中美知名企业国际化营销大手笔

作 者:
张锐 

作者简介:

原文出处:
《企业文明》

内容提要:


期刊代号:F31
分类名称:工业企业管理
复印期号:2001 年 08 期

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      世界经济一体化浪潮和企业追逐利润的动机驱使着企业为开拓市场不断进行着营销思路的创新,在这方面中美知名企业跳出了传统的“先产后售”的巢臼,推出“先售后产”的拓展国际市场新方法,从而带来了营销理念的新飞跃。

      戴尔公司:直线整合

      在美国“先锋企业”中,戴尔公司以其连续10年54%的年销售额增长业绩而引人注目,由一个名不见经传的小公司迅速发展为世界500强企业,排列第210位,公司已成为产品与服务达170个国家和地区的大型跨国公司。戴尔公司实现国际经营的“超增长”,得力于创出“先售后产”的“直线整合”经营模式。

      “直线整合”经营,即是绕过中间批发商,运用网络商务并根据顾客需求,突出技术创新与定制产品,并直接向消费者销售。同时,注重产品供应、技术创新、服务与信誉的整合效率,使消费者群体快速扩大,市场快速裂变与发展。戴尔公司运用因特网等现代营销方式与客户直接联系,确保在3~5天内将根据个性化要求设计生产的产品交到顾客手中,其价格低于市场产品10%以上,并有一流的技术和服务保证,从而取得了极高的市场份额。

      与传统企业“先产后售”不同,戴尔公司遵循的是另一种成功秘诀,其关键是在国际化经营中建立起一种与顾客直接联系的业务体系。戴尔公司没有自己的制造产品零部件企业,但在市场与顾客需求、零部件配套厂商等方面“整合与创新”能力极强。戴尔在《戴尔直销》一书中写道:“在非直销模式中,有两支销售队伍,即制造商给经销商,经销商再销给顾客。而在直销模式中,我们只需要一支销售队伍,他们完全面向顾客。”“别的企业必须保持高库存量,以确保对分销和零售渠道的供货。由于我们在顾客需要时生产他们所需要的产品,所以我们没有大量的库存占有场地和资金。我们没有经销商和相应的库存带来额外成本,所以我们有能力向顾客提供更高价值,并迅速扩张。而对每一个顾客来说,我们能收集到更多他们对产品和服务需求的信息。”在全球化经营与竞争中,将产品制造交给专业化制造企业,腾出时间进行市场销售与设计、组合创新,已成为追求市场效益和合作分工的潮流。我们的企业“走出去”,同样可以直面消费者,整合供应商、销售商,不断提高企业“走出去”的素质,从而打开国际市场的新局。

      3COM:知识供应

      对于中小型企业而言,在走向国际市场的路途中,由于受到资本的约束,开拓市场的半径也常常被圈定在一定的范围内。但是中小企业若能发挥知识资源的市场效率与效益则可以闯出另一番天地。美国3COM公司注重创新市场经营,积极寻求成为“知识供应”者,让“知识主角”成为大企业的“配角”,充分发挥了企业在国际经营中的科技专长。3COM公司原是美国一家高科技型小企业,在发展过程中积极寻求与之配套的企业,先出售“知识”,再出售产品。他们主动向IBM等大企业靠拢,开发的袖珍电脑产品“掌上领航员”,由于技术先进,成为与IBM公司配套销售的产品。随后又开发出能在该产品上使用的软件等,并与科奇公司合作,形成成套服务,市场信誉得以迅速提升。

      所以在企业“走出去”的路上,一方面,具有科技实力的中小企业应创造条件成为“知识供应者”,发挥出某个方面的“产品供应”优势;另一方面,企业则可到国外去寻找“知识供应者”。美国的大企业中有许多科研开发项目具有独创性,但由大企业付诸实施又显太小。因此,小企业纷纷将大企业的创新科研项目及产品付诸实施,并提供给大企业或与大企业配套,从“知识供应”中实现了企业经济增长。我国深圳一些高新科技企业,近年来将科技创新项目放到国外去生产,由国外企业提供“知识供应”,在国际化经营的路上越走越宽。

      特别值得指出的是,近几年企业对核心竞争力越来越重视,不少企业纷纷分流非核心业务,由此带来企业对知识管理方式的创新与变更,即从以往的产供销自给自足方式转向将一部分知识与业务外包给“知识供应商”,以创造更多的市场机会,节约更多的生产经营成本。而高新科技中小企业又在某一方面或某一领域知识与技术领先,这就创造了“知识供应”市场。因此,我们的科技型中小企业应创造出某一领域科技领先的优势,从而在“知识供应”中获取更大的发展空间。

      海尔公司:定制营销

      由于受制于海外消费需求,我国不少企业在“走出去”实施跨国经营中一时难以迅速地打开局面。海尔公司及时推出“定制营销”新模式,“先售后产”,使得海外市场不断做大。

      作为我国家电行业的名牌企业,海尔公司在“走出去”跨国经营中,不断推出新的举措,使海尔产品的国外消费者群不断扩大。不久前,海尔推出“定制营销模式”,在国际经营中坚持本土化设计,为中东地区客商定制的耐高温冰箱、为美国消费者定制的有“棱角”冰箱,为欧洲定制的“绿色冰箱”等“定制产品”及时送到顾客手中。海尔公司开展网络营销,根据顾客网上要求定制的左开门冰箱,按约及时交货,受到了客商的高度赞誉,市场覆盖率不断扩大。

      “定制营销”是企业面向消费者,按照客商特殊要求定制产品的新型营销方式,它注重产品设计创新与特殊化、个性化服务管理与经营效率,实现了市场的快速形成和裂变发展。美国经营学者和企业家认为,现代营销已不再遵循传统的"4P"即价格、产品、商场和促销营销理念了,而是创新的"6C"即成本、渠道、便利、公关、顾客和消费者。“6C营销理念”中最重要一点,是把消费者当做销售主要动力的一部分。海尔的“定制营销”与国外企业的“6C理念”,具有一个共同的营销理念创新,认为顾客已上升为企业营销关系中的主要关系,处于核心位置。顾客满意成为企业营销创新的最高目标,企业的一切经营活动和生产与服务,必须紧紧围绕顾客进行。我们的企业在“走出去”跨国经营中,应当不断实现营销理念、营销模式与经营策略的创新。

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