富兰克林说过两句至理名言：“时间就是金钱”，“信誉也是金钱”。今天为人 们所熟知并且接受的，却经常只是前一句。 企业管理，总是随着环境的变化与实践的深化，不断地得到丰富和升华。过去很长一段时 间，我们把将成本降至最低作为企业管理的追求。随着经济的发展，追求成本降至最低，逐 步转化为追求价值增至最高。降低成本毕竟空间有限，而价值的提升，则不可限量。如何提 升？我认为，首要的是以诚信树商德。 不断地有企业因信誉问题受到惩罚。瑞士的罗奇公司因参加一个以提高价格为目的的联盟 ，遭到美国方面的控告，被罚款5亿美元；美国惠而浦公司因被控在出售卫星天线时欺骗了 用户，被法院罚款5.8亿美元。近段时间，频繁发生的汽车召回、航空旅客拒乘等等，都是 这方面的教训。还是那句老话：居心害人，终将害己。 而“以诚感人者，人亦以诚而应”。万向集团80年代初，通过经销商开拓了出口市场，近 些年，随着海外公司的建立，很多客户找到我们要求直接供货，我们都没有答应。因为我们 和经销商有约定，他们开拓的客户，由他们经营。并且，给经营商和我们自己的营销公司同 样 的价格，以确保他们的利益。现在，我们已经在美国、英国、德国、加拿大等7个国家，建 立了11家公司，海外营销体系日益完善，但是，我们和经销商的关系与合作仍然十分密切。 在亚洲金融危机的时候，一位东南亚客户请求我们帮助，在旧货款付不回来的情况下，要求 我们发新货，时间还特别急。我们不仅加班加点，按时为他们发去了产品，还让利给他们， 他们很受感动。现在，他们的形势好了，不仅还清了贷款，还把原来在其他国家采购的产品 ，也到我们这里采购，两家的合作非常愉快。 从某种意义上说，以“信誉”为基础的合作，比以资金为基础的合作，更为高级，更为持 久，更为深入，也更为有效益。 企业内部也是一样，比如，我们要执行一项决策，首先要让员工相信，这个决策有利于大 家的共同利益，同时，经营者也要相信员工所采取的行动，对决策的执行是最佳的或是有益 的，双方互相信任，行动的速度才可以加快，速度加快了，执行的成本也就降低了。 我们在80年代作出规定，每月16日发工资，遇到节假日要提前发，一天也不可以推后。直 到现在，我们的每一家企业，都在不折不扣地执行。哪一家企业16日发不出工资，老总的位 置就危险了。90年代，我们向员工承诺，月收入不低于1000元，年增长也不低于1000元。这 个承诺，我们每年都兑现，而且，每年的增长，都远远超过这些。 正是由于我们一直以来，坚持以诚待人，以德服人，“为顾客创造价值，为股东创造利益 ，为员工创造前途，为社会创造繁荣”，我们的企业实现了32年持续、健康、稳定、快速的 发展。 2000年，我们完成营收68亿元，利润5亿元，出口创汇1.34亿美元，企业日创利润200万元 ，员工的最高年收入为218万元。 今年上半年，企业营收、利润、出口创汇，同比分别增长52%、47%、47%。 经济学，不能只讲看得见的手，讲金钱，讲交易，讲价值规律；还要讲看不见的手，讲诚 实，讲信誉，讲道德。道德，是信誉的思想基础。 企业经营者不仅仅要经营产品、经营资本，还要经营信誉 搞企业，追求利润是天经地义的事情，在市场经济的环境里，哪里利润高，资本就往哪里 集中，这是经济运行的规律。追求利润，本身无可非议，关键是通过什么原则，用什么手段 ，去追求利润。这就涉及道德的问题。 人不只是一个自然的人，也是结成一定社会关系群体中的社会人，人在追求自身利益的时 候 ，不能妨害别人的利益，也不能妨害社会的利益。这是起码的道德水准。 一般来说，在经济转型时期，旧的秩序遭到破坏，新的秩序又没有完全形成，这个时候， 常常会出现不道德的行为，既不受旧秩序的约束，又不受新秩序的处罚，造成不讲道德的行 为比讲道德的行为获利更多。 在我国市场经济刚刚建立的时候，计划经济的影响还没有完全消除，一些人经不住更多利 益的诱惑，假、冒、骗等不道德的行为开始抬头，加上信息的迅速传播，信誉危机便产生了 。比如，会计师事务所，做假帐的，如果没有受到应有的处罚，反而吸引了更多的客户，那 么 假帐必定泛滥。长此以往，不仅扰乱了经济秩序，阻碍了经济的发展，也必然冲击人们的价 值观念、道德观念，影响社会的稳定。 天下兴亡，匹夫有责。抵制不道德的行为，是我们每一个人的责任，尤其是企业经营者。 企业经营者的职业道德，不仅是对其过去业绩的总结，更是其创造未来的资本。提高企业经 营者的道德水准和信用效益，是对企业未来的投资。 人无信不立，企业无信不长。办企业，与其说是一种职业，还不如说是一种追求，在经济 一体化日益加剧的今天，企业不仅要把产品变成商品，而且，还要把人力资源、管理、文化 等等生产要素转化为商品，这样，企业生产的就不仅仅是产品了，更是一种品牌，一种道德 信 念，一种无形资产。 在发达的资本主义国家，很多企业的无形资产，占总资产的比重已经达到50%—70%，有的 甚至达到3—5倍。耐克、戴尔等公司，他们几乎没有自己的生产企业，有的只是一个优秀的 品牌。从产品经营，到资本经营，到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业 经营境界不断提升的必然结果。未来的竞争是品牌的竞争，是信誉的竞争，是商业道德的竞 争，而不仅仅是产品的竞争。产品总是有生命周期的，品牌的生命力和道德的感召力是无限 的。
