企业管理改革 企业管理诊断的一种方法

      摘要：科学的企业管理诊断方法一直是管理决策研究的对象。本文编译者在H.A.M.Daniels和A.J.Feelders所著论文[1]的基础上编译出此文，以期介绍国外此方面的研究动态。

      原作者在总结过去企业管理咨询方法的基础之上提出了一种定性推理与定量方法相结合的诊断方法，对于计算机的辅助诊断有很重要的意义。

      关键词：企业诊断 管理咨询 企业评价

      1.问题的提出

      同医生为病人诊断病情一样，企业管理诊断就是以被诊断的企业为患者，通过一定的方法和手段为企业检查体质，确定病情症状，追究病症产生的原因，进而提出治病的方法和措施。企业评价和企业管理诊断是同一问题的两个方面。

      从研究步骤上企业管理诊断可以划分为以下三个步骤，首先是明确企业所患病的症状也就是发现问题，一般是通过企业实际状态值与企业规划或目标中规定的基准进行比较，通过差异去发现问题症状。第二阶段是诊断解释阶段，在这一过程中通过分析研究提出造成上述症状的原因。最后就是改进阶段，提出改进企业经营管理的措施与方法。可以看出前两个步骤是最重要的过程，也是第三个步骤的基础，本文就是针对第一、二两个步骤进行研究的。

      在企业诊断方法的科学化、规范化方面，许多学者提出了不同的方法，主要分为两大类，一类我们姑且称其为数量方法，它是在企业（或行业）统计数字的基础上对企业作出评价与诊断，例如建立在企业财务数据统计分析基础之上的企业风险分类方法[2]。 一些学者通过数据与因果关系的分析建立企业的因果关系经济变量模型，在此基础上研究一个变量的变化对另一变量的影响程度[3]。 建立在统计数据基础上的方法有两个较大的缺陷，一是因果关系没有充分明确地表示出来，而这一点对于诊断解释是至关重要的。另一缺陷是统计数据的不完整性和不精确性限制了它的有用性。

      另一类方法是规则（律）法（rule-base）， 这种方法一方面是想克服上面方法缺点，另一方面是专家系统技术的发展共同推动而产生的。它通过规则的形式指出原因和结果之间的关系，这种关系一般是通过领域专家知识经验获得的，但是这种启发式的知识只抓住了企业中表层的因果关系，并没有抓住本质的因果关系，它只能提供僵化和机械的解释，在专家知识的边缘这种方法困难重重。

      学者Bouwman[4]研究表明尽管企业诊断中有大量的数据资料，但是专家们进行诊断时大多采用定性推理方法。为了克服以上两大类方法不足，本文提出了一种定量方法与定性推理相结合的方法，在这个方法中，精确完整的数据信息被充分利用，同时又尽可能反映出专家在诊断时的推理方法。

      2.诊断模型介绍[1]

      在研究分析过去诊断方法的基础上学者提出了图1 所示诊断方法模型，它是一种以模型为基础的方法，下面将详述各个组成部分。

      

      图1 诊断模型

      A.基准模型

      在企业诊断中，潜在的问题（症状）常常是通过辩识企业实际状态值与基准值或可以接受行为的偏离度而发现的，那么哪些企业的状态变量才能被确定为有必要计算其偏离度呢（这些变量称为关键变量）？只有那些关系到企业成败的变量才作为关键变量，它们的数量与种类依赖于诊断专家的观点。考虑以下两种类型的变量——基准组合：

      ·同一项目在不同时间的比较。如不同年份销售量比较；

      ·同一时间不同项目的比较。如企业某变量值与同行业平均值比较。

      在基准模型中要明确关键变量以下三部分：

      ·基准值；

      ·对每一个基准值，定义一个函数计算变量的偏离度；

      ·对每一组合（变量、基准值、函数）确定一个能区分偏离程度大小的阈值。

      B.明确症状模块

      此模块在数据库中寻找变量值及其对应的基准值，将此组合送给相对应的函数以求解偏离度。假若所求结果超出了所定阈值，则发现了问题的一个症状。企业患所有病的症状是集合S＝｛△y[,1]＝C[,1]，…，△y[,k]＝C[,k]｝，y[,1]为关键变量。

      C.企业模型

      企业经营中有许多变量，有些变量之间的关系可以定量的表示出来。而有些变量，虽然知道对另一些变量产生影响，却不知影响的相关系数。那么对于前一种情况可以用恒等式来表示变量之间的关系，对后一种情况只能用定性的因果关系式来表示了。企业模型包含以下三部分：

      ·一组恒等式f（x[,1]，x[,2]，…，x[,n]}＝0

      

      令P是这样一个集合

      P＝｛i∈（1，…，m）│E（i）×△＞0｝

      则函数值

      

      表示了I中变量对偏离度的贡献度。

      为了能获得△的解释，有必要定义E的单调性：