知识型企业战略核心问题研究的新观点

      从许多文献资料阐述中，可以看出理论观点的不同对于解释创新性的战略管理问题是非常必要的。作为全新企业形态的一种，知识型企业战略问题已引起理论和实践界的广泛关注。

      知识型企业作为一个认知系统包括知识创造或知识构建、知识储存、知识转移、知识应用四个社会性知识活动过程。显然，知识型企业的战略实质上变为企业知识获取、积累、整理、学习、应用、共享、创新的知识管理的过程[1]。

      一、知识型企业战略理论的基础：系统认知的新观点

      企业作为一个认知系统的观点，不仅包括企业知识的认知和社会性质，而且包括创造知识的团队和个人的认知实践和知识创造所需要的文化氛围、情景和知识的表达过程和表达方式。这些过程并不是分开进行的，而是相互缠结、相互联结的一个过程[2]。

      1.知识创造

      通过社会的、合作的过程以及个人的认知过程，组织创造知识、共享知识、分散知识和放大知识， 而且组织所创造的知识在组织情境中得到认可和尊重（Nonalka,1994）。这个模型认为组织知识创造隐性知识和显性知识交错、互动持续进行的一个渐进式螺旋上升过程，而且隐性知识和显性知识的转移在个人、团队和组织三个层面进行。

      知识创造包括四个方面：（1）社会化；（2）外化；（3）内化；（4）组合（Nonaka,1994）。知识创造的四个方面不是单独进行的，而是一个高度相互依存和相互缠结的过程。也就是说，每一个方面都依靠于其他几个方面，每一个方面都可以从其他几个方面得到好处，每一个方面都对其他几个方面有所贡献。图1 给出了Nonaka的知识创造过程四个方面的互动和相互缠结过程。

      

      图1 知识创造模式

      图1中的每一个箭头代表一种知识创造方式，箭头A表示外化；箭头B表示内化；箭头C表示社会化；箭头D表示组合。社会化指组织成员通过社会互动和经验共享而将隐性知识转化为新的隐性知识的过程。组合指通过对现有显性知识的分类、合并、再分类和综合而创造新的显性知识的过程。其他两个方面指隐性知识与显性知识的互动和转化。外化指将隐性知识转化为新的显性知识。内化指将显性知识转化为新的隐性知识。

      重要的是需要考虑创造知识所需要的环境和条件。Nonaka和Konno（1998）认为知识创造最实质性的问题是建立知识创造空间。知识创造空间主要包括四个方面：（1）知识源空间；（2）知识互动空间；（3）电子空间；（4）知识转换空间。知识源空间是知识创造发生的地方，主要涉及知识创造的社会化方面。知识源空间是个人在同一时间同一地点进行面对面互动而交流经验的过程。互动空间主要与知识的外化过程联系，主要指个人之间通过对话和合作过程而将隐性知识转化为显性知识并共享隐性知识和显性知识的空间。电子空间是个人互动的虚拟空间，主要对应于知识的组合空间。知识转换过程主要指通过内部化过程而将显性知识转化为隐性知识的过程。理解每一种空间的特征以及各种知识创造四个方面的关系是对促进企业组织的知识创造非常重要。[3]

      2.知识储存

      经验研究表明，企业在创造新知识和学习的同时也会不断忘记过去的知识（即不会记住或失去已经获取的部分知识）（Argotet al,1990; Darr,et zl,1995）。组织知识储存也通常被称为组织记忆（Stein&Zwass,1995）， 构成了有效知识管理的一个很重要的组成方面[4]。组织记忆包括以各种方式存在的企业知识，如书面文档、储存于电子文档中的结构化信息、储存于专家系统中的显性知识、文档化的组织程序和过程以及组织成员和组织成员网络所获取得的隐性知识（Tan et al,1999）。

      与前面所描述的知识创造过程相似，文献中对个人记忆和组织记忆的关系也进行了区分[5]。个人记忆基于个人的经验、观察和行动（Argyris&Schon,1978; Nystrom&Starback,1981）。组织记忆被定义为组织过去的知识、经验、事件影响组织现在活动的途径和方式（Stein&Zwass,1995）。 组织记忆扩展了个人记忆而包括其他一些方面如组织文化、生产过程和工作程序、组织结构（正式的组织角色）、 组织生态（工作环境和场所）和信息档案（组织外部的和组织内部的）（Walsh&Ungson,1991）。

      组织记忆被分成正式记忆和非正式记忆。组织记忆对组织行为和组织绩效有正面的影响也有负面的影响。另一方面，组织记忆对组织成员和组织作为一个整体有着潜在的负面影响。在个人层面上，组织记忆有可能造成决策偏见。在组织层面上，组织记忆通过强化单回路学习（组织发现并纠正错误的一个过程）而可能使组织维持现状（Argyris&Schon,1978）。 这会进一步导致组织文化的稳定性和连续性从而抵制组织变革。尽管组织记忆对组织有着潜在的负面影响，但是以信息技术为基础的组织记忆对组织中个人绩效和组织绩效有着正面的影响[6]。

      3.知识转移

      讨论了知识创造和知识储存之后，我们现在来进一步讨论知识转移方面的重要问题。图2是图1的扩展（团队中个人间的知识转移）。图2中，箭头D表示知识的应用过程，箭头E表示知识的创造或学习过程，箭头F表示个人显性知识向团队正式记忆的转移，箭头G表示个人隐性知识向团队非正式记忆的转移。 个人也可能从组织正式记忆和非正式记忆中学习（如箭头F和箭头G所示）。团队的非正式记忆在帮助个人从团队正式记忆中学习和将个人的隐性知识转移给团队的正式记忆方面起着关键的作用。