有人认为企业文化是个新东西，你为什么要提出文化创新这个问题呢？我认为从文化现象来说，有企业就有企业文化，从这个角度讲，企业文化不是什么新东西。但从管理的理论、方式和精神文明建设的内容来说，它会有新发展、新成果。因为有企业就有企业文化，所以企业文化的具体内容、作用会有优劣之分。在过去的计划经济时期企业里形成的观念、原则和精神，有许多是好的，如主人翁精神、艰苦奋斗精神等，现在、乃至今后仍然还是要坚持的。但也有许多不好的，如人多好办事、不讲效益、搞大而全、小而全、吃大锅饭，等等。过去的东西，好的要坚持，不好的要舍弃，但更重要的是我国实行了社会主义市场经济体制，这是一个伟大的创举，大量的新情况、新问题不断涌现，我们的企业文化要与之相适应，难道不需要创新吗？ 宝钢建设迄今已18个年头了，走过了一条以高起点的创新赢得竞争优势的发展道路。宝钢的发展，首先靠国家300亿元投资， 靠国家和人民的支持，否则就不会有宝钢；同时，宝钢人也必须在此高起点上进行创新，不创新就不会有活力，不会有发展。这个创新，不仅包括技术上的、管理上的、制度上的，也包括企业文化上的。文化创新是提高企业竞争力的无形动力。 一、为用户服务 企业所有的活动，都应是直接或间接地为用户服务的活动；企业间所有的竞争，集中到一点，都是怎样为用户更好地服务的竞争。企业的最终目的是效益，但这个效益应是通过为用户更好地服务的竞争获得的。坑害用户，不是正当的经营行为，而是违法行为，至少是不道德行为，这在资本主义社会，也是被公认为不光彩的事情，何况我们是社会主义国有企业呢？我们的经营哲学是“宝钢——为您创造价值”，这就是说，我们只有为用户创造价值，才能为自己实现价值，只有为用户创造效益，才能为自己创造效益，否则，就是与用户疏离，拒绝市场，还有什么效益可言。不管市场怎么变，企业在买方市场的条件下，要为用户服务；在卖方市场条件下，同样也要为用户服务。宝钢现在基本上还是卖方市场，但我们不能因此就不为用户服务。 为用户服务，服务得好不好，要以用户满意为标准。这不仅适用于宝钢产品的购买者和使用者，而且也适用于宝钢内部。企业中的各个岗位、各道工序、各个部门的服务工作搞好了，大家相互之间就会产生一种信任感；就会使各自的劳动成果得到尊重，从而产生一种职业的成就感和光荣感；就会产生一种大于各个局部相加之和的整体的、一贯的优势。这种优势作用到用户，就会产生一种持久的、经得起风险考验的凝聚力，从而使企业获得效益；使员工的个人价值得以实现、实际收入能够增加，进而使企业的凝聚力从根本上得到增强。 二、信誉是生命 从企业文化的角度来讲，为用户服务是为人民服务的具体体现。用户满意这个标准的主要内容是什么？主要是质量、按期交货和售前售后服务这三个方面，要在这三个方面使用户满意，并在用户中树立良好的信誉。 用户满意是产品质量的最高标准，而不是金牌、银牌，也不是达到国际上的某个标准。宝钢投产初期，钢材是卖方市场，国内用户不提意见，我们就规定每年至少拿出10%的产品出口到国外最挑剔的用户那里去，就是赔本也要出口，以听取国外用户的意见，促进我们提高质量。这一规定到现在还在执行，而宝钢的产品到现在还是供不应求。反之，如果我们不这样做，我们的产品也可能会卖不出去。 百分之百按期交货。1992年底，我们得到文件，国家规定从1993年1月1日起，计划价与市场价并轨，宝钢有一批钢材如晚交货半个月就可得3亿元利润，我们宁可少收3亿元，也坚持按期交货。由于宝钢在钢材畅销时按期交货，因此在市场疲软时用户也来订宝钢的货。 在社会主义市场经济条件下，信誉是企业的生命，建立了良好的信誉感，就等于树立起了企业形象，从而在市场竞争中立于不败之地。 三、科技为先导 宝钢坚持走“引进、消化、跟踪、创新”之路，不断推进技术进步。按照邓小平同志为宝钢题词“掌握新技术，要善于学习，更要善于创新”的精神，宝钢科技人员潜心钻研，不断创新，在新技术的开发、新产品的研制等方面都有所建树，共取得552项成果，其中有93 个项目获部、省（市）级以上科技进步奖，荣获“国家级企业技术进步奖”。另外，公司申请技术专利133项，已有42项正式授权。 四、效率是核心 在市场竞争中，企业在战略上应以市场（用户）为中心，在运营上应以财务为中心，但一切工作都要靠人去做。我们的企业要经得起国际竞争的考验，效率的问题尤其重要。宝钢为了提高效率，坚持改革，实行“集中管理、专业分工和社会化协作”的管理体制，创立“岗效薪级工资制”，废除传统的“八级工资制”，开展岗位竞争，劳动定员年年精减，不断地提高劳动生产率。这不仅是现代企业制度的核心内容，也是极大地发挥人的潜能，实现人的价值的根本途径。 五、环境是镜子 宝钢人追求“服务高质量，工作高效率，技能高水平，言行高格调”，“寓文明的行为于文明的环境之中，寓文明的环境于文明的行为之中”，这是宝钢人的理想。宝钢厂区绿化总面积已达449.9万平方米， 绿化覆盖率32.74%，取得了较好的生态平衡效果。 梅花鹿和骆驼在宝钢开阔的草坪上安然漫步。
