中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-0334(2005)03-0008-08 1 引言 企业危机的表现形式多种多样，分类方式也各有不同。根据企业危机的发生源不同可 以将企业危机分为产品危机、市场危机、管理危机、媒体危机、法律或政策危机、自然 灾害或社会因素等突发事件导致的不可抗力危机等类型。朱延智在《企业危机管理》一 书中提出了企业危机系统论的思想，主要观点是：整个企业的经营系统(内、外环境)是 多层次、多面向、不断地进行复杂互动的，来源于企业外部环境的危机是企业重要的威 胁，企业究竟有没有能力处理这种危机完全依赖于内部组织结构是否健全、整合内部情 报与资源的决策体系是否能做出正确的决定。该理论着重于企业决策与威胁企业的危机 因子间的互动以及隐藏在决策背后的决胜关键[1]。 系统分为动态系统和静态系统两类。从本质上说，现实的具体系统都是动态系统，静 态系统不过是动态系统的一种近似或理想化的描述[2]。本文基于系统理论对企业危机 进行分析，在企业危机管理理论研究中运用系统思维和动态思维，强调全局观和整体观 ，要求企业针对不同的情况对企业的方方面面进行动态管理，这样才能找到危机的源头 ，在危机到来之前达到预防和控制的目的，或者在危机来临时最大限度地避免或降低危 机造成的损害。企业危机的这种系统化动态管理模式强调企业在危机中得到发展，正如 Intel公司前CEO安迪·格鲁夫所说：“优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡 ，只有伟大的企业在危机中发展自己。”比如许多制药和相关行业的企业，利用“非典 ”危机带来的机遇，通过大胆、正确、有效的行动，达到了出奇制胜的效果。在全国人 民热情响应“勤洗手”的号召时，威露士以“家庭消毒专家”身份亮相，取得了销量和 品牌双丰收，一举奠定了在重点城市的布局定位，这是善于利用外部危机的典型案例。 现代企业面对高度不确定的竞争环境，危机是不可避免的，企业管理者具有危机意识 、企业具有一套科学的危机管理机制对企业的发展至关重要。 2 企业危机的动态性特征分析 企业危机本身具有动态性，企业如果因外在环境或内在结构的变化产生危机，则危机 绝不会是静止的，会随着企业处理的效果而变化。企业危机变化的每一阶段几乎都具有 连锁反应，所以不能忽视企业危机的动态性。针对这一特点，很多学者对企业危机进行 了阶段性划分。三阶段模型将危机过程分为危机前阶段(precrisis)、危机阶段(crisis )、后危机阶段(post-crisis)[3]。芬克的四阶段生命周期模型用医学语言生动形象地 解释了危机生命周期，第一阶段是征兆期(prodromal)，有线索显示有潜在的危机可能 发生；第二阶段是发作期(breakout or acute)，具有伤害性的事件发生并引发危机； 第三阶段是延续期(chronic)，危机的影响持续，同时也是努力清除危机的过程；第四 阶段是痊愈期(resolution)，有一些迹象清晰地显示出危机不再具有威胁性和破坏性， 危机事件已经完全解决[3]。朱延智提出的企业危机生命周期理论将企业危机划分为五 个阶段，即企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期以及 企业危机处理结果与后遗症期，但企业危机可以不必经历一个完整的周期，即在危机爆 发之前就将其彻底消灭[1]。 比较以上三种危机阶段的划分方式，虽然在细节上存在明显的差异，实质上具有很大 相似性。三个模型都说明了可以预防危机的发生，四阶段划分和五阶段划分的各个阶段 都可以与三阶段划分相对应，不同的是四阶段模型的痊愈期意味着危机的结束。企业危 机生命周期理论指出了企业危机的循环性，上一次危机的残留因子可能会再次进入危机 潜伏期，从而导致下一次危机的爆发。 基于企业危机的诱因分析，本文从时间(T)和企业管理失控程度(lost control of management degree,L)两个维度来描述企业危机，其描述曲线可以称为企业危机生命周 期曲线或者L-T曲线，如图1所示。企业危机的爆发可以理解为企业秩序的波动超出企业 正常控制力，横坐标上方即为失控区域，下方表示企业处于正常控制范围，B点即为危 机触发点，表示导致危机爆发的原因事件的发生。基于企业危机在不同时期表现的不同 状态以及在L-T曲线中的不同表现形式，可以把企业危机分为危机潜伏期、危机征兆期 、危机发生期、危机总结期以及危机恢复期5个阶段。
图1 企业危机L-T曲线 Figure 1 L-T Curve of Corporation Crisis 危机潜伏期对应的是OA曲线段，该阶段企业表面上看起来运营正常，实际上却酝酿着 危机因子的形成和发展，此时的企业危机表现形式为隐性危机，许多危机都是渐变、量 变、最后逐步演变为质变，即危机爆发。 危机征兆期对应的是AB曲线段，此时危机已经产生明显征兆，处于量变向质变的转换 阶段，其关键是要迅速识别并采取有效措施进行预控，如果预控失败，则进入危机发生 期。大部分危机事先都有征兆，也有一些危机发生前没有明显的征兆，企业无法事先识 别，企业危机的发生则表现为危机触发点。 危机发生期的对应曲线是一组曲线段BC[,n]D(n = 0，1，2，…，m)，n值直观上反应 企业危机的杀伤程度，与企业管理失控程度成正比，即n值越大，管理失控程度越大， 此时危机的杀伤力也越强；当n达到一定数值，即n = m时，C[,m]点表示企业将濒临破 产；n值越小，越说明危机得到了及时的控制和有效处理；当n = 0时，则说明企业危机 爆发前就发现危机征兆并及时处理，将危机扼杀在摇篮中，这是最理想的危机处理状态 。危机发生期危机的表现形式为显性危机，所谓显性危机是相对于隐性危机而言，该阶 段企业处于非常规状态。
