现代经营观念 企业经营观念是指企业经营活动的指导思想。 所有市场经营活动都是由市场观念所支配，市场观念的正确与否直接关系到企业市场经营的成效。自商品经济诞生以来，企业的市场经营观念经历了“以生产为重点”到“以顾客为中心”的演变过程。企业经营观念的转变，反映了社会生产力的发展，生产力与生产关系矛盾的发展，反映了市场趋势从卖方市场为主向买方市场为主的发展。也是人们对经营活动规律认识不断探索的结果。从经营观念的发展来看，主要经历了：生产观念、销售观念、经营观念和现代经营观念。现代经营观念于七十年代进入了成熟期，被发达国家的企业广泛运用。 1.现代经营观念的要素有三个方面： (1)以消费者为中心，从多方面满足消费者的需求。 (2)发挥企业的优势，在满足消费者需求的基础上讲求企业的经济效益。 (3)满足消费者需求和提高企业的经济效益，要符合整个社会的利益。 2.现代经营观念与传统观念的区别： 由于现代经营观念与旧的经营观念产生的历史条件不同，因而存在着不同的特点。 (1)旧的经营观念是以产品为出发点，以生产为核心，企业生产什么顾客就买什么产品。新观念是以顾客需求为出发点，以消费者为中心调查了解顾客的需求，是企业进行经营活动的前提。 (2)旧的经营观念是企业的销售职能通过出售产品来满足消费者的需求。新的经营观念是企业的销售职能通过组织企业的整体活动即市场调查与研究，进行产品设计、订价、分销及促销策略的最佳组合，来保证满足顾客的需求。 (3)旧的经营观念是通过产品的销售获取更多的利润。企业多半以短期利润为目标，新的观念则是通过满足消费者的需求来获取利润。企业利润的多少，取决于产品满足顾客的程度。所以企业宁可牺牲暂时利益，提高市场占有率。一旦占有市场后，通过改变产品，提高价格来获取较大的利润。 现代经营观念从理论上说是一种比较完善的市场观念。用这种观念来指导经营活动不但对消费者有利，而且它把企业的利益和社会的利益都连在一起。企业必须从多方面满足消费者需求的同时，必须兼顾到社会效益的基础上获取企业的利润。 现代经营观念的应用。 随着改变开放和经济体制改革的深入发展，为适应市场经济发展的需要。我工作过的中国重汽集团销售公司运用现代经营观念进行了大胆的实践和探索。围绕汽车经营这一基本职能，在重汽销售系统确立了“以经营为中心，以满足用户需求和社会需求为目的”的经营观念。 首先，创立实行了“整车销售、配件供应、维修服务、技术培训、质量信息反馈”五位一体的运行机制。 其二，建立了与现代化经营观念相适应的企业管理体制。 其三，实行符合现代经营观念的市场经营策略，在市场经济的大潮中逐步建立起全方位统一的重型汽车销售体系。 1.“五位一体”体现了现代经营观念。 重汽销售公司，经过不断实践和探索。以满足用户需求为出发点确立了“整车销售、配件供应、维修服务、技术培训、质量信息反馈”五位一体的运行机制。这“五位一体”的运行机制充分体现了现代经营思想。 “整车销售”是重汽销售公司最基本的职能，也是主要业务，一切工作都是围绕它而开展的。但是要实现商品所有权的转移，必须以用户为中心全方位为用户服务。因此，公司要求不论从用户选型和销售中的各个环节必须做到满意热情、竭诚服务。 “配件供应”首先保证用户对配件的需求。公司在全国各大城市及用户比较集中的地区设立了八个备件供应库，并要求在备件供应中必须做到：①配件质量好。②配件齐全。③供应、发货及时。④价格合理。⑤服务周到。配件供应工作直接影响着整车销售。如品种不全。用户买到车后不能保证及时维修换件，顾客以后还会再买你的车吗！这势必会影响整车销售。配件质量不好，服务不及时，价格不合理都直接影响着整车市场的开发。 “维修服务”是售后服务的主要工作。所以公司下大力气建立了一支技术素质高、思想作风好的技术服务队，并在全国设立了三十五个维修服务中心，形成覆盖全国市场的维修服务网络，能够做到及时解决整车销售后用户使用中出现的难题。同时通过维修服务发现并总结出在整车设计、工艺、加工、装配的不足之处，不断提高产品的设计水平和工艺、加工、装配水平。为提高市场占有率、打开市场，最终占领重型汽车市场起到良好的促进作用。 “技术培训”整车销售后，必须对产品的直接使用者说明汽车产品的特点，维修保养方法及产品的设计原理和产品使用中应注意的问题。公司每年不定期地举办各种培训班，并请外国专家一起举行技术讲座，让用户直接了解掌握操作使用维修方法和技术决窍，正确地使用和维修自己的汽车。不但使汽车在用户手里更好地发挥效益，而且提高了生产企业和产品的形象。 “质量信息反馈”迅速向用户取得产品的质量信息，服务质量信息，配件供应信息。产品的设计性能在实际使用中能否全面的发挥出来，能否达到设计要求和满足用户的使用要求及社会需求，并将这些信息及时反馈给企业的设计、生产质量、工艺部门及决策部门，不断改进产品的设计，制造工艺，提高质量，提高企业的现代化管理水平，使自己的产品进一步满足用户需求和社会需求。
