中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1002－2252（2002）04－0017－06 1 知识管理的重要性 21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业实施知识管理的原因在于： （1）竞争。市场竞争越来越激烈，创新的速度加快， 所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值； （2）顾客导向。企业要为客户创造价值； （3）工作流动性的挑战。雇员的流动性加快， 雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险； （4）环境的不确定性。 环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产； （5）全球化的影响。 全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 2 成功知识管理的文化基础 2.1 成功的知识管理需要企业塑造一个知识共享型的文化 人是知识管理最重要的组成部分，因此，企业文化是成功的企业知识管理的基础。企业与其生存环境在不断地进行互动，企业从环境中不断地吸收信息，将信息转换成知识，然后根据自己掌握的知识采取行动。合适的企业文化可以促进企业持续学习，加快企业成员知识与信息的交流与共享。由于技术和环境的快速变化，企业的许多工作既需要团队成员之间明确的分工，又需要团队成员之间能够彼此协调、沟通和交流，将各自所获取的专业性知识贡献出来，为企业创造价值。换句话说，团队成员作为个人必须具备某一方面的专业性知识，即基于专业化分工而来的技术性知识，而团队不但需要私人知识，更需要共有知识，这些共有知识是团队成员在解决问题的过程中经过长期反复互动而获得和累积起来的管理性知识和制度性知识，这些知识沉淀在企业文化中，通常很难为外部竞争者所模仿，是决定企业竞争优势和核心竞争力的基础。通过共有知识的支撑，团队成员才能在知识共享和交流的过程中，解决特定的任务，同时创造出新知识。这些新的知识是企业在特定环境中创造出来的，是独特的、具有特定价值的稀缺的、难以模仿的知识，可以成为企业竞争优势和企业核心竞争力的基石和源泉。所以，企业文化是成功的企业知识管理的基础。 企业能否成功地生存和发展，为顾客和社会创造价值，在很大程度上依赖于企业能否成功地获取知识、交流知识和转换知识。现在，企业竞争优势的源泉已经从资源推动变成知识推动和创新推动。企业能力的实质是基于知识的能力，企业的核心竞争力实际上也是企业基于知识的能力的反映和表现。企业知识的携带者为个人、团队和群体，企业的知识表现形式为个人所拥有的私人知识和团队或群体或整个组织所拥有的共有知识，这些知识又以隐形知识或显性知识的方式存在着。企业的竞争优势和核心竞争力依赖于企业是否能够成功地将隐形知识转化为显性知识，将显性知识转化为隐形知识，将个人私人知识转化为组织共有知识，将共有知识转化为私人知识，同时又成功地、有效率地将这些知识转化为产品或服务，从而实现企业知识和企业能力的螺旋推进。而且，相对于显性知识，隐形知识对企业能力的构建和企业竞争力的提高起着越来越重要的作用。因为显性知识相对而言容易获取，也容易为竞争者所获取和模仿，隐形知识通常难以被竞争者所模仿和获取。但是，企业各种知识的相互转化、知识和能力的螺旋推进和创新，依赖于企业是否具有鼓励和支持知识共享、创新的文化氛围和激励机制。如果企业没有这样的机制和安排，即使勉强地获取了一些资源，但由于企业没有创造性地、有效率地使用这些资源的知识和相应的能力，因而对企业的边际贡献可以说是微乎其微。企业文化的形成本身就具有不可逆性，因而具有模糊性和难以被模仿性，有利于企业知识共享和创造的文化本身成为企业竞争优势和企业核心竞争力的基础。从这个意义上说，创造一种能促进知识共享、转移和交换、鼓励持续不断创新的文化是成功进行企业知识管理的最重要的因素，但这通常很难做到。 2.2 企业知识共享的文化基础：信任和程序公正 经济的基础性首要资源为知识，共有知识的建立是企业成功的核心战略任务［1］。在企业知识管理过程中， 为使企业能够发挥最大价值，需要员工之间进行充分的知识交流与知识共享，但如何进行知识共享呢？尽管每个人都认识到在企业中分享知识是有益的，但是每个人都担心别人没有真正拿出自己有价值的东西，而自己却傻乎乎地拿出了看家本领。因而企业知识的共享需要相应的文化支持和机制。 企业的能力依赖于企业能否建立知识创造、交流和转化机制，将员工的知识和技能充分整合，不断地将个人知识转变为团队知识，将隐形知识转化为显性知识，将显性知识转化为显性知识，通过交流、学习和合作，从其它企业和行动者那里吸纳知识并不断创造新知识，将获得的知识不断地转化为产品和服务，发挥企业资源的协同效应，实现企业能力的提升，为客户和社会创造最大价值。但是，如何将企业成员的私人知识转变成企业组织的共有知识、进而通过共有知识增强企业能力，为企业面临的一个非常重要的问题。企业知识的交流和共享不是无条件的和免费的，企业知识交流与共享需要一个前提。
