一、引言 当今组织越来越依赖于富有创造性并能够对环境变化做出快速反应的团队，[1]因为高效团队能够帮助组织应对不断增强的环境压力，实现稀缺资源共享与跨部门合作，通过不同职能部门之间的协同来成功地完成既定的任务。但是，造就高效团队是一项需要很多投入的艰难工作：大多数团队，特别是从事创新活动的团队，都身处动态变化的环境之中。Sicotte与Langley认为，不确定性(对特定行为的后果与影响缺乏认识)与模糊性(在该做什么的问题上模棱两可、含糊不清)始终伴随着从事创新活动的团队。[2]对于创新团队来说，要成功应对不确定性与模糊性，就必须密切关注周围环境的变化，并根据环境变化及时做出反应。团队反思(team reflexivity)就是根据这一思想提出来的。团队反思是团队关注环境并根据环境变化做出反应的关键所在，也是影响团队创新与团队效能的一个重要因素。[3]如果团队成员能对自己的工作方式和所处的工作环境进行公开反思，制定应变计划，并根据环境变化对自己的工作方式做出相应的调整，那么团队就会变得更加有效。 二、团队反思的内涵 West于1996年率先提出团队反思这个概念，并把它定义为“团队成员对团队目标、策略(如决策)和程序(如沟通)进行公开反思，以使它们适应当前或预期的环境变化”[3]。从此，有关团队反思测量的相关研究成果便频繁见诸国外心理学和管理学期刊。国外学者普遍认为，团队反思是一个团队层面的概念，它是一种团体过程。团队反思对团队创新和团队绩效所起的作用已经引起学术界和实务界的广泛关注。学者们普遍认为，在高水平团队反思的环境下，团队内部正反两方面的意见都会得到充分的考虑和合理的处置，而团队成员的思想也会更具创新性、发散性与批判性。在制定计划或决策的过程中，团队成员会公开、深入地讨论各种方案，并做出有利于团队整体利益的选择，团队的决策质量也会因此而得到提高。反思对于从事复杂工作的团队就显得尤为重要，因为在工作任务非常规、环境不确定的情况下，就更有必要对工作方法进行评价和反思。 一个完整的团队反思过程包括反省、计划与行动三个步骤，其中反省是团队反思中最为重要的一环。目前，团队反思量表也大多从反省这个角度来进行测量。团队反思包含一系列的行为，如询问、计划、探索性学习、多视角探索、专业知识运用、元学习(指对团队内部不同甚至相互矛盾的知识进行同步整合)、对已完成的工作进行评估，以及采用新的思维方式来思考问题，等等。[3]团队反思可分为任务执行前反思、任务执行中反思与任务执行后反思三种。任务执行前反思主要是从总体上考虑团队目标、战略和程序，包括反思团队所面临问题的性质；任务执行中反思主要是审视团队是否在预设的轨道上行进，也就是审视团队是否在做正确的事和是否在正确地做事；任务执行后反思主要是评价团队所取得的成绩和团队的工作方式。 目前，有关团队反思的研究文献大多认为，团队反思是一种团队工作风格，很难在短时间内通过培训等手段来形成。当然，也有例外，如Gurtner等认为，团队成员的反思活动是可以引导和控制的，[4]通过对团队成员进行反思干预，可以帮助团队制定适当的策略。 三、团队反思的影响效果 按照以上团队反思概念及其内涵的表述不难推断，团队的反思水平越高，其成员的适应能力与创造力就越强，团队也越有能力适应环境变化，而且团队的运作效率和绩效也就越高。综观国外团队反思的研究文献，团队反思主要产生以下几方面的影响效果： (一)对团队成员行为的影响 在反思水平高的团队里，团队成员倾向于制定详细的计划，关注长期绩效，并且会对环境因素做出积极的反应；而反思水平低的团队，其成员往往不太关心团队目标、团队战略和外部环境，团队成员在面对环境变化时往往是被动应付，而不是主动适应。[5]经常反思的团队通常十分注意团队行动的影响，密切注视自己所处的环境，而其成员也比较积极主动。通过经常的反思与评价，团队成员会不断重新认识团队的目标、战略和环境，从而对团队和自己的责任产生新的认识，并且会努力提高自己适应新环境的能力；而不经常反思的团队只能勉强履行职能，不会考虑自己的行为可能产生的后果，其成员当然也不会积极进取。[6]反思有助于团队及其成员及时发现问题，如当前的工作方法很可能由于环境的变化而早已过时。[7] 由此可见，在高水平反思条件下，团队中的正面意见与反面意见都会得到充分的考虑与妥善的处理，团队成员的思想也更具创新性、发散性与批判性，团队成员会对计划与决策方案做出有效的选择，团队的决策质量也会因此而得到提高。 (二)对团队学习的影响 在有关团队学习的文献中，通常认为反思是学习的必要条件。团队学习是团队成员根据团队绩效反馈信息采取行动，并且进行调整、改进或变革的一种动态互动过程。通过团队成员间反思与行动的互动，团队就能够实现知识创新，并正确评价和提高自己的知识和能力。[8]反思与行动是团队学习的两个重要因素，反思能促进团队成员分享团队信息，搜寻有关团队绩效的反馈信息，共同讨论团队中存在的问题或不足，并积极寻找新的解决方法；而行动则能将反思的结果付诸实施，从而推动团队变革。这里所说的行动主要包括制定决策、改进绩效、推广实验结果、传递个人知识，等等。[8] Ennabih(2007)在实证研究了新产品开发团队以后发现，团队反思能够促进开发性学习与探索性学习，进而影响新产品开发团队的绩效。而Edmondson(2002)认为，造成团队学习过程失败的四个重要原因是缺乏反思过程、讨论过程没有成效、缺乏行动和权力过度集中。团队如果无法进行反思和采取行动，就无法向组织提供新的知识与工作方法，而组织就不能根据环境变化来进行适当的调整和修正。
