营销理念的创新是现代企业根据新的营销环境的客观变化来改变企业的经营指导思想，它 是企业营销创新的导向，从方向上综合支配企业营销创新的各项活动。受传统营销理念深刻 影响的企业经营管理者和员工只有首先进行理念创新，解放思想，才能积极、有效地推动企 业的全部营销创新活动。 绿色营销理念 随着工业的发展，人类生存环境受到了越来越严重的破坏，生态环境的失衡使越来越多的 人环保意识增强，引发了追求人与自然和谐共处的环保运动，促使了可持续发展道路的确立 和可持续发展战略的实施，迫使企业彻底改变对自然界的传统态度和理念，而把保护环境纳 入其发展过程之中，从而产生了绿色营销的理念。 绿色营销和传统的社会营销都是兼顾社会利益的营销理念，但绿色营销比社会营销从更长 远 的生态环保角度来考虑社会可持续发展，强调企业在营销中要重视保护地球生态环境，努力 消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响，带有更强烈的绿色色彩。 当今，人们对大量废弃型社会中存在的问题以及向循环型社会转变的必要性已经有了共同 的认识。摒弃传统的发展模式，减少和消除使发展不能持续的生产行为和消费行为，是21世 纪企业营销面临的最大、最深刻的环境变化因素，也是新世纪的一个不可逆转的全球性潮流 ，还是我国未来相当长的一段时期内社会经济发展政策的基本取向。知识经济的发展使可持 续发展成为可能，它将使人类的经济发展，从主要依赖自然资源转向主要依赖智力资源，从 依赖消耗物资转向依靠消费知识，从以牺牲环境为代价转向实现人与自然环境的相互协调。 环保意识不是一件昙花一现的事情，只要企业缺乏环境保护的意识，就会面临破产的威胁 。最近公布的一份市场调研报告表明；大约50%的法国人、80%的德国人在超级市场购物时， 都愿意挑选环保商品。而在美国1989年的调查中就有77%的美国人认为企业的环保信誉会影 响 其购买决策，日本的调查显示，超过90%的消费者对绿色食品感兴趣。现在的消费者都很关 心可持续发展及环境保护问题，同时，政府也更注重将贸易与环境问题结合起来制订相关政 策。现代企业只有树立起一种全新的可持续发展营销的经营理念，努力开展绿色营销，开发 绿色产品，进行绿色生产，才能和可持续发展潮流相适应。同时，企业还可进一步“导向消 费者”，促成可持续消费模式的全面建立和实现，承担起促进社会发展和生态环境发展的责 任和义务，使企业的经济效益、社会效益和环境效益相统一。 关系营销理念 传统的市场营销是企业利用营销4P组合策略来争取顾客和创造交易，以达到扩大市场份额 的目的。20世纪70年代的一项名为市场份额对利润影响的研究，证实市场份额与利润有着直 接的和重要的联系，市场份额的扩张必然带来利润的增长。这一结论使企业将战略侧重于通 过大力促销及广告来吸引新的消费者，以达到扩大市场份额的目的。但随着消费文化与心理 的改变以及计算机网络的发展和扩大，市场竞争日趋激烈，与寻求新顾客相比，保留住老顾 客更便宜、更经济。研究发现，吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的5倍以 上，顾客再次购买率提高5%，利润就增加25%。以顾客的满意与忠诚度为标志的市场份额的 质量取代了市场份额的规模而成为决定利润的主要因素，由此产生了新的营销理念——关系 营销。它突破了传统的4P组合策略，强调充分利用现有的各种资源，采取各种有效的方法和 手段，使企业与其利益相关者如顾客、分销商、供应商、政府等建立长期的、彼此信任的、 互利的、牢固的合作伙伴关系，其中最主要的是企业与消费者的关系。关系营销体现了更多 的人文关怀的色彩，而少了赤裸裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调 通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度，达到提高市场份额质量的 目的。如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。要维持现有顾客 ，培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能 带来价值增值的服务。在关系营销管理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也 是企业获得竞争优势的重要途径。美国IBM公司就公开表示“IBM并不卖电脑，而是卖服务” 。 但在顾客脂务中不能单纯地取悦用户，而应该把企业的价值最大程度地释放出来，让顾客来 认同。如康柏公司，以服务连锁店的形式，推出“康柏服务网”，通过为用户提供全方位的 服务解决方案和更好的保障，提高客户满意度。 合作竞争营销理念 传统的营销理念过于强调竞争，企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系。企业采取的 竞争性战略往往是在同一块蛋糕里争夺，这种你死我活的输赢之争，不仅使企业外部竞争环 境恶化，而且使企业错失许多良机。在网络经济时代，全球一体化使得竞争格局发生了根本 变化，企业之间的竞争从追求厂房、设备等有形资产的竞争转向高科技、无形资产的竞争， 从价格、质量竞争转向信息、人才竞争。面对技术变更加速和全球化经济竞争日益加剧的严 峻挑战，仅靠企业自身的力量来长久地维持其竞争优势已非易事，因此，在知识与技术共享 上领先一步的大企业集团与跨国公司将取代单个企业成为市场竞争的主体。顺应时代的发展 ，企业越来越需要为竞争而合作，靠合作来竞争。合作竞争营销的理念，使拥有不同优势的 企业在竞争的同时也注重彼此之间的合作，通过优势互补，共同创造一块更大的蛋糕，来实 现“双赢”或“群赢”。但从竞争到合作，同样是优胜劣汰的过程，因为谁能在竞争中通过 最佳方式获得最佳合作伙伴，从而最大限度地增强自己的竞争力，谁才是市场最后的胜利者 。
