现代社会激烈的生存竞争，使工作压力成为越来越多的人不得不面对的一个问题。 过多的工作压力之所以会对员工造成影响，是因为压力往往造成一些不良的感受和反应。就组织而言，工作压力可能会直接导致员工士气低落、绩效下降、缺勤率上升、自动离职等等，不仅影响个人的发展，也成为组织长期发展的一个隐患。为此，开发有效的压力干预方法，并运用于组织，已成为培训行业的一个重要课题。近年来，一种整合的压力培训模式——“压力暴露培训”（Stress Exposure Training，SET）模式为设计、开发、实施压力培训提供了参考框架，为临床心理学治疗方法在组织培训中的进一步应用、为组织的压力培训提供了新的思路。 一、SET的基础——压力免疫训练 SET的思想来源于临床心理学中的“压力免疫训练”（Stress Inoculation Training）。压力免疫训练是一种压力管理的认知一行为方法，形成于20世纪80年代。最初被用来帮助前来咨询的人应对疼痛、愤怒和恐惧反应。后来它作为一种综合的压力干预措施，被广泛用于减少讲演焦虑、工作压力、改善压力下的作业绩效等方面。 压力免疫训练一般分为三个阶段。第一阶段是认知重构阶段，通过讲解压力的本质、产生过程、造成的影响等，让个人更好地理解压力现象，并且纠正他们关于压力的错误认识。第二阶段重在让个人学习并练习缓解压力的技能，目标是让个人形成一套自己的应对压力的方法，增强个人在压力环境下的行为能力。第三阶段是实际的运用，即让个人置身于压力逐渐增加的环境中，运用学到的技能去减轻自己的不良感受和反应，形成良好的应对压力的行为，并增加个人对自己应对压力的能力的信心。 但是，由于压力免疫训练源于临床心理学领域，它具有的一些临床心理学特征在一定程度上妨碍了这种方法在更实际的培训环境中的运用。SET采取了压力免疫训练的思想和模式，但又突破了压力免疫训练的局限性，进一步将这种方法运用于组织的压力培训。 二、SET的特点 与压力免疫训练类似的是，SET也由三个阶段构成：第一阶段的目标是向受训者提供有关压力现象和压力情境的预备信息，并激发受训者对培训的兴趣：在第二阶段，受训者学习特定的认知、行为技能，以便在压力情境中能保持绩效；第三阶段受训者在逐渐加大的压力情境下练习学到的应对压力的技能。 SET有以下几个突出的特点： 第一，它的根本目的在于通过培训，使个人或团队熟悉压力环境，改善个人或团队在这种工作环境下的工作绩效。也就是说，它的目标直指个人或团队绩效。这也是SET与一般的压力管理的不同之处。 第二，SET是一种系统的压力培训模式，而非一种具体的培训技术。SET提供了一种压力培训的指导框架，而具体选用什么样的培训技术或方法，则需依据培训针对的特定工作情境而定。 第三，SET一定是情境特定的，既一定是针对特定的某个工作压力情境，分析情境的特点，分析其中需要完成的任务或作出的特定反应，分析压力会造成的问题，找出适当的缓解压力感的方法和最佳的操作流程，编排适当的模拟情境，然后设计、实施SET。 第四，“压力暴露”的思想很重要。所谓“暴露”，就是让受训者置身于压力情境，让他们在这种情境下学习如何保持工作绩效。而且情境中的压力是由小变大、逐渐接近现实压力情况的。因为只有这样才能不断增强受训者的自信心，学到应对压力的方法。 第五，SET不仅可以用于个人，还可以用于团队。近年来，团队培训成为培训行业日益关注的一个课题。已有的研究发现，高压力情境会损害团队的沟通、协作，降低团队工作效率。SET不仅可以提高单个团队成员应对压力的能力，还可以提高团队整体应对压力的能力。 三、SET的设计 在设计SET的时候，必须注意以下几个问题： 1.需求分析 SET的需求分析主要包括两方面的内容。一是任务环境分析，包括需要培训哪些技能、在培训过程中让受训者面对哪些类型的压力。二是个人分析，即分析谁需要接受此类培训。 2.培训开发 最重要的问题是谁来开发具体的培训内容，建议以工作小组的形式来完成这项工作。工作小组中必须包括业务专家，他熟悉特定的操作环境、可能出现的操作问题和解决方案。另外还必须包括心理学家，他了解压力问题以及应对方式。当然，还需要熟悉教学设计的专家。 3.培训内容的顺序安排 如果SET是与具体的技能培训结合进行的，那么建议先进行技能培训，然后在模拟的压力情境下实施SET。 4.逼真性的问题 如何在培训中引入接近现实的压力情境，是培训设计者面临的一大难题。模拟情境很难完全重现真实情境，而且受训者很难不去想“现在我只是在参加培训”，因而无法完全感受到真实情境下的那种压力程度。不过，模拟情境是可以达到中等程度的逼真性的。此外，有研究表明，模拟情境下的压力培训是可以迁移到现实情境的。而且一味地追求逼真程度，可能反而会适得其反，因为有的压力情境的设置牵涉到安全问题，还因为当逼真度过高的时候，真正的技能培训和练习很难发生。 5.反馈 向受训者反馈学习结果，对提高学习成绩、激发学习动机，都有重要作用。对于压力培训而言，正面的反馈尤其重要。因为在高压力情境下作业，受训者对结果事先会有一个正面或负面的预期。当他们知道自己表现得很好的时候，他们会对自己的工作能力和应对压力的能力更有信心；一旦他们得知自己做得并不好，并且得出结论认为自己在真实的环境中也会失败的话，那么与其让他们接受培训，还不如不让他们参加培训。这一点也说明，SET必须一步步循序渐进。
