中图分类号：F222 CLC：F222 文献标识码：A.文章编号：1008—6781（2001）04—0054—（04） 随着生产力的长足进步，企业所处的环境日新月异，能实现企业的目标，使企业在今天和明天的竞争环境中取得成功的关键因素已不再局限于有形资产了，企业开发无形资产的能力变得越来越重要。雇员的技术、积极性和灵活性，客户的满意和忠诚，完善的内部经营过程，这些无形资产可以使企业的生产能力、产品质量和反应灵敏度不断提高，可以保持现有的客户并引进新的目标客户群。它们是实现企业目标，使企业成功的不可或缺的因素。然而，传统的业绩衡量仅仅局限于财务衡量。财务报表反映出典型的财务指标，如经营利润、资本报酬率，可以评价一个企业使用有形资产创造价值的能力；但财务报表通常将雇员的技术和积极性、客户的满意和忠诚程度、完善的内部经营等无形资产排除在外，因为它们难以用货币计量。而这些难以用货币计量的无形资产恰恰是企业成功的关键性因素。在过去近一个世纪的时期，传统的以财务为核心的业绩衡量在提高生产效率、降低成本、扩大利润等方面为企业做出了巨大的贡献。但企业的决策者逐渐认识到传统的业绩衡量忽视了企业在日益激烈的竞争中持续发展、取得成功的关键因素。一个好的业绩衡量体系应该与企业的战略目标紧密联系在一起，不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量，还要从非财务的角度对企业的业绩进行衡量，引导人们去关注关键性的成功因素。平衡计分卡就是这样一个业绩衡量系统。 平衡计分卡在对企业业绩进行传统的财务衡量的同时，还要进行非财务衡量。从非财务角度对企业业绩进行衡量，其目的是引导人们去关注企业成功的关键因素，使企业走向成功。所以，确立平衡计分卡衡量内容的依据应该是促使企业成功的关键因素。从企业生产经营的角度来看，一个企业要想在日益激烈的竞争中获胜的话，非财务方面应该考虑的因素有：顾客、内部经营能力、学习成长能力。据此，平衡计分卡应该相应地从顾客方面、内部经营过程方面、学习成长方面对企业的业绩进行衡量。当然，设立财务方面对企业业绩进行传统的财务衡量还是必不可少的。 以下图表是笔者为某亏损企业建立的平衡计分卡，以该企业1999年的现有可用数据填制其最大特色是有关定量分析方面的探索运用。围绕该图表，对有关操作过程及计算说明如下： 一、平衡计分卡框架及具体衡量指标的确定 首先发放调查表，以问卷的形式进行调查。调查内容为：从长远看，为提高本企业的业绩应该做好哪些方面的工作？ 调查对象为该公司8个部门的负责人， 因为他们对公司特别是自己所负责的领域非常了解，能够反映出切合本公司实际的意见来。 对调查的反馈意见进行汇总整理后，反映出公司为提高业绩应该做好以下几项工作： 表1 平衡计分卡（1999年度） ① ②权重 ③④权重 ⑤ ⑥ ⑦本期 ⑧=(⑦-⑤) /⑥ ⑨=⑧×④ 方(%)指标(%)平均值 标准差实际数标准化 分值 投资报 4.54-12.0610.31-15.58-0.34-1.54 酬率(%) 财21 利润(万 6.17-10.438.86 -12.88-0.28-1.73 元) 务 营业收 5.84 29.834.32 28.87-0.22-1.28 入(万 元) 管理费 1.32 15.032.95 14.51-0.18 0.24 用(万 元) 单位生 3.13 354.25 22.28352.59-0.07 0.22 产成本 (元) 小计 21- 21 -- - - －4.09 客28.1 客户保 6.6 67 9.5 57 -1.05-6.93 持率(%) 户 客户增 12.25 39 14.2 26 -0.92 -11.27 长率(%) 客户满 9.25(缺) 意度 小计 28.1 - 28.1 - - - - -18.2 内 推出每 一新款 部 所需平 25.11(缺) 均时间 经41.1 合格品 3.7896.9 1.18 98.4 1.27 4.80 率(%) 营 新客户 收入占 总收入 3.78 38 12.0325 -1.08-4.08 比率(%) 生产销 3.78(缺) 售主导 时间 售后服 4.65(缺) 务主导 时间 小计 41.1 - 41.1 - - - - -0.72 学 信息处 理满意 度 习 调查得 1.22(缺) 分 培训次 0.700.67 0.94 0-0.71 -0.50 数 与9.8 奖惩制 度合理 性 成 调查得 2.57(缺)
