的巨大协同效应，使得海尔产品一直在市场上保持着竞争优势。
