全过程融合 全员化队伍 全面性教育 全环境激励 太原铁路分局的“全方位思想政治工作法”名闻全路，名闻全国。1993年，中办调研室和本刊编辑部同志赴该分局进行了调查，比较全面系统地反映“全方位法”的调查报告发表在当年的《人民日报》和本刊上。两年过去了，各地企业同志普遍关注的“全方位法”在它的诞生地有什么新发展？带着这个问题，我们到太原铁路分局进行了跟踪采访。 在分局机关，分局长兼党委书记张光玉、党委副书记杨军以及分局政研会的同志首先接受了我们的采访。他们介绍：去年2月3日，江泽民总书记视察太原铁路分局，专门听取了分局全方位思想政治工作法的汇报。江泽民总书记说：“太原铁路分局的全方位思想政治工作法，我看过材料，也看到过报道。你们的思想政治工作做得细、做得活，把它渗透到各个时期和全局的各个地方、各项工作中去，这是很可贵的。这种全方位思想政治工作所以有生命力，所以能够坚持多年，就是因为它是职工群众在实践中创造出来的，并在实践中不断发展。希望你们继续探索，不断加以完善。”江总书记还特意给分局题词：“加强思想政治工作，培养一支过硬的铁路职工队伍。”这给分局四万五千多名干部职工以极大的鼓舞，激励他们把坚持了多年的全方位思想政治工作法不断完善，不断发展，使之在发展社会主义市场经济的新形势下进一步发挥应有的作用。 张光玉局长说：“这两年太铁分局的‘全方位法’名声在外，但我们自己的立足点还是眼睛向内，尽力把我们内部的工作做好。我在今年初就向全分局干部职工提出了一个‘向内’的思路：深刻理解江泽民总书记题词的内涵，真正认识中国特色，不能光讲钱；努力提高职工队伍的内在素质，关键解决好精神支柱的问题，重点抓干部；扎扎实实把企业内部的事情办好，各项工作务求实效；认真抓好企业内部管理，干部职工的思想作风、技术本领、组织纪律都要过硬；进一步实现思想政治工作与经济工作在工作内容、机制上的有机结合，消灭死角。全方位，就是动员大家都来做这些工作。我们过去是平均一个人做44个人的工作，现在一个人只做3个人的工作。我们有条件有理由把这些工作做好。” 杨军副书记说：“全方位思想政治工作法在新形势下也遇到了一些新问题，我们的一些方法也需要不断地改进和完善，需要不断地创新。现在，‘全方位法’在全分局已遍地开花，各单位都根据自己的实际情况探索形成落实‘全方位法’的具有自己特色的有效形式和载体，如太原站的‘塑形工程’，榆次电务段的‘两个文明同步管理’模式，太原北机务段的‘双文明立功竞赛’活动，榆社工务段的‘塑造新太行人形象’活动，太原北站的‘做、塑、创’活动，太原供电段的‘双文明六强工程’，太原供热段的‘五到位’机制……我们的努力方向就是千方百计使思想政治工作的重心下移，落实到作业现场，认认真真地培养过硬的铁路职工队伍，塑造好铁路职工和铁路企业的良好形象。” 分局政研会同志向我们介绍了分局近年来思想政治工作的理论研究成果，并陪同我们参观、采访了一些基层站、段。 太原站：“塑形工程”现异彩 车站是铁路的窗口，是国家精神文明的窗口，南来北往，辗转奔波，许多人都会在这里留下自己行色匆匆的足迹和难忘的心理经历。太原站，这座太原铁路分局唯一的特等客运大站，山西省对外开放的头号窗口，几年来在落实“全方位法”的过程中，以其“塑形工程”而独具特色，给千百万旅客留下了美好深刻的印象。去年江泽民总书记视察太铁分局，听取了太原站开展“塑形工程”的情况汇报后，高兴地说：“铁路职工的形象与铁路的形象是密切相关的，太原站搞的‘塑形工程’实际上是一种形象设计。每个铁路职工都要用‘人民铁路为人民’的宗旨塑造自己的形象。不光是外表美，更重要的是要心灵美。” “我们‘塑形工程’的全称是塑造太原站整体形象系统工程，是对现代管理学中企业形象战略（CI战略）和系统工程理论的具体运用。”太原站站长王军向我们介绍说，“对于铁路客运站来说，其整体形象既包括经营宗旨、经营目标、职业道德的调整与确立，又包括通过规范的行为、良好的服务赢得旅客对车站的信赖感和归宿感，还包括站容站貌、职工服饰、精神面貌等外在表现。概括起来，就是队伍、服务、设施、环境四方面的形象。基于这种认识，太原站首先设计制定了车站整体形象标准：安全正点，路风端正，仪容整洁，服务周到，环境优美，设施良好，团结协作，有序高效。在这个整体形象下设计出了队伍、设施、环境三大方面的形象标准。比如队伍形象，其中又包括了领导班子形象、管理干部形象、客运员形象、售票员形象、行李员形象等十几类，分层次按岗位贯彻落实。” 太原站“塑形工程”的主要特点是理念明确，行为规范，全员参与，考核严格，形象标准遍及每个岗位、环节、设施，具有较强的可操作、可监督、可评价性。为了实施“塑形工程”，他们举行了塑形理论研讨会，举办了多期理论骨干和脱产塑形培训班，聘请部队官兵和省市对外接待人员对全站服务人员进行坐、站、行姿、队列、着装和服务礼仪等方面的训练，引导职工开展旅客心理研究，开辟服务新领域，探索出老、弱、病、残、伤、童等不同服务对象、服务条件的适应性服务方法。在塑形活动中，车站领导班子、领导成员发挥表率作用，自觉按照塑形标准规范自己的言行，勤政务实，廉洁自律，带头实干，敢抓善管，和职工一起打扫卫生，给旅客送水，在票额管理、住房、奖金分配等敏感问题上，制度明确，办事公开，接受职工多方面监督。车站党政工团组织齐抓共管，紧紧围绕塑形工程在不同阶段的目标要求和工作重点，相继开展了“塑形杯”春运劳动竞赛、“塑形杯”岗位美评选、“塑形杯”最佳好事评选等一系列活动，使塑形活动重点突出，气氛热烈，职工喜闻乐见，积极参与。车站团委书记杨雯这样向我们介绍塑形活动中青年职工的反映：起初大家不太理解，认为社会上都在讲钱，我们却搞什么“塑形”，要求高，工作难度、强度增大，又得不到什么好处。但经过多方面引导教育，尤其是经过实践，大家才发现，这个活动还真适合车站特点，适合车站职工特点，尤其适合女职工特点。这样一搞，优化了环境，优化了服务，又展现了自我，受到了旅客的赞许和肯定，大家就来神了。在我们车站，青年职工是塑形的主力军。
