企业组织间冲突策略选择的影响因素

      一、引言

      随着竞争的日趋激烈，企业组织之间的交往和互动日趋频繁，多层次、多类型、多作用的冲突现象越来越普遍，冲突问题也越来越突出，冲突策略的选择也因此而显得至关重要。组织能不能学习，掌握和提高冲突管理的科学知识和艺术，能不能及时、正确、有效地实施冲突管理，趋利避害地驾驭冲突，直接影响着自身目标的实现。

      在我国目前市场环境下，企业组织间冲突策略倾向如何？不同类型企业的策略选择会受到哪些因素的影响？这些因素的相互作用关系如何？对于这些问题，目前理论界尚缺乏系统的实证研究。鉴于此，本文拟在对各类型企业总体策略倾向的测量基础上，进一步就企业生命周期、企业规模和企业性质等企业个体层面的因素对其冲突策略选择的影响作用展开研究。

      二、研究方法

      1.变量定义

      (1)自变量。企业生命周期：本研究按照创业期、发展期、成熟期和衰退期将企业组织划分为四种类型，如表1所示。企业规模：大型企业，从业人数在 500人以上，净资产总额5亿元以上；中型企业，从业人员100至500，净资产总额5000万至5亿；小型企业，从业人员100人以下，净资产5000万以下。企业性质：国有企业，包括国有独资和国有控股企业；民营企业，包括民营独资和民营控股企业；外（合）资企业，包括外商独资企业和中外合资企业。

      (2)因变量。冲突策略：本文亦采用Thomas (1996)的五策略定义，即：回避、迁就、妥协、竞争与合作。各策略涵义依次为：回避——不自信、不合作，迁就——不自信、合作；妥协——中度自信、中度合作；竞争——高自信、不合作；合作——高自信、高合作（达夫特和诺伊，2004）。

      2.样本和数据搜集

      本研究对山东省企业高层管理人员发放了问卷，共收回来自186家企业的有效问卷898份，其中创业期企业49家，发展期企业46家，成熟期企业53家，衰退期企业38家。大型企业51家，中型企业63家，小型企业72家。国有企业65家，民营企业73家，外 （合）资企业48家。

      3.研究工具

      通过文献回顾发现，现有的组织冲突测量问卷均为针对人际冲突策略选择而设计，我们以Rahim (1983)开发的量表ROCI-Ⅱ为基础，对问卷语句做了适当改动，编制了组织间冲突测量问卷。改编后的问卷包含35个题项，如表1所示。问卷采用Likert五级量表进行设计，分值从1（非常不符合）～5（非常符合），得分越高意味着越倾向于使用某种策略。

      三、结果与分析

      表1列出了组织间冲突测量指标，旋转后的因子负载、方差解释比例及不同生命周期阶段企业特征。经检验，该问卷有较好的效度和信度。

      表1 组织间冲突测量指标、旋转后的因子负载、方差解释比例及不同生命周期阶段企业特征

      

      1.企业总体冲突策略及各类型企业冲突策略得分比较

      表2 不同周期阶段、不同规模、不同性质企业各策略得分均值及标准差(N=169*)

      

      *注：剔除人数少于3人的17个企业样本。

      表2给出了本研究测得的不同生命周期阶段、不同规模和不同性质的企业以及企业总体上各策略得分均值与标准差。分析结果表明，妥协策略得分最高，其余依次为回避策略、合作策略、竞争策略和迁就策略，其中迁就策略和竞争策略得分均值低于中位数3。这表明，目前我国境内企业总体上更倾向于选择妥协或回避与对手的冲突，较少选择强势的竞争策略和牺牲利益的迁就策略。

      2.不同类型企业策略得分方差分析

      我们以生命周期、企业规模和企业性质为自变量，策略得分为因变量作多因素方差分析，具体结果如表3所示。方差分析结果表明，创业期和衰退期企业更倾向于采取回避策略、妥协策略和迁就策略，发展期企业主要倾向于采取妥协策略，成熟期企业主要倾向于采取竞争策略；大型企业主要倾向于采取竞争策略，中型企业主要倾向于采取妥协策略，小型企业则在采取回避、妥协策略上有较高的倾向；国有企业更倾向于采取回避策略，民营企业更倾向于采取竞争策略，外（合）资企业则在采取竞争与合作策略方面均有较高倾向。大型外（合）资企业更倾向于采取合作策略，大型民营企业更倾向于采取竞争策略，中型国有企业更倾向于采取妥协策略。

      表3 不同类型企业各策略得分的多因素方差分析

      

      注：* p＜0.05,** p＜0.01,*** p＜0.001。

      四、结论

      本文采用多元统计分析技术系统考察了不同类型企业的总体策略倾向，探讨了企业生命周期、企业规模和企业性质对其冲突策略选择的影响作用，得到了一些有意义的研究结论：