知识经济不仅给经济发展带来新的活力，同时也产生了一系列新的思维和新的管理方法。在知识型企业中，管理者必须解决好如何对知识经济的基础——知识进行管理，如何对知识的生产者和持有者——企业员工进行管理，如何对知识的交流和使用场所——企业组织进行管理等几个关键问题。本文着重探讨国外知识型企业是如何解决这些知识管理问题的。 一、国外知识型企业的知识管理 工业社会中的重要资源是资本，而知识社会中的主要资源是知识。知识已成为社会经济发展的关键，成为企业获取巨大经济效益的主要手段。进入知识经济时代的企业处在信息化、知识化的社会环境中，面临急剧增长的知识和信息，因此，必须高度重视对知识资源开发、利用的管理。通过开发、交流和利用知识，为企业创造更多的价值，这是企业知识管理的根本目的。 在知识管理中，如果从企业对知识的管理范围看，它涉及到知识的内部管理和外部管理。知识的内部管理包含知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识的宽松环境；建立一个企业内部信息网，便于员工进行知识交流；制定各种激励政策鼓励员工进行知识交流；利用各种知识数据库、专利数据库存放知识、积累知识；放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业，促进知识的应用。 知识的外部管理目的是通过在企业之间的交流、合作等对知识进行有效的管理，使企业积累更多知识，获得更大的收益。知识的外部管理应该能够使企业可以有效地和其它企业进行知识交流、知识共享，有效地与其他专门的知识外部供应商进行合作，与企业竞争者共享知识，共同开拓和培育市场。 从知识的管理形式来看，可以将知识分成显性知识和隐性知识。显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识。而隐性知识则是指员工的创造性知识、思相的体现，它只存在于员工的头脑中，难以明确地被他人观察、了解。目前，有许多技术和方法可以用于显性知识管理。例如，可以将专利、特殊技术等显性知识存放在有关数据库中，利用计算机网络进行查阅、使用，甚至可以通过全球计算机网络进行全球的知识共享。例如，瑞典爱立信公司为使自己成为一个全球性的同步研究体，已经将其分布在全球20多个国家40多个研究中心的1.7万名工程师的有关信息联入一个单一的内部计算机网络，这些工程师可以为公司某个工程设计项目共同工作。由于电子信息可以绕过在面对面接触交流中的职务、等级等因素所造成的障碍，使人与人之间的交流更为畅通，使信息的交流效果更为有效，因此，企业必须学会掌握使用这种新型信息、知识处理工具，才能把握世界范围的新知识、新信息和新动向，利用全人类的知识宝库加快企业的自身发展。 由于隐性知识存在于员工的头脑中，不能明确地观察到，因此如何对其进行管理就成为知识管理中一个较为困难的问题。每个企业都可能有那么一些“知识利己主义者”，即那些凭着自己已经掌握而别人还没有掌握的知识、技术待价而沽的员工。这些员工为了维护自己在企业中的特殊地位是不会轻易将自己所拥有的知识与他人共享的。企业对于这些员工头脑中的思想不能强行剥夺、索取，需要员工自觉地奉献给企业，为大多数员工共享，只有这样才能使员工的隐性知识转化为企业的强大生产力。因此，必须有效地调整企业的管理机制，形成激励员工彼此合作创新、共享知识的管理机制。 从知识管理所涉及到的管理过程来看，可以将知识管理分成知识生成管理、知识交流管理、知识积累管理和知识的应用管理。知识的应用是知识管理的目的，知识交流是生成新知识的必要手段，知识的更新是企业创新的动力，知识的积累是企业发展的基础。由于知识发展迅速，知识数量急剧扩大，迅速更新，企业只有通过不断学习、探索、更新，才能拥有最新的知识。企业的知识生成管理的目的在于，促进企业员工不断学习知识、交流知识，通过不断更新、补充知识，使员工能够不断超越自我，激活员工和企业的创新能力，给企业带来新的活力。 知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广其效果越好，只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益。在知识交流管理中，如果员工为了保住自己在企业中的地位而隐瞒知识，或企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍，那么将对企业的发展极为不利。知识不进行充分的交流，就无法使其为大多数人所共享，也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流管理的目的是要在企业内部实现知识共享，但要真正做到这一点十分困难，这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战，其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点，企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果（除有合同规定以外），以鼓励员工积极进行知识生产和交流。 将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，是知识积累和应用管理的目的，通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力，通过知识积累管理和知识应用管理激励员工将自己的知识融入集体知识中，形成知识创新能力和企业的核心竞争力，当企业的核心竞争力和员工的知识优势结合在一起时，就可以使企业能够对外部市场需求作出快速反应，明智地运用内部资源、正确地预测市场的发展方向和变化，使企业永远立于不败之地。要在知识经济时代求得生存和发展，必须将信息与知识、知识与人、知识与管理结合起来，以求企业创新和发展。
