企业应如何看待并应用6西格玛管理

      

      毫无疑问6西格玛是一种有效的质量管理方法。企业根据自身需要积极创造条件，学习和运用6西格玛原理与方法，达到改进、提高顾客满意度和企业经济效益的目的，是很有必要的。但如何以科学的态度看待6西格玛管理，也很重要

      6西格玛管理作为一种现代质量管理方法，自摩托罗拉公司于20世纪80年代中期创立以来，经过通用电气公司（GE）等世界顶级企业的进一步成功运用，有力地提升了它的知名度。近年来，6西格玛管理已引起许多国家的各类组织和质量界的广为关注，并掀起了一股“6西格玛热”。我国也有不少企业开始学习和应用6西格玛管理，并取得了可喜的成效。

      改革开放以来，我国企业的质量管理大致经过了以下历程：从上世纪70年代末至80年代初，大面积推行TQM（当时称“TQC”）；在90年代，基本以贯彻实施ISO9000标准为主；到了2000年以后，由于受到“6西格玛热”的波及，除了继续推行TQM和ISO9000外，开始对6西格玛管理产生很大热情。这说明，随着我国市场经济的不断完善和全球经济一体化的到来，企业正在积极寻求先进的质量管理方式，以提高自身的竞争力。这无疑是一种好现象和好趋势。

      不过，人们在对6西格玛管理产生应用愿望的同时，还十分关注一个问题，那就是6西格玛管理（以下简称“6西格玛”）、企业已经推行的全面质量管理（以下简称“TQM”）与ISO9000族标准（以下简称“ISO9000”）之间是什么关系，各自有什么特点或者优缺点，在具体工作中应当怎样处理这些关系。笔者愿就此谈一点自己的看法。

      一、6西格玛与TQM、ISO9000的关系

      1.6西格玛与TQM、ISO9000既相互包容，又自成系统

      人们只要对6西格玛与TQM、ISO9000加以全面了解，就不难看出，三者之间有许多相似之处。尤其是6西格玛的管理理念和方法，包括它所规定使用的统计技术，大多都能在TQM中找到，也已在ISO9000特别是ISO9004标准中提到。它说明6西格玛继承和吸纳了TQM的理念和方法，如同ISO9004标准为了“拟在协助组织推进TQM方面发挥作用”（注：ISO/TC176/SC2/N474R2），在标准中引入了许多TQM的内容。

      不难看出，6西格玛管理中的6西格玛来自于TQM（早期称TQC）。在提倡6西格玛之前，企业对过程（工序）质量的要求一般掌握在±3σ至±4σ水平，此时，相当于过程能力指数Cp=1.0至1.33；而6西格玛管理要求的3.4PPM，即相当于±6西格玛质量水平，此时，Cp=2.0。又如，6西格玛管理中的“隐蔽工厂”、“劣质成本”等概念，许多企业已经在TQM的质量改进和质量成本中运用和接触过；6西格玛的改进模式DMAIC，是建立在PDCA循环基础上的。鉴于以上原因，有的专家把6西格玛作为TQM中质量改进的组成部分，也不无道理。

      不过，作为一种综合性的质量管理方法，无论是ISO9000或6西格玛，都在原有TQM的基础上有了新的发展，形成了具有各自特点的系统管理理论和方法的管理模式。反之，6西格玛和ISO9000的出现，又能促进TQM的进一步发展。

      从质量管理学科的发展来看，不论是现在还是今后，都不大可能诞生在理论上、方法上完全独立和创新的质量管理方法，尤其是综合性和系统性较强的方法。因此，在各种方法中，总能够发现一些相似的内容或找到似曾相识的感觉，各种质量管理方法之间不是相互排斥或相互矛盾的，而是存在相互包容的关系。

      2.6西格玛的诞生丰富了质量管理的理论与实践

      可以肯定，随着社会的发展和市场竞争的加剧，会不断地有新的质量管理方法诞生，其中必然会有一些具有号召力和时代特征的方法，来适应各类组织的需要。6西格玛就是这样一种方法，为了适应竞争需要，它更加突出质量改进的务实性和质量的经济性，并借鉴和运用先进的统计技术和工具，通过特定的团队组织和运作模式，来实施和评价改进的成效，不断提高顾客满意度，降低组织的成本。应该说，6西格玛的诞生丰富和扩充了质量管理的理论与实践，使得组织开展质量管理的模式或方法更多了，可选择的范围更宽了，这是6西格玛的贡献。

      3.关键在于方法应用的有效性

      对于各类组织来说，应用质量管理方法的目的是为了改进和提高自己的业绩，因此，需要关注该方法对于自身情况的适宜性，以及评价应用后的有效性。企业有必要了解其基本理论和具体的使用方法（或工具），但不必花费时间去刻意比较6西格玛与TQM和ISO9000的异同或优劣。应当看到，无论是6西格玛还是TQM或ISO9000，这些方法都是为了适应时代需要而产生的，也都得到了各类组织的广泛承认和积极应用。关键是组织在应用时，要注重抓住该方法的精髓和实质切实认真地实施，而不是搞花架子，赶时髦。不论应用什么方法，都应当要求“做对、做实、做好”。不论是6西格玛还是TQM或ISO9000，要提高其应用的有效性，至少要有高层领导的决心和承诺，发挥应有的领导作用，以及前期的认真策划和营造良好的企业文化等。这些都是必不可少的因素。

      4.TQM和ISO9000仍应是我国企业提高质量的基本途径

      TQM是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。经过多年来的发展和完善，它的内涵显然要比6西格玛丰富和全面，应用的面更为广泛，而且至今还在继续发展。它在名称上又被称作“全面质量”、“全公司质量管理”或“质量经营”等，代表卓越经营模式的质量奖标准，使得TQM成为达到世界级质量的重要途径。正如朱兰博士所说：TQM就是组织为达到世界级质量要做的所有事情。