知识型企业如何获取竞争优势

      中图分类号：F270 文献标识码：A

      随信息技术的发展和经济的全球化运作，企业竞争环境变化的强度和频度、企业间竞争的激烈程度在不断加强；而知识型企业由于自身特征决定其生存和发展必须基于知识、技术及组织的不断变革与创新，所以知识型企业营运的难度在不断加大。就我国而言，经济的发展及其全球化要求知识密集型企业不断成长和壮大，那么，寻求知识型企业获取竞争优势的理论思考和实证思考都是十分必要的。本文将基于SHRM观（战略人力资源管理观）对这一问题进行理论上的分析。

      1 SHRM观点的涵义

      在近几十年里，组织关于“人”的管理发生了两次重要转变。第一次是从人事管理领域到人力资源管理领域的转变；第二次是从人力资源管理领域到战略人力资源管（SHRM）领域的转变。SHRM产生的标志性文章是“人力资源管理理论：一个战略观”（Devama,Fombrum & Tichy,1981）。虽然其从产生到目前仅有20年的时间，但发展迅猛、影响深远。

      简单而言，SHRM的涵义主要包括四个方面：第一，将人力资源（HR）视为获取竞争优势的一种首要资源；第二，强调通过HR规划、政策及具体实践，可以达到获取竞争优势的HR配置；第三，强调获取竞争优势的HR配置，能够与企业战略垂直匹配，并能在内部各种活动间水平匹配（即HRM实践的“捆绑性”特征）；第四，强调所有HR 活动皆为一个目的，即达到企业目标。

      在众多SHRM研究的理论模型中，以Boxall提出的HR优势（human resource advantage）（Boxall,1998）理论影响最大。根据Boxall的观点，人力资源优势主要来源于两个方面：一是人力资本优势；二是人力资源整合过程优势。当组织获取了相对于竞争对手，具有更高技能水平和对组织高度认可的“内圈核心（the inner core）”和“外圈核心（the outer core）”时，组织就拥有了人力资本优势。内圈核心由负责创新的管理者、技术专家及处在战略岗位的员工组成，外圈核心由那些拥有特有行业技能的雇员组成。而当组织雇员关系问题和协作问题解决过程能使企业运行更有效时，组织就获得了人力整合过程优势。在人力资本和人力整合过程优势的获取中，人力资源实践起着关键性作用。HR优势最终依赖于相对于其竞争对手的组织内的利益整合和雇员发展的质量。HR优势的获取具体如下图：

      

      图1 HR优势获取模型

      资料来源：Peter Boxall.1998."Achieving Competitive Advantage Through Human Resource Strategy:Towards a Theory of Industry Dynarnics".Human Resource Management Review 8(3):265-288.

      SHRM观为分析知识型企业如何获取竞争优势问题构建了一座逻辑桥梁。而这是由知识型企业自身的特征所决定的。

      2 知识型企业的特征及其获取竞争优势的途径

      2.1 知识型企业具有如下几个显著特征：

      （1）知识是知识型企业内部流动着的最关键、最主要的资源。 由于知识型企业的生产经营活动不可能由单个人运用单一类型的知识来完成，而需要拥有不同类型知识的专家协同努力。这种协同努力不仅创造出个人知识，而且创造出一种不同于个人知识的公共知识，即基于协作的知识。所以，知识型企业的知识资源具体包括员工个体原有的知识存量以及这种基于协作的新创造的个人知识和公共知识。这三类知识往往是存在于组织成员头脑中或组织语境中意含性高的知识，而正是这种知识构成了企业在变化了的竞争环境中获取持续竞争优势的基础（Weick & Roberts,1993）。

      （2）知识型员工是知识型企业的关键成员。 企业要成为知识型企业，必须拥有知识型员工。知识型员工是指在一个企业组织之中用脑力所创造的价值高于其体力所创造的价值的员工。他们一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面他们本身就具备较强的学习知识和创造知识的能力（张向前等，2002）。知识型员工一般具有自主性、创造性、流动性，劳动过程及劳动成果的复杂性、成就动机强、蔑视权威等特征，其核心特征是创造性。由于知识型员工是知识的源，所以成功管理知识型员工以激发其创造性对知识型企业的有效运作致关重要。

      （3）动态性和风险性。知识型企业价值的实现， 是以新知识对整个社会潜在需求的满足为基础的（王俊娜，付英，2001）。即不断创新的知识和技术是知识型企业获取竞争优势的直接资源。而随着经济的发展，知识创新和技术创新的速度不断加快，这就需要知识型企业所依赖的关键资源——知识——进行不断更新与创造。而这也正决定了知识型企业的高风险和动态性。因为知识型企业一旦失去了创新能力或跟不上更新的频率就会被淘汰。知识型企业间的竞争往往比一般企业更加剧烈和残酷，其淘汰率也非常高。