许多研究人员和从业人员认为，20世纪90年代，企业资源规划(ERP)系统是企业在利用信息技术方面最重要的发展[1]。现今，ERP技术的进步和发展加速了全球化和竞争的步伐[2]。据统计，2010年我国生产制造业ERP市场规模达到58.2亿元，相较2009年同比增长27.2%，预计2011年的市场规模将同比增长28.2%，达到74.6亿元[3]。在经营领域，ERP可能是增长最迅速的系统，成千上万的企业已经实施或正在实施ERP系统[4]。 成功实施ERP系统所获得的好处显然是巨大的，但一次失败的实施将会给企业带来重大的损失[5]。许多ERP系统的实施被批评，因为没有考虑实施的时间、成本和实施造成的破坏，甚至有时系统开始运行才发现只能给企业带来有限的利益[6]。当大量的资金投入到企业ERP系统，最终却不能实现企业预期的目标，甚至给企业带来损失时，很多人开始质疑ERP系统，进而引发了IT生产力悖论[7]。 Begley曾说“失败的技术往往被责备，但90%以上，ERP的问题与实施有关”[8]。过去人们在讨论ERP实施的关键因素时，通常把技术因素放在重要位置，而忽视了实施过程中涉及的组织变革、流程重组等实施活动因素[9，10]。很多学者认识到实施活动对于ERP项目最终能否成功具有重要影响作用，并开始研究二者之间的关系。Majed等[11]建立了一个ERP关键因素分类法。这个分类表明了ERP成功和ERP实施关键因素之间的关联，有助于对ERP利益的实现。分类中的关键因素通过战略、结构、业务过程、IT、文化和管理系统，在ERP实施活动和企业绩效改进之间架起了联系的桥梁。Salvador等[12]基于TAM模型分析了ERP实施的关键成功因素，得出高层管理支持、沟通、合作和培训对ERP实施成功具有积极作用，而技术复杂性则对ERP项目有负面影响。 在国内，仲秋雁等[13]运用实证方法，确定领导因素、变革管理、业务流程重组、项目管理和外部支持这五类因素是ERP实施的关键成功因素，而变革管理和业务流程重组则是其中对中国企业ERP实施成功影响最大的两个因素。叶强等[14]从组织视角出发，运用结构方程模型方法，研究组织因素对ERP使用绩效的影响机制，得出高层管理支持通过同时影响ERP使用和流程效率来影响企业业绩；而组织变革则通过影响ERP的使用来影响流程效率，进而间接影响企业业绩。通过对国内外大量ERP实施相关文献的阅读研究，我们发现虽然很多学者都对ERP实施活动因素进行了研究，但主要集中在分析实施活动因素与ERP实施成功、企业绩效之间的影响关系，这些研究虽然得出了大量ERP实施关键成功因素模型，使我们认识到ERP实施过程中应注意的关键活动，但对如何科学合理地实施这些活动却缺乏相应的研究，这也使很多企业在实施ERP时不能有效的控制成本和时间，从而导致ERP实施的失败。因此，本文的研究目的就在于如何强化这些关键实施活动，使企业在实施ERP系统时，不仅知道应关注哪些关键实施活动，更明白如何科学合理地实施这些活动。 基于此，本文主要解决以下两个研究问题：哪些因素可以强化ERP实施过程中的关键活动？这些因素与关键实施活动之间的影响机制是怎样的？ 国内外文献综述 1、ERP使用绩效测评现状 ERP实施活动的优劣需要通过测评ERP的使用绩效来反馈，因此，本文首先研究ERP使用绩效测评方法。目前对ERP系统成功的测量研究，评价或评估才刚刚开始[15]。Davenport[1]建议对ERP系统使用绩效的评价，应该包括生产经营效率、财务绩效和企业竞争力等方面。Jeff等[16]确定了8个实施ERP所带来的益处，而Vijay等[17]开发了一套最初的测量项目，利用35个指标测量ERP使用绩效，包括运营效益、业务流程、战略IT规划、客户满意度和流程规划整合等几个方面。一些研究EPP成功的学者利用一个单维的成功指标，也就是客户满意度，用来测量软件的有效性[18,19]。国内学者叶强等[14]通过分析ERP使用程度、流程效率和企业业绩三者之间的关系，得出ERP使用绩效的测量不应局限于财务绩效等指标，还应考虑客户满意程度和企业流程效率等因素。虽然国内外学者提出了多种测量ERP使用绩效的指标模型，但通过归纳本文认为可以将ERP使用绩效测量指标概括为三个方面：财务绩效[1，20]、流程效率[14，17]、客户满意度[17,21]。因此，本文从这三个方面测量ERP使用绩效。 2、ERP实施活动研究现状 在信息系统领域，实施活动被定义为“以企业决定安装以计算机为基础的组织信息系统为开端，以系统作为一个组织的信息系统的组成部分进行运行为结束的一个过程”[22]，因此有人将项目准备阶段的软件选型等作为关键的实施活动，认为它是ERP实施成败的关键[23]。也有学者认为员工参与是影响ERP实施的关键活动[24]。Slooten等[25]则通过分析项目具体实施阶段的活动，得出业务流程重组是ERP实施的关键活动。Klaus等[26]从组织角度出发认为变革管理是ERP实施的关键活动。国内学者仲秋雁等[13]过实证分析，得出5个ERP实施关键因素，其中变革管理和业务流程重组对中国企业ERP实施成功的影响最大。 通过阅读分析国内外有关ERP实施活动的文献，目前比较认同的有变革管理[14,26]和业务流程重组[13,25]两个关键实施活动。但是目前的研究集中在分析这两个因素与企业绩效之间的关系，而对如何强化这两个关键实施活动，目前还缺乏深入的研究。
